KOİ301U
HİZMET TASARIMI - Deneme Sınavı - 12
Ara Sınav
44366
Soru 1
Tanımlayıcı (çağdaş) tüketici davranış modellerinin ortak özelliği ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi başlıca satın alma dürtüleri arasında yer almaz?
Soru 3
Satın alma davranışını etkileyen değerler ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
Soru 4
Tanımlayıcı (çağdaş) tüketici davranış modellerinin ortak özelliği ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
Soru 5
Otelde konaklayan müşterinin ön büro, restoran, bar ve animasyon gibi hizmetlerden faydalanması hizmet müşterisinin hizmet sistemiyle arasındaki hangi ilişki düzeyini ifade eder?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi bireyin kendi iç dünyası dışında olan ve yaşadığı ortamı şekillendiren unsurlardan biri değildir?
Soru 7
Müşterilerin hizmet satın alma sonrasındaki değerlendirmelerini açıklamada kullanılan "algılanan denetim modeli"nin üç temel boyutu aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 8
Müşterilerin geçmiş deneyimlerine bağlı hafızasındaki bilgilere dayanan bilgi toplama sürecine ne ad verilir?
Soru 9
Bireylerin içinde yaşadıkları dünyayı ve çevrelerinde olup biten olayları nasıl gördükleri veya yorumladıkları şeklinde tanımlanan içsel unsur aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi satın alma karar süreci aşamalarından biri değildir?
Soru 11
Otelde konaklayan müşterinin, muhasebe, bilgi işlem, çamaşırhane ve bahçıvanlık gibi hizmetlerden doğrudan veya dolaylı olarak faydalanması hizmet müşterisinin hizmet sistemiyle hangi düzeyde ilişkisini ifade eder?
Soru 12
Müşterilerin kişisel özellikleri dikkate alınarak onları belirli bir ürüne güdülendiren ve o ürünü satın alma yönünde harekete geçiren davranış modeli aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 13
İnsan ihtiyaçlarını karşılamak için sunulan hizmetlerden sağlık ve deprem sigortaları müşterilerin hangi tür ihtiyaçlarını karşılar?
Soru 14
Kişilerin günlük yaşantılarındaki deneyimleri ve kişisel durumları ile içindeki kültür etkisi ile oluşan kişisel imajı aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin kalite boyutlarını oluşturan unsurlardan biri değildir?
Soru 16
Hizmet müşterisi kavramı kaç farklı şekilde kullanılabilmektedir?
Soru 17
Hizmet işletmelerinde “kısmî işgören” olarak kimlere atıfta bulunulmaktadır?
Soru 18
Müşteri davranışçılarının ilgi alanı nedir?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlama karması elemanlarından değildir?
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi içsel satın alma dürtüsü oluşturan unsur lardan biri değildir?