aofsorular.com
ÇMH102U

ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II

4. Ünite
Soru 1
''......... , çağrı merkezi müşteri sorgularını çözmek için çağrı merkezi temsilcilerinin başvuracağı kaynak olabilecek kurumsal çapta kapsamlı bir bilgi deposudur'' cümlesindeki boşluğa gelebilecek en uygun ifade nedir?
Soru 2
I- Enformasyon

II- Bilgelik

III- Veri

IV- Bilgi

Bilgi Piramidi'nde kavramlar aşağıdan yukarıya doğru sıralandığında oluşan sıralama aşağıdakilerden hangisinde doğru gösterilmiştir?

Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi ''Düzenleme ve Kullanma Tarzına Göre Bilgi Türleri''nden biridir?
Soru 4
Kolayca erişilemeyen, bireye ve süreçlere özel bir bilgi olan ..... bilgi bireylerin bilincinde, davranışlarında ve algılarında yatan bilgidir ve bu bakımdan sözcükler, cümleler, numara ve formüllerle ifade edilemeyen öznel bir bilgi türüdür.

Yukarıdaki cümlede noktalı verilen kısıma gelmesi uygun olan bilgi türü aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 5
Aşağıda verilen Entelektüel Sermayenin Alt Boyutlarından hangisi Yapısal Sermayeye aittir?
Soru 6
I-Bilinçli Bilgisizlik “Ne Bilmediğimi Biliyorum” Aşaması

II-Bilinçli Yetkinlik “Ne Bildiğimi Biliyorum” Aşaması

III-Bilinçsiz Yetkinlik “Ne Bildiğimi Bilmiyorum” Aşaması

IV-Bilinçsiz Bilgisizlik “Ne Bilmediğimi Bilmiyorum” Aşaması

İşletmelerin “Bilgi Organizasyonu Olma Yolculuğu” 4 temel aşamadan meydana gelir. Yukarıda verilen aşamalar uygulanma sırasına göre sıralandığında aşağıdakilerden hangisi doğru olur?

Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde bilgi yönetiminin uygulanmasının boyutlarından biri değildir?
Soru 8
İşletme içinde kişiler, bölümler ve özellikle coğrafi bakımdan dağınık durumda bulunan çeşitli birimler arasındaki iletişimi, bilgi akışını, bilgi alışverişini ve iş birliğini destekleyen en önemli sistemlerden biridir.

Yukarıda tanımı verilen bilgi yönetiminin hangi aracıdır?

Soru 9
Aşağıda verilenlerden hangisi bir çağrı merkezi müşteri hizmetlerinde bilgi yönetimi sistemi kullanımının Risk ve Uyumluluk İyileştirmelerinin alt faydalarından biridir?
Soru 10
Çağrı merkezi müşteri sorgularını çözmek için çağrı merkezi temsilcilerinin başvuracağı kaynak aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 11
Verilerin enformasyona dönüştürülme süreçleri aşağıda verilmiştir. Uygulanma sırasına konulduğunda aşağıdakilerden hangisi üçüncü sırada yer alır?
Soru 12
"İşlem görmemiş, ham olarak bulunan ve bu şekli ile herhangi bir yarar sağlamayan sayılar, yazılar, rakamlar ve karakterlerdir."

Yukarıda verilen tanım aşağıdakilerden hangisine aittir?

Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi verilerin çeşitli şekillerde değer katılarak enformasyona dönüştürülme süreçlerinden biri değildir? 
Soru 14
Sosyal anlam bakımından kaç tür bilgi vardır?
Soru 15
" Kişilerin işlerini yaparken ve kararlar alırken bilinçli şekilde kullandığı kurallar, gerçekler ve kavramların toplamından meydana gelir."

Yukarıda verilen açıklama hangi bilgi türüne aittir?

Soru 16
"Bilgiye ulaşmak isteyen herkesin kolaylıkla erişebileceği bilgi türüdür."

Yukarıda verilen açıklama hangi bilgi türüne aittir?

Soru 17
Kaynağına göre kaç tür bilgi vardır?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi yapısal sermayenin alt boyutlarından biridir?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde bilgi yönetiminin uygulanması boyutlarından biri değildir?  
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi CRM açılımıdır?