Aof Panel

Soru 1

Teknoloji ve rekabetteki gelişmeler de göz önüne alındığında aşağıdakilerden hangisi müşterilerin değişen ihtiyaçları arasında yer almaz?

Soru 2

Müşteri İlişkileri Yönetimi ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Soru 3

Belli bir döneme ait, yapılacak çalışmaya göre konu odaklı olarak düzenlenmiş, birleştirilmiş ve sabitlenmiş işletmelere ait veri tabanlarına ne ad verilir?

Soru 4

Heterojen karakteristikteki grup içerisinden, homojen alt gruplar çıkarma işlemine ne ad verilir?

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinin önemli özellikleri arasında yer almaz?

Soru 6

Genel olarak çağrı merkezlerinin müşteri tatmini ve müşteri sadakati açısından müşterilere sağladığı kolaylıklar arasında hangisi yer almaz?

Soru 7

Çağrı merkezlerinde kullanılan temel unsurlar arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

Soru 8

"Her müşteriye farklı muamele yapabilmek için ve hatta ürün ve hizmetleri bireysel farklılıklara uyarlayabilmek için gerekli dijital teknoloji” olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 9

İşletmelerin Müşteri İlişkileri Yönetimini internet ortamı sayesinde etkileşimli ve gerçek zamanlı bir şekilde yürütmesine ne ad verilir?

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin e-MİY sayesinde elde ettikleri kolaylıklar arasında yer almaz?

Soru 11

I. Bilgi birikiminin artması ve daha seçici olma

II. Markaya sadakat duyma

III. Kendi ihtiyaçlarına daha uygun ürün ve hizmet beklentisi

IV. Ürün ve hizmetlerin şirket odaklı üretilmesi

Yukarıdakilerden hangileri müşterilerin değişen ihtiyaçlarındandır?

Soru 12

I. Kurumsal itibarı arttırma

II. Daha hızlı üretim yapabilme

III. Teslimat ve satış sonrası destek sunabilme

IV. Varolan rekabeti en aza indirme

Yukarıdakilerden hangisi şirketlerin rekabet üstünlüğünü elde etmesinde etikili faktörlerdendir?

Soru 13

"İşletmelerin müşteriler, rakip işletmeler, tedarikçiler, finans ve devlet kuruluşları gibi ticari ortakları arasında elektronik sistemler üzerinden bilgi paylaşımının sağlanmasına ....... denir."

Aşağıdakilerden hangisi boş bırakılan yere uygun gelen ifadedir?

Soru 14

I. Pazardaki diğer şirketleri analiz etme

II. Satış yönetimi

III. Şirket yönetimi

IV. Yeni müşteri kazanmak için strateji geliştirme

Yukarıdakilerden hangileri bilişim teknolojilerinin işletmelere Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamalarında destek sağladığı konulardandır?

Soru 15

"Genel olarak her müşterinin, işletme ile yapmış olduğu işlemlerin ve kurduğu ilişkilerin sistemsel olarak hafızaya alınması olarak değerlendirilen ve Müşteri İlişkileri Yönetiminde sıklıkla başvurulan teknolojilerden biri .........dır."

Aşağıdakilerden hangisi boş bırakılan yere uygun gelen ifadedir?

Soru 16

I. Ürün odaklı analiz

II. Koordineli müşteri iletişimi

III. Şirket kârlarının oranın saptanması

IV. Bütünleşik pazarlama yaklaşımı

Yukarıdakilerden hangileri veri tabanlı pazarlamanın aşamalarındandır?

Soru 17

I. Ürün ve hizmetlerin kalitesi

II. Şirketin personel ihtiyacının belirlenmesi

III. Mevcut müşterilerin elde tutulması

IV. Hedef pazar analizinin yapılması

Yukarıdakilerden hangileri veri madenciliği tekniğinin uygulandığı alanlardandır?

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinde kullanılan temel unsurlardan biri değildir?

Soru 19

"Her müşteriye farklı muamele yapabilmek için ve hatta ürün ve hizmetleri bireysel farklılıklara uyarlayabilmek için gerekli dijital teknolojiye .......... denir."

Aşağıdakilerden hangisi boş bırakılan yere uygun gelen ifadedir?

Soru 20

I. Şirketlerin müşteri potansiyelini ortaya çıkarma

II. 24 saat hizmet verme

III. Bölümler arası bilgi paylaşımının hızlanması

IV. Şirketin üretimini arttırma

Yukarıdakilerden hangileri elektronik müşteri ilişkileri yönetimiyle işletmelerin sağladığı kolaylıklardandır?

ÇAĞRI MERKEZİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ