Aof Panel

Soru 1

Aşağıdaki kişilik özelliklerinden hangisi, daha fazla çatışma yaşanmasına neden olur?

Soru 2

Yeni bir iş yerinde çalışmaya başlayan Aslı Hanım, yardım alması gereken çeşitli konularda kime ulaşması gerektiği ile ilgili belirsizlik yaşamakta ve yardım istediği kişiler de genellikle o işle kimin ilgilendiği hakkında fikir sahibi olmadıklarını bildirmektedirler. Aslı Hanım'ın iş yerinde yaşanan olası çatışmaların en büyük kaynağı aşağıdakilerden hangisi olabilir?

Soru 3

Bir iş yerinin farklı bölümlerinde çalışan kişilerin eğitim geçmişlerinin, kullandıkları terminolojinin, bölümlerin amaç ve işlevlerinin, çalışma metotlarının farklı olması nedeniyle yaşanan çatışma hangi kavramla ifade edilmektedir?

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi, çatışmanın örgüt üzerinde yarattığı olumlu sonuçlardan biridir?

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi, bir çatışmanın ardından hissedilmesi beklenen duygu ya da duygu durumlardan biri değildir?

Soru 6

Çatışmaya neden olan faktörler arasında yer alan ve iletişim sırasında alıcının mesajın anlamını değiştirmeye çalışmasını açıklayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 7

Bir iş yerinde kuralların aşırı ve yazılı olması, esnekliğin ve özerkliğin azalması durumunu ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 8

I. Merkezileşme II. Formelleşme III. Örgütün büyümesi Yukarıdaki çatışma kaynaklarından hangisi ya da hangileri daha çok yatay çatışmaya neden olan faktörlerdendir?

Soru 9

Örgüt içerisinde bazı görevlerin tamamlanabilmesi diğer görevlerin tamamlanmasına bağlıdır; bu bağımlılığa ise fonksiyonel bağımlılık denir. Fonksiyonel bağımlılık türleri arasında çatışmanın en az yaşanması beklenenden en çok olana doğru sıralanışı aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 10

"Farklı işler ve görevlerin sayısının artması, birbirine benzer özellikler taşıyan işlerin aynı bölümlerde toplanmasına ve buna bağlı olarak da bölüm sayısının artmasına neden olur. Bu durumda örgüt yapısı karmaşıklaşır ve bu karmaşıklık, her şeyden önce iletişimden kaynaklanan çatışmaların yaşanma olasılığını artırır."

Yukarıda verilen açıklama çatışmayı ortaya çıkaran örgütsel faktörlerden hangisi ile ilgilidir?

Soru 11

I. Bütüne bağımlılık

II. Sıralı bağımlılık

III. Karşılıklı bağımlılık

Verilenlerden hangisi / hangileri örgütlerde fonksiyonel bağımlılık çeşitlerindendir?

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi çatışmayı ortaya çıkaran iletişime ilişkin faktörlerden biri değildir?

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi çatışmanın bireyler üzerindeki olumlu sonuçlarından biridir?

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi çatışmanın örgüt düzeyindeki olumlu sonuçlarından biridir?

Çözüm Açıklaması

Orta düzeyde yaşanan duygusal ve bilişsel çatışma sayesinde örgütte sorunların, hataların, eksik veya yanlış politikaların düzelebileceğini, yeni fikir ve çözüm yollarının bulunabileceğini, örgütte yaratıcılık ve yenilik kapasitesinin artabileceğini göstermektedir. Örgüt üzerindeki olumlu sonuçları şu şekilde özetlemek mümkündür:

Bilişsel çatışma, görevler üzerinde yapıcı tartışmaların yapılmasını sağlamaktadır. Görevler, rutin olmadığında, standart çözümleri olmadığında, bilişsel çatışma takım üyelerini yeni bilgilere, yeni fikirlere ve farklı bakış açılarına yönlendirmekte, bu da takımın yaratıcılığını ve yenilik kapasitesini arttırmaktadır.

Bilişsel çatışma, bireylerin alınan kararları kabul etmesini ve onaylamasını da sağlayarak, takım üyelerinin iş tatminini arttırmakta, takımın gelecekte de başarılı bir şekilde çalışmasını sağlamaktadır

Bilişsel çatışmanın örgüt üzerindeki bir diğer olumlu etkisi ise grup yanılgısını (groupthink) azaltması veya önlemesidir. Ortak karar veren grup üyeleri birbirlerine çok sıkı bir şekilde bağlı olduklarında grup yanılgısı yaşama olasılıkları artmaktadır.

Örgüt dışından bir tehditle karşılaşan ya da kaynak sıkıntısı çeken bir örgüt, kendini zorlayarak yenilik kapasitesini artırmaya çalışacaktır. Pazarlama ve ürün geliştirme konusundaki çalışmalarına yoğunlaşacaktır. Tehditler ya da kaynak sıkıntısı gibi çatışma kaynakları örgütleri değişime zorlayarak, örgüt performanslarının artmasına yardımcı olacaktır.

Müşteri hizmetinde müşteri tatmini yaratmak ve kaliteli hizmet sunmak, bir çalışanın tek başına yapabileceği bir beceri değildir.

6. Örgüt içinde yaşanan bir çatışma, sınırların yeniden çizilmesine, kimin nereye ait olduğunun yeniden gözden geçirilmesini sağlar. Örneğin gruplar arası ya da grup içi yaşanan çatışmalar, grup kimliklerinin ve statülerinin yeniden gözden geçirilmesini sağlar, sorun yaratan birey ve süreçlerle ilgili çözüm yolları bulunmasına neden olur.

Doğru cevap B'dir.

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi çatışmanın örgütler üzerindeki olumsuz sonuçlarından biri değildir?

Soru 16

Aşağıdaki çatışmayı ortaya çıkaran faktörlerden hangisi kişilik özellikleri ile ilgilidir?

Soru 17

“Bir birimin işini yapmasının diğer birimin işini yapmasına bağlı olduğu durumlar” hangi fonksiyonel bağımlılığın tanımıdır?

Soru 18

Sporcuların yaşam tarzlarını, beslenme alışkanlıklarını, çalışma disiplinlerini düzenleyen çok katı kuralların olması, bir süre sonra sporcuların koçlarıyla veya kulüp yöneticileriyle aralarında çatışma yaşanmasına neden olabilecektir. Bu durum aşağıdaki çatışma sebeplerinden hangisiyle ilgilidir?

Soru 19

Aşağıda verilen bilgilerden hangisi doğrudur?

Soru 20

Aşağıda verilen çatışmanın sonuçlarından hangisi çatışmanın olumsuz etkilerindendir?

ÇATIŞMA VE STRES YÖNETİMİ I - Deneme Sınavı - 17