ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II

Verilen ifadelerin hepsi çağrı merkezlerindeki güncel yönetim sorunlarındandır. Dolayısıyla doğru cevap E seçeneğinde verilmiştir.

Verilen ifadelerin hepsi bir çağrı merkezindeki müşteri erişim stratejisini tanımlamaktadır. Dolayısıyla doğru cevap E dir.

Çağrı merkezlerinde çalışanların yüksek devir oranlarını azaltmaya yönelik yapılması önerilen ifadelerin hepsi doğru olup, cevap E seçeneğinde verilmiştir.

Verilen ifadelerin hepsi çağrı merkezlerinde bölümler arası iletişim ile ilgili sorunlar için çözüm yollarındadır. Dolayısıyla doğru cevap E dir.

Self servis hizmetlerinin sunulabileceği yollar;

IVR (İnteraktif Sesli Yanıt) Sistemi: Self servis seçenekleri ve otomatik çağrı yönlendirme hizmeti sunar.

Verilenlerin hepsi çağrı merkezi anahtar performans göstergelerindendir.

Bir çağrı merkezinde verimliliği etkileyen dört temel unsur vardır.
Bu unsurlar;

Dolayısıyla doğru cevap E dir.

Verilen ifadelerden II. ifade yanlıştır. Self servis hizmetlerine ağırlık verilmelidir. Diğer ifadeler doğrudur. Dolayısıyla doğru cevap D dir.

Verilen tüm sorular bir çağrı merkezinde kalite güvence çerçevesinin geliştirilmesi için cevaplanması gereken kritik sorulardandır.