PMY102U
KİŞİSEL SATIŞ TEKNİKLERİ
2017-2018
Dönem Sonu Sınavı
TIZ-2-6
Soru 1
Satış elemanının pazarladığı ürün ve hizmeti tanıması, işletmesine inanması, tüketici kitlesini iyi analiz etmesi ve onların istek, ihtiyaç ve ekonomik koşullarını iyi anlaması aşağıdakilerden hangisinin ön koşuludur?
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının sahip olması gereken temel bilgilerden biri olan kurum bilgisi kapsamında yer almaz?
Soru 3
I. Örtbas edici konuşma
II. Kontrollü konuşma
III. Karşı tarafı düşünen konuşma
IV. Umursamaz konuşma
Soru 4
------ stratejisinin en önemli
avantajı, başarı ile uygulandığında müşteri ile ticari bir
ilişkiden çok kişisel ve devamlı ilişki sağlamasıdır.
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi fiyat ile ilgili itirazları karşılamada başvurulacak çözüm yollarından biri değildir?
Soru 6
Bir GSM şirketinin müşterisi satış elemanı tarafından sunulan pakete "Ben telefonumda internet hizmetinden çok yararlanmıyorum." diyerek itiraz ettiğinde satış elemanı "Bu paket özellikle internet hizmetlerinden az yararlanan müşterilere uygun bir pakettir." şeklinde yanıt veriyorsa aşağıdaki itiraz karşılama tekniklerden hangisine başvurmuş demektir?
Soru 7
I. İtiraza yaklaşım
karşı itiraz şeklinde olmamalıdır.
II. İtirazın haklı ve makul bir nedeni olup olmadığına dikkat edilmelidir.
III. İtirazlar bir fırsat olarak görülmelidir.
IV. İtiraza gereğinden fazla cevap verilmemelidir.
V. Müşteriye baskı yapılmamalıdır.
Soru 8
------ müşterinin
satın almaya hazır olduğunu belirten sözel ve sözsüz
iletişimden oluşur.
Soru 9
Müşteriye “Bu ürünü sizin için ayırmamı ister misiniz?” şeklinde bir kapanış sorusu soran satış elemanı aşağıdaki satış kapama yaklaşımlarından hangisini kullanmıştır?
Soru 10
Müşteri
hizmetlerinin yanıt verme olarak adlandırılan bileşeni ------ ve
------ ilgilendirir.
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi itirazların alınması ve çözülmesi aşamasında kullanılan ispatlama stratejilerinden biridir?
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının mesleki gelişim evrelerinden biri değildir?
Soru 13
Birkaç faklı satış sunum stratejisinin bir arada kullanıldığı strateji türü aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 14
İşinin hemen görülmesini isteyen, beklemekten ve bekletilmekten hoşlanmayan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 15
Demonstrasyon hangi satışta daha çok önemlidir?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi ürün satış sürecinde itirazların ortaya çıkmasındaki temel nedenlerden biri değildir?
Soru 17
Müşteriler açısından itirazın anlamı aşağıdakilerden hangisi olamaz?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının etkili iletişim sürdürmek adına yapması gereken davranışlardan biri değildir?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi seçenek sunma sorusudur?
Soru 20