BÜROLARDA TEMEL KAVRAMLAR

Hizmet yönetimin çıktılarındandır.

Hepsi de bu fonksiyonlardandır.

Bilim birikimseldir ve önceki bulgular daha sonrakilerle birlikte birikir.

Örgütleme, işlerin kim tarafından yapılacağı, ne kadar yetkiyle ve hangi fiziksel ortamda yapılacağının belirlenmesidir. İşlerin tanımlandığı ve örgütte bu işleri yapacak insanların belirlendiği aşamadır.

Matematik, formal bir bilimdir.

Antropoloji bir insan bilimi olduğu için diğerlerinden ayrılır.

İnsan (Sosyal) Bilimler: İnsanı ve insana dair her olguyu konu eden ve tümevarım yöntemini kullanan bilim dallarıdır. Sosyal bilimlerin konusu doğa olayları gibi sürekli tekrar eden olgu ve olaylar olmadığı için genel yasalara ulaşamazlar. İnsan ve ilişkiler söz konusu olduğunda bilinen bir gerçeklikten yola çıkarak ve benzerliklerden akıl yürüterek yargılara varılır.

Faaliyet raporlarının incelenmesi yöneticinin gözlemcilik rolünün bir gereğidir.

Müzakerecilik sorunların çözülmesinde orta yolu bulma rolünün bir gereğidir.

Pozitif (Olgusal) Bilimler: İlgilendikleri konuları deney yöntemiyle araştırırlar. Evrendeki deneye konu olabilen her olguyu incelerler. Konularının içine giren somut
varlık alanlarını incelerken genellikle tümevarım yöntemini kullanarak genellemelere ulaşırlar.

İletişim kurma, beşeri bir yetkinlik olarak diğerlerinden ayrılır.

Taylor bilimsel yönetimin kurucusudur.

Hepsi Weber'in ayrımına göre yetki türlerindendir.

Üst Kademe (Tepe) Yöneticileri, örgüt yapısında en üst kademede yer alan ve sayıları diğer kademelerdeki yöneticilere göre en az olan yöneticilerdir. Tepe yöneticileri örgütün tüm sorumluluklarını üstlenen ve yönetim kademesinde en güçlü konumdaki yönetici ya da yöneticilerdir.

Beşerî yetkinlikler; insanlarla verimli çalışabilme, iletişim kurabilme, onları motive edebilme ve yöneltebilme yeteneğidir. Yöneticilerin motive etme, koordine etme, iletişim sağlama ve çatışmalara çözüm getirme becerileri ve insanlarla iletişim kurmadaki başarıları sahip oldukları beşerî yetkinlik düzeyine bağlıdır.

Klasik Yönetim Dönemi ilk defa üretimin fazla miktarlarda yapıldığı, yönetimin ilk defa bilim özelliklerine sahip olduğu bir dönemdir.

Açık ofisler ise adın da anlaşılacağı gibi duvarsız iletişime izin veren ve belirli düzeyde mahremiyet sağlayan ofislerdir. Açık ofisler temelde özellikle aynı departmanda olan çalışanların iş akışının, iletişim ve etkileşim süreçlerinin kolaylaştırılması amacıyla kullanılmaktadır. Ayrıca açık ofisler daha küçük alanlara daha fazla kişi için çalışma ortamı 
yaratması açısından oldukça ciddi düzeyde bir maliyet avantajı yaratmaktadır.

Mesleki gelişime ilişkin faaliyetleri yürütme sırasında yapılan işlemler;

Kaliteli ürün üretme düşüncesi üzerine odaklanan bir anlayışa dayanan toplam kalite yönetiminin temelinde, standartlara uygunluk bulunur. Hizmet işletmelerinin de kalite kavramıyla tanışması, toplam kalitenin anlamının derinleşmesine neden olmuştur.

Değişim mühendisliği, iş süreçlerinin yeniden tasarlanmasıdır. Değişim mühendisliği, mevcut iş süreçlerini iyileştirme ya da bu süreçleri geliştirme anlamında dar kapsamlı düşünülmemelidir. Bu yönetim uygulaması, süreçlerin performans artışı doğrultusunda yeniden tasarlanması, gerekiyorsa tamamen değiştirilmesi anlamına gelmektedir.