HALKLA İLİŞKİLERDE GÜNCEL KAVRAMLAR I - Deneme Sınavı - 9

SWOT analizi kurumun güçlü, zayıf yönlerini ve fırsatlar ve tehditleri belirleyen bir analiz türüdür.

Kurumsal iletişim, kurumun ilişkide olduğu tüm paydaşlar ile ilişkilerini düzenlemek amacıyla içsel
ve dışsal iletişim yöntemlerini etkin ve verimli bir şekilde uyum içinde kullanan yönetimsel bir araçtır (van Riel, 1995: 26). Bir başka tanıma göre kurumsal iletişim, kurumun bağlantıda olduğu paydaş grupları üzerinde olumlu bir itibar oluşturmak amacıyla iç ve dış iletişiminin etkili bir koordinasyonun sağlandığı yönetimsel bir fonksiyondur.

Yönetimsel iletişim: Bu alan, örgütsel ve iş iletişimi bilgisini birleştirerek yönetim alanına transfer
eder. Yöneticilerin bulundukları hiyerarşik pozisyondan bağımsız olarak kullandıkları her türlü iletişim biçimi yönetimsel iletişimdir (Podnar, 2012).

3. Örgüt temelli faktörler
a. Kâr ve verimliliği arttırma ihtiyacı
b. Artan hesap verilebilirlik anlayışı
c. Kurumsal konumlandırma
d. Stratejik yön ve amaçların gerçekleştirilmesine konsolidasyon aracılığı sağlanacak katkı

Kurumsal iletişimin operasyonel olarak yerine getirdiği görevleri iseşu şekildesıralayabiliriz(Podnar, 2012):
• Kurumsal marka, kurumsal kimlik ve arzu edilen imajı ifade etmek
• Kurumsal kimlik ve organize edilmiş iletişimden sorumlu olmak
• Marka mimarisinin koordinasyonu
• Anahtar paydaşları tanımlama ve önem sırasına göre sıralama
• Anahtar paydaşların kuruma karşı olumlu tutum beslemelerini sağlama
• İçsel ve dışsal kurumsal birlikteliği güçlendirmek
• Farklı departmanlardaki iletişim süreçlerini bütünleştirme ve iletişim süreçlerini yaratma, organize
etme ve koordinasyonu sağlamak
• Koordinasyon gruplarını yönetmek
• Farklı iç ve dış gruplar nezdinde imaj ve itibar ölçümleri yapmak

A, B, D, E şıkları kurumsal iletişim kurum içindeki işlevleridir.

Haritalama: Kurumun anahtar paydaşlarına yönelik misyon ve hedefleri birleştiren
bir stratejik plan hazırlamadır.

Kurumsal iletişim stratejisinde ikinci aşama paydaşların analizidir.

Kurumun kendisi ile ilgili yapılan incelemelerdeki üçüncü aşama kurum itibarının tespitidir.

Doğru cevap C seçeneğindedir. Kurum içi iletişimin bilgilendirmek, motive etmek ve yönetmek olmak üzere üç temel boyutunun varlığından söz etmektedir. Doğru cevap yönetimdir. Yönetim boyutunda inandırıcı ve kişisel bir iletişimle, çalışanların kurumla bütünleşmelerini sağlaması ve sadakat yaratılması amaçlanmaktadır. Buradaki amacın çalışanlara kurum kültürü ve aidiyet kazandırması olduğu belirtilmektedir.

Doğru cevap A seçeneğindedir. Kurum içi halkla ilişkilerin bazı özel amaçları da bulunmaktadır.

Doğru cevap B seçeneğindedir. Kurum içi halkla ilişkiler, çalışanların kurumun amaçlarını anlamalarını sağlayarak bu amaçları gerçekleştirmesi için daha çok çaba sarf etmelerine zemin hazırlamakta, kurum içerisinde gerçekleştirilecek etkili iletişim ile çalışanlara cesaret vererek özgür bir şekilde görüş bildirmelerine yardımcı olmakta ve iyi planlanan kurum içi halkla ilişkiler uygulamaları ile çalışanların aidiyet duygusunu arttırarak kurumun daha iyi sözcüsü olmalarını sağlamaktadır. Kurum ve çalışanlar arasında kurulacak etkili bir iletişim ile kurumsal verimlilik artırılabilecek, toplam kalite yakalanabilecek, kamuoyunda kuruma ilişkin olumlu imaj yaratılabilecek ve vasıflı personelin kuruma çekilebilmesi sağlanabilecektir. Bu da kurumların varlıklarını sürdürmek açısından önemlidir.

Doğru cevap B seçeneğinde yer almaktadır. Kurumların çalışanlarına yönelik hazırlayacakları iç iletişim politikası aşağıda belirtilen amaçları taşımalıdır.

Doğru cevap B seçeneğindedir. Kurum içi halkla ilişkiler uygulamalarının yerine getirdiği işlevler; planlama, bilgi sağlama, ikna etme, bütünleştirmeve sosyalleştirme, düzenleme ve denetlemeden oluşmaktadır. Bilgi sağlama işlevi: Bir kurumun kurum içi halkla ilişkiler uygulamalarında yer alan işlevlerinden biri de kurum içerisinde hedef kitlelerin bilgilendirilmesidir. Kurum içerisinde sürekli bir bilgi akışının sağlanması çalışanların neyi, nasıl ve neden yapacaklarını bilmeleri gerektirir. Çalışanların yeterli derecede bilgilendirilmesi hem verimliliği hem de kurum bağlılığını artıracaktır. Aksi durumda kurumda dedikodu kültürünün oluşması riski olabilecektir. Bu nedenle çalışanlara, kurumla ilgili bilgilerin yani, üst yönetim politikasının ne olduğu, kurumun hedefleri ve kurumdaki yenilikler konularında tam ve eksiksiz bilgiler verilmelidir.

Doğru cevap D seçeneğindedir. Kurumlarda yapılacak olan iç iletişim planlaması; sorun tanımlama (araştırma), planlama, iletişim ve değerlendirme olarak dört ana aşamadan oluşan bir süreci içerir. Çıktı ölçütleri, bilişsel, duyuşsal ve davranışsal değişkenler üzerinde odaklanmaktadır.

Bilişsel değişkenler; kuruluşun vizyonu, misyonu, amaçları ve temel değerlerini anlamaya ilişkin algılanan iç itibar, etik ilkeler, şeffaflık ve özgünlükten oluşur.

Duyuşsal değişkenler; çalışan-organizasyon ilişkileri, iş tatmini, örgütsel kimlik, çalışanların yetkilendirilmesi ve bağlılığıdır.

Davranışsal değişkenler ise çalışan iletişim davranışı, kurumsal vatandaşlık davranışı ve çalışan uyumudur 

Doğru yanıt A seçeneğindedir. Intranet, kurumlarda resmî çevrim içi iletişimin bir yolu olarak genellikle temel kurumsal değerleri, politikaları, stratejileri ve kültürü güçlendirmek gibi stratejik amaçlar için kullanılmaktadır. Genel olarak intranet, çalışanların bilgi edinmesi ve birbirleriyle iletişim kurması için önemli bir portal ve ana üs görevi görmektedir.  Intranet temelde tek yönlü bir araç olmasına rağmen, çalışanların bilgi ihtiyacını karşılayan ilgili, önemli ve ilginç güncellemelerle eşleştirilmiş bazı etkileşimli özelliklerle uygun şekilde tasarlanırsa, kurumların başarılı iç iletişimi için çok önemli bir rol oynamaktadır.

Doğru yanıt B seçeneğindedir. Eğitim çalışmaları, çalışanların işleri ile ilgili konularda eksikliklerini tamamlamalarını, kendilerini yetiştirmelerini, kuruma uyum sağlamalarını kurumun işleyişi hakkında bilgi sahibi olmalarını, işi ile ilgili detaylı bilgi ve gelişmeleri öğrenmelerini, kişisel gelişimlerini sağlamaları gibi amaçlarla gerçekleştirilmektedir.

Doğru yanıt C seçeneğindedir. Bloglar: weblog sözcüğünün zaman içerisinde kısalarak dilimize geçmiş hâli olan blog, intranet ve web sitelerinin en gözde uzantısı olarak adlandırılmaktadır. Bloglar, kolayca yayımlanabilen kişisel web siteleridir ve çeşitli konular hakkındaki yorumların, görüşlerin özgürce ifade edildiği enformasyon kaynaklarıdır. Bloglar kurumsal, kişisel ve tematik olmak üzere temel olarak üç şekilde sınıflandırılmaktadır. Çalışan blogları, çalışanların görüş ve öne rilerini özgürce tartıştıkları bir iletişim ortamı sağlamaktadır. Bununla birlikte çalışan blogları kurumlara, diyaloğu zenginleştirme, bilgi paylaşımı, ürün ve hizmetlerin pazarlanması ve iki yönlü iletişim kanallarını açmak gibi olanaklar sunmaktadır

Doğru cevap C seçeneğindedir. Bloglar: weblog sözcüğünün zaman içerisinde kısalarak dilimize geçmiş hâli olan blog, intranet ve web sitelerinin en gözde uzantısı olarak adlandırılmaktadır. Bloglar, kolayca yayımlanabilen kişisel web siteleridir ve çeşitli konular hakkındaki yorumların, görüşlerin özgürce ifade edildiği enformasyon kaynaklarıdır. Bloglar kurumsal, kişisel ve tematik olmak üzere temel olarak üç şekilde sınıflandırılmaktadır. Çalışan blogları, çalışanların görüş ve önerilerini özgürce tartıştıkları bir iletişim ortamı sağlamaktadır. Bununla birlikte çalışan blogları kurumlara, diyaloğu zenginleştirme, bilgi paylaşımı, ürün ve hizmetlerin pazarlanması ve iki yönlü iletişim kanallarını açmak gibi olanaklar sunmaktadır.

Doğru yanıt B seçeneğindedir. Strateji kurumun dışındaki iletişim aktivelerini organize etme, uygulama ve değerlendirme konularında bir temel oluşturur. Etkili bir iletişim stratejisi  aşağıdaki görevleri yerine getirir.

Kurumsal imaj, kurumun gerçekliği, kurum ve kurumun gerçekleştirdiği aktivitelerin haber değeri, kurumun farklılığı, kurumun iletişim çabası, zaman ve hafıza olmak üzere altı faktörden etkilenir. İtibar ise zaman içinde bireylerin yaptığı yargılamalar sonucunda oluşan değerler bütünüdür.