ACİL ÇAĞRI YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 2

Ses, görüntü vb. iletişim gereksinimlerini network (ağ) üzerinden IP protokolü ile ileten, yazılım tabanlı telekomünikasyon sistemidir. IP telefon santralinin avantajlarını şöyle sıralayabiliriz:

Yazılım tabanlı olduğundan bilgisayar, internet ve iletişim teknolojilerindeki gelişmelere kolaylıkla entegre edilebilecek yapıdadır.

Çok katılımcılı telefon görüşmesi (telekonferans) yapılabilmektedir.

Analog telefon santrallarına göre daha verimli bant genişliği kapasitesi sağlamaktadır.

Network üzerinden çalışması nedeniyle aynı anda internet ve IP telefonlar kullanılabilmektedir.

Günümüzde kullanılan analog santrallara göre çok düşük bir maliyete sahiptir.

Çok şubeli işletmeler arasında ücretsiz iletişim imkânı sunmaktadır.

Video IP telefonlar aracılığıyla görüntülü görüşme olanağı bulunmaktadır.

Bakımı basit olup kapasite artırımı, yönetimi ve entegrasyonu kolay olmaktadır.

Mobil cihaz aracılığıyla IP santrala bağlanıp arama gerçekleştirebilme imkânı sağlamaktadır.

Asayiş hizmetleri

Doğal afetler ve toplumsal olaylara müdahale

Askerî operasyonlar

Acil Çağrı Merkezlerinde çağrı alıcı, çağrı merkezinde çağrıyı ilk karşılayan birimdir. Merkezde görev alacak çağrı alıcı personel, görev öncesi mutlaka “Temel Acil Çağrı Karşılama Eğitimi” almaktadır.

Afet ve Acil Durum Müdürlüğü: İçişleri Bakanlığı bağlı kuruluşu olan AFAD başkanlığına bağlı bir müdürlük olup, afetlerin gerçekleşmesi kaçınılmaz olduğu gerçeğinden hareketle, depremler, seller, heyelanlar, kaya düşmeleri, kuraklıklar, fırtınalar, tsunamiler ve diğer birçok afetin insanlar, çevre ve ekonomi üzerinde yıkıcı etkilerine karşılık afetin etkilerini, zararlarını en aza indirmek ve afet sonrası toplumun ayağa kalkma süresini minimize etmektir.

Olay Türleri;

Arama Kurtarma

Kayıp

Selde Arama Kurtarma

Boğulma

Deprem

Orman Yangınlarında Tahliye

Tahliye

İntihar

Büyük Trafik Kazaları

Mahsur Kalma

Arama Kurtarma Diğer

KBRN İlgili Olaylardır

İtfaiye: Kasabalarda, kentlerde belediyelere bağlı, can ve mal güvenliğini korumak, yangınlara karşı önlem alınmasını sağlayan, doğal afetler sonucu meydana gelen olaylarda arama-kurtarma gibi görevleri kapsayan devlet kuruluşudur.

Olay Türleri;

Yangın,

Kurtarma,

Su baskınları,

Trafik kazalarıdır.

Dünya üzerinde 911, 999, 112 gibi acil numaralar altında çeşitli acil yardım kurumları faaliyet göstermektedirler. Çok değişik kıta ve ülkelerdeki acil çağrı merkezlerinin çalışma modelleri de ülke- nin nüfus, sosyo-ekonomik-kültürel yapısı, coğrafik yapısı, güvenlik hassasiyetleri ile sağlık ve yangın hizmetlerinin yönetimindeki farklar nedeniyle değişkenlik göstermektedir. Buradan hareketle, acil çağrı merkezlerinde üç tip çalışma modeli bulun- maktadır:

Karma Model (co-location): 112 Acil çağrıları karşılayan personel ile operasyonun sevk ve koordine edecek polis, jandarma, sağlık, itfaiye gibi kurumların yetkilileri aynı mekânda hizmet vermektedir.

Deniz yolu ile yapılan her türlü kaçakçılık eylemine engel olmak,

Gemi ve deniz araçlarının telsiz, sağlık, pasaport, demirleme, bağlama, avlanma, dal- gıçlık ve bayrak çekme ile ilgili kanunlarda belirtilen hükümlere aykırı eylemlerini önlemek,

Su ürünleri avcılığını denetlemek, Deniz kirliliğini önlemek maksadıyla denetimler yapmak,