ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I - Deneme Sınavı - 3

Meslek hastalıklarıyla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Uzun vadeli planlar en az kaç yılı kapsar?

Aşağıdakilerden hangisi planlanın tekrar edilme durumuna göre yapılan ayrımlardan biridir?

Süreçlerin gerçekleşmesi için gerekli adımları görsel olarak tanımlama yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezinin etkin ve verimli bir şekilde yönetilmesi için uygulaması gereken adımlardan 4. sırada olandır?

Çağrı merkezinin etkin ve verimli bir şekilde yönetilmesi için, büyük veya küçük tüm çağrı merkezlerinin bu adımları uygulaması gerekir. Erişilebilirlik hedeflerini belirleme kaçıncı sıradaki hedeftir?

Çeşitli konularda verilecek kararları kolaylaştıran kılavuz veya ilkeleri gösteren, planların tiplerine göre ayrımına giren aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi kapsamına ve yapılış amaçlarına göre yapılan ayırımlardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi planların tiplerine göre yapılan ayırımlardan biridir?

........................., gelen çağrıların aralıklı gruplar hâlinde toplanmasıyla veya aynı anda yoğunlaşması ile (tepe noktasına ulaşması) veya her ikisinin bir kombinasyonu (karma) olarak gerçekleşebilir. Boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Genel olarak her yılın son kaç ayında yıllık işletme planı çalışmaları başlar ve biter?

Aşağıdakilerden hangisi Performans yönetimi sisteminin çalışanlara sağladığı yararlardan değildir?

Aşağıdakilerden hangisi Performans yönetimi sisteminin işletmeye sağladığı yararlardan değildir?

Aşağıdakilerden hangisi  Etkili performans yönetiminin temel unsurları ve detaylarından değildir?

Aşağıdakilerden hangisi PUKÖ döngüsünün adımlarındandır?

Aşağıdakilerden hangisi İyi tanımlanmış ve şirket stratejisine uygun
temel performans göstergelerinden biridir?

Aşağıdakilerden hangisi ulaşılabilirlik kriterlerinden değildir?

Aşağıdakilerden hangisi Çağrı merkezi verimlilik kriterleri içerisinde değildir?

Aşağıdakilerden hangisi . Çağrı merkezlerinde
kalite kriterleri arasında değildir?

Aşağıdakilerden hangisi Gelir, gider kriterleri kapsamında yer almaz?