PMY102U
KİŞİSEL SATIŞ TEKNİKLERİ
2018-2019
Ara Sınav
TIZ-1-7
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi sonucu doğrudan gözlemlenebilen ve ölçülebilen tek tutundurma unsurudur?
Soru 2
I. Kendine güvenmek
II. Samimi ve esprili olmak
III. Satmak için değil, yardım için satmak
IV. Müşteriyi anlamak ve ihtiyaçlarını karşılamak
Soru 3
"Firmanın markaları ve müşterileri arasında etkili bir bağlantı kurmak" satış elemanının aşağıda yer alan hangi sorumluluğu kapsamında yer alır?
Soru 4
Satış elemanının mesleki yaşam sürecinin hangi aşamasının ilk göstergesi, verimlilik düzeyinin sabitleşmesidir?
Soru 5
I. Ücret artışı
II. Prim verme
III. Kâr payı verme
IV. Psikolojik güvence
V. Ekonomik ödüller
Soru 6
------- temelinde diğerlerinin
ruh halini, mizacını, güdülerini ve arzularını anlayıp onlara
uygun tepkiler verme yeteneği yer almaktadır.
Soru 7
Kişisel satışta sözlü iletişim ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Soru 8
"Satış elemanının satış görüşmesinde toplumun değer yargılarına, inançlarına, gelenek ve göreneklerine ters düşen, onları yok sayan söz ve davranışlardan kaçınması" iyi bir satış elemanının satış görüşmelerinde uyması gereken hangi ilke kapsamında yer alır?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışta iletişimi engelleyen unsurlardan biri değildir?
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının müşteriye yöneltebileceği yönlendirici soru örneklerinden biri değildir?
Soru 11
Müşteri adayından hassas veya olumsuz bir soru ya da eleştiri geldiğinde savunma amacı ile müşteri adayının soru ve eleştirisini tekrar ona yönelten ve tekrar düşünmesini sağlayan soru türü aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi müşteriye yaklaşım tekniklerinden biri olan “ilgi çekme yaklaşımı” nın özelliklerinden biri değildir?
Soru 13
Aşağıda yer alan müşteriye yaklaşım tekniklerinden hangisi kasko, yangın sigortası, hayat sigortası vb. hizmetlerin satışında kullanılan tekniktir?
Soru 14
-------,
iş
çevresindeki bireylerin davranışlarını kontrol eden
standartlardır.
Soru 15
Başarılı bir satış elemanının müşterinin gereksinimleri, problemleri ve itirazlarını anlaması ve doğru çözümleri bulabilmesi için aşağıdaki tutum ve davranışlardan hangisine öncelikle sahip olması gerekir?
Soru 16
Aşağıdaki dinleme türlerinden hangisinde satış elemanı görüşmeler sırasında müşteriyi inceler ve anlatmak istediklerini anladığını belli eder?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi Glasser’in temel ihtiyaçlar kategorisinde "güç ihtiyacı" kapsamında yer almaz?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi müşterinin düşünmeye ihtiyacı olduğunu belirterek yaptığı itiraz türüdür?
Soru 19
Ürün ya da hizmetin özelliklerinin satış elemanı tarafından müşteriye anlatılarak müşterinin ikna edilmeye çalışıldığı kişisel satış süreci aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 20