İŞ ORTAMINDA PROTOKOL VE DAVRANIŞ KURALLARI - Deneme Sınavı - 11

Davranış Kavramı, öncelikle insan veya hayvanın tek tek veya toplu olarak gösterdiği
faaliyetler olarak tanımlanabilir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Okuma yazma, planlı eğitim sonucu edinilmiş olumlu davranışlardır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Kamusal bir yönetimde etik davranış kuralları; tarafsızlık, dürüstlük, liyakat, nesnellik, saydamlık, hesap verebilirlik, adalet, eşitlik, kamu yararını gözetme, profesyonellik, tutumluluk ve etkinlik gibi ilke ve değerler bütününden meydana gelmektedir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Birleşmiş Milletler Teşkilâtınca 1996 yılında hazırlanan yolsuzluğa karşı eylem planı kapsamında kamu görevlilerinin etik davranış kuralları konusunda üye ülkelere tavsiye kararı yayınlanmıştır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Terbiye; eğitim, görgü, belli bir eğitimle yetiştirmek, iyi ahlak, nezaket ve görgü kurallarına bağlılık anlamına gelmektedir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Nezaket kavramı, insanların birbirlerine zariflik, incelik ve ölçülülük çerçevesinde davranmaları veya birbirlerini incitmemek için gerekli özeni göstermeleri anlamına gelmektedir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Görgü; bir toplumda uyulması gereken saygı ve incelik kurallarının bütünüdür. Doğru cevap C seçeneğidir.

Resmi veya özel bir taşıt ile yolda giderken yol vermek için uygulanan trafik protokolü hak ve önceliği; insan, hayvan, bisikletli ve araç sıralamasındadır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Astların üstlerden bekledikleri en önemli yönetim fonksiyonu üstlerin astlarına karşı
adaletli davranmalarıdır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Protokol kurallarını bilmek ve uygulamak insanlara aslında bireysel, kurumsal ve toplumsal farklılıklar yaratma imkânı sunmaktadır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Bir konuda görüş belirtilirken “Şöyle yaparız.” “Böyle yapmak daha iyi” gibi üstü kapalı cümleler kullanılabilir.

Erkek-kadına, genç-yaşlıya, yeni gelen-önce gelene, alt düzey-üst düzeye, tek kişi gruba tanıştırılır.

Sözlü iletişimde protokol kuralları günlük yaşamda protokol kuralları ve resmi törenlerde protokol kuralları olmak üzere ikiye ayrılmaktadır.  “Sizi yanlış anladığım için, Sayın Bakan’a sözlerinizi yanlış aktardım. Affedin lütfen.” Sözleri günlük yaşamda protokol kurallarından özür dileme başlığı altında değerlendirilir. Dolayısıyla doğru cevap günlük yaşamda protokol kurallarıdır.

Yanlış numaranın arandığı düşünülüyorsa, “Orası neresi?”, “Sen kimsin?” demek yanlıştır. Yerine “Ben, 12345678’i aramıştım. Doğru numaraya ulaştım mı acaba?” ya da kurum, kuruluş, kişi adı söylenerek “İyi günler Anadolu Üniversitesi mi?” benzeri sorular yöneltilebilir.

“İsminizi doğru alabilmem için kodlar mısınız lütfen?” telefonla konuşurken söylenebilecek ifadelerden biri olabilir

İlgi, yazılan yazının önceki bir yazıya ek ya da karşılık olduğunu veya bazı belgelere baş­vurulması gerektiğini belirten bölümdür

Yazının iki yetkili tarafından imzalanması durumunda üst makam sahibinin adı, soya­dı, unvanı ve imzası sağda, ikiden fazla yetkili tarafından imzalanması du­rumunda üst makam sahibinin adı, soyadı, unvanı ve imzası solda olmak üzere yetkililer makam sırasına göre soldan sağa doğru sıralanır. Dolayısıyla Genel Müdür Yardımcısı-Genel Müdür sıralaması doğru verilmiştir.

Rapor, yazılı iletişimde protokol kurallarında ekler kısmında yer alan ifadelerden biri olabilir. Ekler kısmı metinden ayrı olarak belirtilen Rapor ve Cd gibi ek bilgilerin yer aldığı bölümdür.