DİJİTAL HALKLA İLİŞKİLER - Deneme Sınavı - 3

Dijital dönüşüm, bir kurumda veya kurumun operasyon ortamında dijital teknolojilerin
benimsenmesinden kaynaklanan çalışma şekillerinde, rollerde ve iş tekliflerinde meydana gelen değişiklikler olarak tanımlanır.

Dijital dönüşümün çeşitli özellikleri şunlardır

• Müşteri deneyimine aşırı odaklanma: Kurumlar genellikle müşteriye yönelik eksiksiz bir anlayış geliştirerek dijital dönüşüme başlar. Müşteriler kimlerdir? Müşterilerin demografik özellikleri nelerdir? Müşteriler kurumlar ile nasıl etkileşim kurmaktadırr? Müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek, dijital dönüşüm için önemlidir.
• Operasyonel süreçler iyi tanımlanmış, kolaylaştırılmış ve şeffaftır: Açıkça tanımlanmış operasyonel süreçlere sahip olmak, başarılı dijital dönüşüm için önemlidir.
• Veriler ve süreç arasında net entegrasyon: Dijital olarak dönüştürülen kurumlarda kararlar olgulara - süreçlerden üretilen verilere dayalı olarak alınır.
• “Faaliyetlerin” değil, “değerlerin” düşünülmesi: Dijital dönüşüm, bir kuruluşun bir faaliyet ekosistemi aracılığıyla nasıl değer sağladığına dair tamamen yeni bir düşünme yoludur.

Söz konusu özellikler aşağıdaki gibi sıralanabilir.
• Metin, video, fotoğraflar, ses, PDF ve PowerPoint dahil olmak üzere çok çeşitli içerik formatlarını kapsar.
• Etkileşimlerin bir veya daha fazla platforma geçmesine izin verir. Sosyal paylaşım,
mesajlaşma, e-posta ve bildirimleri (feed) kullanır.
• Katılımcıların farklı katılım düzeylerini içerir. Sosyal medya ağlarında kullanıcılar içerik oluşturabilir, yorum yapabilir ya da hiçbir şey yapmayabilir.
• Gelişmiş hız ve bilgi yayılımını kolaylaştırır.
• Bire-bir, bire-çok ve çoktan-çoğa iletişim sağlar.
• İletişimin gerçek zamanlı olarak veya zaman içinde eşzamansız olarak gerçekleşmesini sağlar.
• Katılımcılar bilgisayarları, tabletleri, akıllı telefonları veya diğer seçenekleri kullanabilir.
• Gerçek zamanlı çevrimiçi etkinlikler oluşturarak, çevrimdışı etkileşimleri genişleterek veya çevrimiçi canlı etkinlikleri artırarak etkileşimi çoğaltır.

İnsanların Web sayfalarını düzenlemesi, araması ve yönetmesi için bir yoldur.
Herhangi bir bilgisayardan erişime izin verdiğinden kişisel bilgisayarda yer alan
bir klasördeki yer imlerinden farklıdır.

Tablo 4.3 Çeşitli Sosyal Medya Türleri'nde açıklandığı gibi

Ticari ağlar: Benzer kişisel veya kariyer ilgi alanlarına sahip işletmeler veya bireylerle etkileşim

Paydaşların Facebook kapsamında kurum ile kurdukları bağlantı (engagement) “yüzeysel” ve
“yoğun” olmak üzere ikiye ayrılabilir.

Twitter, bir mikroblog sitesi olup diğer sosyal medya platformlarında olduğu gibi bireysel ya da kurumsal amaçlar doğrultusunda kullanılabilir.

Forum, kullanıcıların diğer kullanıcılara sorular sorabileceği ve / veya onların sorularını yanıtlayabileceği, düşünceveya deneyim alışverişinde bulunabileceği sanal bir tartışma platformudur.

2006 yılında kurulan Twitter başlangıçta 140 karakter ile sınırlı iken daha sonra karakter sınırlaması 280 olmuştur. Twitter’da sadece metin, görsel ve video içerikleri paylaşılabileceği gibi metin ve
görsel ya da metin ve video içerikleri aynı gönderi kapsamında paylaşılabilir.

Ağ toplumu ve dijital toplum gibi çeşitli terimlerin kapsadığı dijitalleşme 20. yüzyılın ikinci yarısında öne çıkmaya başlayan bir kavramdır.

Dijital dönüşüm, bir kurumda veya kurumun operasyon ortamında dijital teknolojilerin benimsenmesinden kaynaklanan çalışma şekillerinde, rollerde ve iş tekliflerinde meydana gelen değişiklikler olarak tanımlanır.

Dijital dönüşümün çeşitli özellikleri şunlardır (https://www.institutefordigitaltransformation. org/four-characteristics-digital-transformation/): • Müşteri deneyimine aşırı odaklanma: Kurumlar genellikle müşteriye yönelik eksiksiz bir anlayış geliştirerek dijital dönüşüme başlar. Müşteriler kimlerdir? Müşterilerin demografik özellikleri nelerdir? Müşteriler kurumlar ile nasıl etkileşim kurmaktadırr? Müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek, dijital dönüşüm için önemlidir. • Operasyonel süreçler iyi tanımlanmış, kolaylaştırılmış ve şeffaftır: Açıkça tanımlanmış operasyonel süreçlere sahip olmak, başarılı dijital dönüşüm için önemlidir. • Veriler ve süreç arasında net entegrasyon: Dijital olarak dönüştürülen kurumlarda kararlar olgulara - süreçlerden üretilen verilere - dayalı olarak alınır. • “Faaliyetlerin” değil, “değerlerin” düşünülmesi: Dijital dönüşüm, bir kuruluşun bir faaliyet ekosistemi aracılığıyla nasıl değer sağladığına dair tamamen yeni bir düşünme yoludur.

Sanal dünyalar: Kişiler tarafından özel olarak oluşturulmuş ve simüle edilmiş bir dünyada etkileşim kurmak için tasarlanmış ve paylaşılan çevrimiçi bir topluluk ortamıdır.

Sosyal medya platformlarının ortak özellikleri şunlardır (Stukus, 2019: 1-2): • Etkileşimli uygulamalar: İnternet’i, bilgisayarı veya akıllı telefonu olan herkes arasında hızlı bağlantı sağlar. • Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik: İster bir kişiyi, ister bir kurumu temsil ediyor olsun, her sosyal medya hesabı kendi içeriğini ve yorumlarını yayınlayabilir. Bu fikir paylaşımı, sosyal medyanın temel unsurudur. • Kullanıcı profili: Profil, kişiyi ya da kurumu temsil eder ve diğer kullanıcıların, o kullanıcının içeriğiyle ilgilenip ilgilenmediklerini hızlı bir şekilde belirlemelerine olanak tanır. • Sosyal ağlar: Sosyal medya platformları, bir kullanıcının diğer bireyler veya gruplar ile bağlantı kurarak benzer fikirlere sahip ve benzer hesapların birbirleriyle bağlantısını kolaylaştırır.

Sosyal medya platformlarının ortak özelliklerini değerlendirdikten sonra şimdi de sosyal medyanın özelliklerini değerlendirelim. Söz konusu özellikler aşağıdaki gibi sıralanabilir (https://heidicohen. com/social-media-definition/): • Metin, video, fotoğraflar, ses, PDF ve PowerPoint dahil olmak üzere çok çeşitli içerik formatlarını kapsar. • Etkileşimlerin bir veya daha fazla platforma geçmesine izin verir. Sosyal paylaşım, mesajlaşma, e-posta ve bildirimleri (feed) kullanır. • Katılımcıların farklı katılım düzeylerini içerir. Sosyal medya ağlarında kullanıcılar içerik oluşturabilir, yorum yapabilir ya da hiçbir şey yapmayabilir. • Gelişmiş hız ve bilgi yayılımını kolaylaştırır. • Bire-bir, bire-çok ve çoktan-çoğa iletişim sağlar. • İletişimin gerçek zamanlı olarak veya zaman içinde eşzamansız olarak gerçekleşmesini sağlar. • Katılımcılar bilgisayarları, tabletleri, akıllı telefonları veya diğer seçenekleri kullanabilir. • Gerçek zamanlı çevrimiçi etkinlikler oluşturarak, çevrimdışı etkileşimleri genişleterek veya çevrimiçi canlı etkinlikleri artırarak etkileşimi çoğaltır.

Twitter, bir mikroblog sitesi olup diğer sosyal medya platformlarında olduğu gibi bireysel ya da kurumsal amaçlar doğrultusunda kullanılabilir.

Bir sosyal ağ olan Facebook 2004 yılında Mark Zuckerberg tarafından kurulmuştur. Başlangıçta sadece Harvard Üniversitesi öğrencilerinin katılımı ile sınırlı olan sosyal ağa kısa süre sonra Yale ve Stanford Üniversiteleri gibi diğer okullardan öğrencilerin de katılmasına izin verilmiştir. 2006 yılında ise platform, öğrenciler dışındaki kullanıcılara da açılmıştır. Facebook’a erişim ücretsiz olup şirketin gelir kaynağı Web sitesindeki reklamlardır. Sitede zaman tüneli, durum, haber kaynağı ve beğen butonu gibi çeşitli bileşenler vardır. Kullanıcılar birbirleriyle sohbet edebilir ve birbirlerine özel mesajlar gönderebilir (https://www.britannica. com/topic/Facebook).

Tablo 4.1 Dijitalleşme Kapsamındaki Gelişmeler

Dijitalleşmenin iletişimsel anlamdaki etkileri ve özellikleri değerlendirildiğinde aşağıdaki maddelerden bahsedilebilir: • “Ağların ağı” olarak nitelendirilen İnternet ile birlikte kullanıcılar “bağlantılı” bir hâle gelmeye başlamıştır. • Dijitalleşme kapsamında değerlendirilen sosyal medya ile birlikte “kaynaktan-alıcıya” doğru olan iletişimsel akış, “kullanıcıdan-kullanıcıya” şeklinde değişmiştir. • Web 2.0 kapsamında değerlendirilen sosyal medya ile birlikte kullanıcıların birbirleri ve kurumlar ile olan iletişimleri daha etkileşimli bir hâle gelmiştir. • Sosyal medya ile birlikte zaman ve mekan sınırlaması olmaksızın iletişim mümkün hâle gelmiştir. • Birer içerik üreticisi olarak kullanıcılar kurumsal iletişim sürecine doğrudan dahil olabilmiştir. • Kişilerarası iletişim, sadece yüz yüze değil “İnternet aracılı” bir şekilde de yürütülmeye başlanmıştır. • Sanal gerçeklik, artırılmış gerçeklik ve büyük veri gibi dijitalleşme ile ilgili uygulamalar reklamcılık, halkla ilişkiler ve pazarlama iletişimi alanları arasında yerini almıştır. • Kurumlar, paydaşları ile olan ilişkilerinde dijital platformları kullanmaya başlamıştır. Diğer bir deyişle kurumsal iletişim alanında dijital platformların bir araç olarak kullanılması söz konusu olmuştur. • Halkla ilişkiler uygulayıcılarının rolleri arasına dijital sorumluluklar da eklenmiştir. • Kurumların çevrimdışı imaj ve itibarları kadar çevrimiçi imaj ve itibarları da önemli hâle gelmiştir.

Günümüzde Web 2.0 tabanlı sistemlerin hayatımıza girmesiyle birlikte dijitalleşme kavramı evrilmiş ve yeni iletişim kanalları yaratılmıştır.