İLETİŞİM BİLGİSİ - Deneme Sınavı - 30

• Fonksiyonel – profesyonel, mesleki bir amaçla kişisel olmayan bir dokunmadır (doktorun hastasını muayene etmesi);
• Toplumsal – nazik, toplumsal etkileşim içinde geleneksel olarak tanımlanmış bir dokunmadır (meslekten iki insanın tokalaşması);
• Sevgi gösterisiyakın kişisel alanı ihlal edici dokunmadır (birinin sırtına hafifçe vurmak);
• Mantıklı – hâkim, ast – üst ilişkisini pekiştirici bir dokunmadır (bir yönetici-nin çalışanına sarılmakta kendini rahat hissetmesi);
• Mantıklı – belli bir amaç, bir insanın belirli bir çıkar için yaptığı dokunmadır (herkesin elini sıkma bazen de samimiyet gösterisi olarak onlara sarılma).

• Hiyerarşik Kurallar: Bir örgütün tepesinden diğer düzeylere iletilecek politikaları, ilkeleri içerir. Bu kurallar yöneticiler tarafından oluşturulur ve diğer düzeylere iletilme ve yorumlama sürecinde bazı değişikliklere uğrayabilir.

• Görev ile İlgili Kurallar: Bunlar uzmanlar tarafından oluşturulmuş, görevlerin yerine getirilmesine rehberlik eden ve çoğunlukla çalışanlara eğitim dönemlerinde gösterilen kurallardır. Çalışanların işlerini öğrenmesi-ne olanak sağlar.

• Çalışma Grubu Kuralları: Dayanışma, birbirine bağlılığı oluşturmak, örgüt içinde hiyerarşi ve itaatin sınırlarını belirlemek ve güçlenmek için çalışanların birbirleri ile etkileşime girmeleri sonucu oluşur.

• Bireysel Kurallar: Bireylerin örgüt dışından getirdikleri kurallardır. Bireyin örgüt dışından getirdiği kurallar eğer örgüt kuralları ile çatışırsa bu değişik yöntemlerle düzeltilmeye ve devam ettiği sürece de bireyi soyutla-maya gidecektir.

• İtaatkâr bir yapı gösterirler çünkü göndericiye soru sorulmaz.

• Gönderici için daha fazla prestij ve otorite sağlanır.

• Gönderici kendini güvende ve saldırıdan uzakta hisseder.

• Hızlıdır.

• Bilgi hakkında az güven vardır.

• Alıcılara bir engel söz konusudur.

İki yönlü iletişim ile ilgili özellikler:

• Gerçekliği tek yönlü iletişimden daha fazladır.

• Yüksek güven duygusu verir.

• Yüksek moral verir.

• Gönderici üzerinde bir baskı vardır.

• Göndericinin prestijini aşağı çekebilir.

• Zaman tüketimi söz konusu olabilir.

• Değerler: Bir örgütün üyesi olmak, değerleri benimseyip uymakla mümkündür. Değerler örgütle ilgili inançları ve beklentileri içerir.

• Kahramanlar: Bir örgütün değerlerine örnek oluşturacak bireylerdir. Bunlar kurucular ya da başarılı yöneticiler olabilir; kendileriyle ilgili mitler ve öyküler aracılığı ile tanınırlar. Bu da diğer çalışanları güdüleyici bir durumdur.

• Tören ve ritüeller: Bir örgütün değerlerinin önemini vurgulamak ve bu anlamda devamlılığı sağlamak için gerçekleştirilirler.

• Kültürel ağ: İletişim sistemi. Bu ağ hem örgütteki biçimsel hem de biçimsel olmayan kanallarla oluşturulur.