Aof Panel

Soru 1

İşletmelerde diğer kaynaklarla asla yeri doldurulamaz olan girdi aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 2

...................................., bir işletmenin kaliteli çalışanları işe çekmek, geliştirmek ve elde tutmak için yaptığı tüm eylemlerden oluşan sürece verilen addır.

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlamaktadır?

Soru 3

I. Yönetimin güdümlülüğü

II. Stratejik doğası

III. Taahhüt odaklılığı

IV. Bireyciden ziyade kolektif anlayış

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri insan kaynakları yönetimi tanımlarının ortak özellikleri arasındadır?

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi personel yönetimi ve insan kaynakları yönetimi arasındaki farkı ilişkin yanlış bir ifadedir?

Soru 5

İşletmenin gelecekteki insan kaynakları gereksinimlerini tahmin etme ve mevcut insan kaynakları kapasitesinin bu gereksinimleri karşılamak için nasıl kullanabileceğini belirlemesi sürecine ne ad verilmektedir?

Soru 6

Bir taraftan işverenin çıkarlarını gözetirken diğer yandan çalışanların haklarının verilmesi yolu ile memnuniyet seviyelerinin artmasını sağlamak adına aktif görev üstlenmesi, insan kaynakları yönetiminin hangi fonksiyonuna ilişkindir?

Soru 7

"İnsan kaynakları yönetimi bir ............., çünkü başarıya götüren en iyi uygulamalar vardır ve bir ............... çünkü en iyi uygulamalar başarı için içgörü ve incelik gerektiren kişisel ilişkileri kapsar."

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yerleri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlamaktadır?

Soru 8

Çağrı merkezlerinde personel devir oranını en aza indirmek aşağıdakilerden hangisinin doğrudan bir sonucudur?

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi bir çağrı merkezinde iş gücü yönetiminin temel adımlarından biri değildir?

Soru 10

I. İş analizinde işi yapan kişi değerlendirilir.

II. İş analizi işin ayrıntılı olarak tanımlanması ve incelenmesi sürecidir.

III. İş analizinin yapılması seçim ve yerleştirme sürecinin temelini oluşturur.

IV. İş analizi sonucunda iş tanımları ve iş gerekleri oluşturulur.

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri çağrı merkezlerinde iş analizlerine ilişkin özelliklere ilişkindir?

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi insan kaynakları yönetiminin amaçlarından biri değildir?

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezleri insan kaynaklarının çalışanlarına özel verdikleri hizmetlerden biri değildir?

Soru 13

Bir işletmenin paydaşlarının katılımıyla özenle geliştirilmiş belirli, ölçülebilir, elde edilebilir planlar dizisine ne denir?

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi insan kaynakları planlaması fonksiyonlarından biri değildir?

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi kariyer yönetimi fonksiyonlarından biridir?

Soru 16

İşletmelerin doğru kişilerin doğru zamanda doğru yerde olmalarını sağlamaya yardımcı olan entegre araç ve süreç sistemine ne denir?

Soru 17

Bir işin ayrıntılı olarak tanımlanması ve incelenmesi süreci aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 18

"Müşterilerle birçok etkileşimde önemli engel, duyguların tam olarak anlaşılamamasıdır. Bu, müşterilerin duyulmadıklarına ve ilgilenilmediklerine neden olabilir. Yetkin bir çalışan, bir çözüme doğru çalışırken bir müşterinin duygularını nasıl doğrulayacağını bilir".

Yukarıdaki paragrafta geçen konu, bir müşteri temsilcisinin olması gereken hangi özelliğini ortaya koymaktadır?

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinde “iç kaynak” kullanımının yararlarından biridir?

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi ücret yönetimi fonksiyonlarından biridir?

ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II