HİZMET PAZARLAMASI

Marka; hizmet ortamının tasarımında kullanılan "dışsal soyut değişkenler" kapsamında ele alınmaktadır. Diğer seçeneklerdeki unsurlar ise, dışsal somut değişkenleri ifade etmektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı "B" seçeneğidir.

Peyzaj düzenlemeleri, hizmet ortamının tasarımında kullanılan "dışsal somut değişkenler" arasında yer almaktadır. Diğer seçeneklerdeki unsurlar ise, dışsal soyut değişkenler kapsamında ele alınmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "C" seçeneğidir.

Hizmet ortamı tasarlanırken yararlanılan unsurlardan biri, işaret ve sembollerdir. Misafirlerin yönlerini kolaylıkla bulmalarına yardımcı olan ve verilen hizmetlere yönelik bilgi sağlayan yönlendirme ve bilgilendirme levhaları da bu kapsamda yer almaktadır. Diğer seçeneklerdeki unsurlar ise, duyusal tasarım (algı oluşturma) kapsamında ele alınan unsurlardır. Dolayısıyla sorunun cevabı "A" seçeneğidir.

"İşgören nitelikleri", hizmet ortamını oluşturan "sosyal değişkenler" kapsamında ele alınmaktadır. Tüketici davranışlarına ve firmanın bütüncül imajına, fiziksel çevre unsurları kadar hizmet ortamında personel tarafından sunulan hizmetlerin, personelin tutum ve davranışlarının da etkisi bulunmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir.

Pazarlama yeniliği; ürün tasarımı veya ambalajı, konumlandırma, pazarlama iletişimi veya ödeme yöntemlerinde önemli değişiklikleri içerir. Dolayısıyla sorunun cevabı "E" seçeneğidir. Diğer seçenekler, organizasyonel yenilik kapsamında ele alınmaktadır.

Organizasyonel yenilik, işyeri organizasyonu ya da firmanın dışarıdaki firma ve kurumlarla kurduğu ilişkilerdeki yenilikleri ya da iyileştirmeleri kapsamaktadır. Örgütlenme biçimi, koordinasyon, proje yönetimi ve optimizasyon sağlama gibi konuları içerir. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir. Diğer seçenekler, pazarlama yeniliği kapsamında ele alınan unsurlardır.

"Süreç yeniliği", teçhizatlar, yazılımlar veya yeni teknikler yoluyla gerçekleştirilen tamamen yeni ya da önemli derecede iyileştirilmiş üretim, teslimat ve sunum yöntemidir. Dolayısıyla sorunun cevabı "C" seçeneğidir. Diğer seçeneklerdeki konular ise organizasyonel ya da pazarlama yenilikleri ile ilgili konulardır.

Mekan tasarımı, hizmet üreticilerinin ve kullanıcılarının amaçlarını gerçekleştirmek için fiziksel unsurların neler olacağına, nasıl bir yerleşim düzenine sahip olacağına ilişkin verilen kararları içermektedir. İş istasyonu yerleşimi de mekan tasarımı kapsamında ele alınan konulardan biridir. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir.

Ergonomi, iş ve hizmet ortamında bulunan makineler, mobilyalar ve diğer eşyalar gibi somut unsurların daha kolay kullanımını sağlamak üzere insanın fiziki yapısına uygun olarak tasarlanmasını ifade etmektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı "B" seçeneğidir.

İşlevsellik, tasarımın özünü oluşturmaktadır ve kullanışlı olma, bir ihtiyaca cevap verme, bir fayda yaratma kapasitesine sahip olma anlamına gelmektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı "A" seçeneğidir.