ACİL ÇAĞRI YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 3

Günümüzde stres kavramını, “insanların esenliği ve huzuru için bir tehlike işareti, bir uyarı olarak
algılanan ve dolayısıyla yetersiz bir şekilde ele alınan olaylara gösterilen belirgin olmayan fizyolojik
ve psikolojik tepki” olarak açıklamak mümkündür.
Stresin özellikleri aşağıda özetlenmektedir:
• Stres, dışarıda değil bireyin içindedir.
• Stres, organizmanın sadece bir kısmını değil tamamını etkiler.
• Stres, bireylerin olayları algılama şekline göre
bu olaylar karşısında verdiği bir tepkidir.
• Aynı etken, farklı bireylerde farklı düzeylerde strese neden olabilir.
• Stresin bireyi harekete geçirme oranı motivasyondan daha fazla olabilir.
• Stresle baş edilememesi durumunda birey
kendini çaresiz ve çıkmazda hissedebilir

Bireysel Stres Faktörleri: Bireyin kendisinden kaynaklanan stres faktörleridir. Kişilik yapısı, yaşam
biçimi (alkol, tütün ürünleri aşırı kullanımı, kötü alışkanlıklara sahip olma, aşırı hareketli veya monoton
yaşama vb.), fizyolojik özellikler (çok uzun boylu, çok zayıf olmak vb.), sağlık sorunları, maddi sorunlar,
aile yapısı (evli, bekâr, çocuk sahibi olmak, aileyle birlikte veya ayrı yaşamak vb.), yaşı ve gelişimi (Ergenlik,
menopoz, andropoz vb.) gibi unsurlar bireysel stres faktörleri örnekleridir.

Şekil 3.3’te bireysel ve örgütsel stres
faktörlerin, deneyimlenen stres üzerindeki etkisi bir model üzerinden gösterilmektedir

Alarm aşamasında hafif düzeyde fizyolojik
(terleme, yüz kızarması, baş ağrısı vb.), psikolojik
(telaş, gerginlik, acelecilik vb.) ve davranışsal (sigara kullanımında aşırı olmayan artış, uykusuzluk
vb.) tepkiler söz konusudur

Tablo 3.1 Stresin Sonuçları

Fizyolojik sonuçlarda terleme bulunmaktadır.

Şekil 3.5 Stres Yönetimi Süreci

4. YÖNTEM VE ARAÇ BELİRLEME
• Fiziksel gücü oluşturma
• Duygusal gücü oluşturma

Örgütsel stres yönetimi sürecinde öncelikle
sorun tanımlanmalı, stresin nedenleri açığa çıkarılmalıdır.

Şekil 3.6 Zaman Yönetimi Süreci

4. Amaç ve Önceliklerin Belirlenmesinden sonra 5. Uygulama Planları Oluşturma gelmektedir

Tablo 3.2 Zaman Yönetiminin Yararları

Topluma Yararları: Kurumdan hizmet adaletli
alınır.

Kesintisiz Güç Kaynakları (UPS); Elektrik enerjisi ile beslenen sistemleri hem  şebekede  meydana gelen/gelebilecek çöküntüler, yükselmeler, ani değişikler,  harmonikler  gibi gerilim dalgalanmalarına karşı koruyan hem de enerji kesintisi sırasında enerji üreterek sistemin devamlılığını sağlayan elektronik cihazlara denir. Diğer bir ifadeyle elektriksel sistemleri besleyerek, şebekedeki anormal durumları düzelterek sisteme temiz ve kaliteli enerji aktarımı yapan cihazlardır.

Mekanik enerjiyi elektrik enerjisine dönüştüren makinelere jeneratör denilmektedir. Elektrik kesintilerinde 112 Acil Çağrı Merkezlerinin bina ve sistemlerinin enerji ihtiyacını karşılamak için kullanılmaktadır. Min 250 kVA gücünde olup yaklaşık olarak 48 saat kesintisiz enerji ihtiyacını karşılayacak kapasiteye sahiptir.

IP Telefon Santrali: Ses, görüntü vb. iletişim gereksinimlerini network (ağ) üzerinden IP protokolü ile ileten, yazılım tabanlı telekomünikasyon sistemidir. IP telefon santralinin avantajlarını şöyle sıralayabiliriz:

…….

Video IP telefonlar aracılığıyla görüntülü görüşme olanağı bulunmaktadır.

……..

TELSİZ, aralarında herhangi bir fiziki bağlantı olmaksızın elektromanyetik dalgalar yoluyla açık, kodlu veya kriptolu ses, veri ve resimleri almaya ve vermeye veya yalnızca vermeye veya almaya yarayan sistemleridir.

Acil Çağrı Merkezlerinde kullanılan telsiz sistemlerini altı başlıkta sınıflandırabiliriz. Bunlar JEMUS Sistemi, Analog Telsiz Sistemi, Sayısal Telsiz Sistemi, Project Sistem, TETRA Sistemi ve SAHMUS Sistemidir.

Jandarma Entegre Muhabere ve Bilgi Sistemi (JEMUS): Kriptolu telsiz muhaberesinin yanı sıra araç takip sistemi, plaka tanıma sistemi, T.C. kimlik numarası ile şahıs sorgulama ve plaka numarası ile araç sorgulama uygulamalarına sahip olan sistemin oluşturulmasındaki amaç, Jandarmaya anında müdahale imkânı sağlamaktır. Yurt genelinde kurulumu tamamlanan telli sistem saye sinde; kaliteli ses haberleşmesi, elektronik posta alış verişi, dosya paylaşımı, intranet erişimi, emniyetli ve süratli veri aktarımı, suç ve suçlu sorgulama ve sistemlerin merkezden yönetimi gibi imkânlar elde edilmiştir.

Sayısal telsiz sistemlerinde sesin kriptolaması için ses kodlama teknikleri kullanılmaktadır. İlk geliştirilen kodlama teknikleri 1 saniyelik ses işaretini 12000-16000 bit ile kodlayabilmekteydi. Son yıllarda ortaya çıkan gelişmiş ses kodlama teknikleri ile 1 saniyelik ses 4800 bit ile kodlanarak oldukça iyi kalitede sayısal ses iletimi sağlanabilmektedir. Bu yeni tekniklerin kullanımı ile düşük Radyo Frekans seviyelerinde dahi güvenilir ve net sayısal ses iletimi mümkün hâle gelmiştir

Tablo 2.2 Acil Çağrı Merkezlerine İlişkin Vaka Modellemeleri’ne göre söz konusu durumda sadece İtfaiye’ye yönlendirme yapılır

Tablo 2.2 Acil Çağrı Merkezlerine İlişkin Vaka Modellemeleri’ne göre söz konusu durumda sadece Mill Park’a yönlendirme yapılır

VHF Geniş Alan Sayısal Emniyetli Muhabere Sistemi (SAHMUS): Sahil Güvenlik Komutanlığı için ASELSAN tarafından üretilen VHF Geniş Alan Sayısal Emniyetli Muhabere Sistemi’dir.