ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ

İletişimde mesajlar sadece sözlü olarak değil aynı zamanda sözsüz olarak da iletilebilir.

Fotoğraf çekmek

İşaret

%60

Mimikler

Algı – Dikkat

Kültürel değerler

Niyet – bilgi – gayret

Şüphelenmemek

Karşımızdakinin düşüncelerini doğru olarak anlamak

Empatik iletişim

İletişim, insanın ana rahmine ilk düştüğü andan itibaren sahip olduğu en temel beceri
olarak değerlendirilmektedir. Bu nedenle doğru cevap C seçeneğidir.

İletişimin temel özelliklerini şu şekilde sıralayabiliriz:

İletişimde iletiler yukarıda görüldüğü üzere hem sözlü hem de sözsüz olarak gerçekleştiğinden doğru cevap D seçeneğidir.

Iletişim, kelimeler, ses tonu ve beden dilinden oluşan bir bütündür. Bu nedenle kelime ve ses tonunun yer aldığı B seçeneği doğru cevaptır.

Karşımızdaki kişi bizimle iletişim kurarken onu sağlıklı ve doğru anlayabilmemizde, onun ağzından çıkardığı kelimelerden daha çok ses tonu ve beden dili ögeleri daha etkili olmaktadır. Bu nedenle doğru cevap C seçeneğidir.

Karşımızdaki kişinin beden dilinin okunmasında kişinin ses tonu ve konuşmasının akıcılığı, beden duruşu, mimikleri ile mesafe ve bedensel temas önemlidir. Bu nedenle kullanılan kelimeler iletişim için önemlidir. Ancak beden dilinin okunmasında yer almadığından doğru cevap E seçeneğidir.

Algının Farklılaşmasının nedenleri:
• Fizyolojik nedenler: Gözümüzün görebilmesi, kulağımızın duyabilmesi, beynimizin işleyebilmesi
• Özgeçmiş: Deneyimlerimizin, algımızı etkileyecek derecede iz bırakmış olması
• Kültürel değerler: Yorumlarımızı etkileyen kültürel bir birikime ve yargılara sahip
olunması
• Güncel duygu durumu: Gün içinde yaşamış olduğumuz bir olayın anlık tepkilerimizde ve algılarımızda etkili olması.
• Çevresel faktörler: Sosyal bir varlık olan insanın, içinde bulunulan saptama ve yorumlamayı etkileyen dış çevredeki etmenler.

Bu nedenle doğru cevap B seçeneğidir.

Algının Farklılaşmasının nedenleri:
• Fizyolojik nedenler: Gözümüzün görebilmesi, kulağımızın duyabilmesi, beynimizin işleyebilmesi
• Özgeçmiş: Deneyimlerimizin, algımızı etkileyecek derecede iz bırakmış olması
• Kültürel değerler: Yorumlarımızı etkileyen kültürel bir birikime ve yargılara sahip
olunması
• Güncel duygu durumu: Gün içinde yaşamış olduğumuz bir olayın anlık tepkilerimizde ve algılarımızda etkili olması.
• Çevresel faktörler: Sosyal bir varlık olan insanın, içinde bulunulan saptama ve yorumlamayı etkileyen dış çevredeki etmenler.

Ekonomik faktörler algının farklılaşma nedenleri arasında olmadığından doğru cevap A seçeneğidir.

Algının seçicilik filtresinden kurtulmak için dikkati çekecek bazı yöntemlerden yararlanmak gerekiyor.
Bu yöntemler arasında;
• Ses ve ışık gibi güçlü fiziksel uyarıları kullanmak,
• Duygu uyandırmak,
• Beklenmeyenle karşılaştırmak,
• Eski bilgileri tamamlamak,
• Gereksinimlerin karşılanma vaadi sunma ve bir yarar sağlamak yer almaktadır. 

Yukarıdaki bilgiler arasında çizginin gücünden yararlanmak gibi bir ifade yer almamaktadır. Bu nedenle doğru cevap B seçeneğidir.

Sempati duymak, karşımızdakinin duygu ve düşüncelerinin aynısına sahip olmak anlamına gelir. Sempati duyguduğumuz kişi ile birlikte üzülür ya da seviniriz. Bu nedenle doğru cevap C seçeneğidir.