Aof Panel

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi imaj türlerinden biri değildir?

Soru 2

İlgi, beden dili, ses tonu, nezaket, isim ile hitap, dikkat, rehberlik, önerili satış ve sorun çözme gibi boyutlar hizmet kalitesinin hangi boyutu kapsamında değerlendirilir?

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi işletme için çalışan herkes olarak nitelendirilir?

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi kalite gelişiminde kullanılan geleneksel araçlardan biridir?

Soru 5

Beklediğinden daha düşük bir performans ile karşılaşan bir müşterinin, eğer söz konusu ürün ya da hizmete psikolojik bir yatırım yapmış ise zihninde bu çelişkiyi en aza indirgemeye çalışacağını ileri süren müşteri tatmini teorisi aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 6

Üretim faktörlerini en uygun biçimde kullanarak gerçekleştirilen üretim düzeyini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi bir kuruluşun kalite yönetim sisteminin tasarımına ve uygulanmasına etki eden faktörlerden biridir?

Soru 8

Japonya’da verilen kalite ödülü aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi e-hizmet kalitesinin boyutlarından biri değildir?

Soru 10

Hizmetin yaratılması ve yaratılan bu hizmetin tedarik edilmesine ilişkin yeni ya da önemli derecede iyileştirilmiş yöntemleri kapsayan inovasyon türü aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 11

Sanal ortamda ağızdan ağıza (e-AA) yönteminden yararlanarak turistik yerler ya da tesisler hakkında bilgi sağlayan web siteleri aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 12

Müşteriler belli bir markaya diğer markalara oranla daha güçlü bir tutum beslerken, tekrarlanan satın alma davranışının düşük bir düzeyde kalmasına ne ad verilir?

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi kaynakların ideal bir biçimde kullanılmasını araştırır?

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi verimliliği etkileyen esnek faktörlerden biri değildir?

Soru 15

Konaklama işletmelerinde amaçlanan üç ilke aşağıdakilerin hangisinde birlikte ve doğru verilmiştir?

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi kalite kontrolünün adımlarından biridir?

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetimi sistemlerinin kapsadığı unsurlar arasında yer alır?

Soru 18

Müşterilerin kişisel bilgilerinin korunması konusunda web sitesinin gizlilik sağlama durumu e-hizmet kalitesinin hangi boyutu ile ilgilidir?

Soru 19

Bireyin bir nesne hakkında sahip olduğu inançlar, fikirler ve izlenimler bütününe ne ad verilir?

Soru 20

Yerleşim merkezleri dışında, karayolu güzergâhı üzerinde ya da yakın çevrelerinde kurulan, motorlu araçlarıyla yolculuk yapan kişilerin konaklama, yeme-içme ve araçlarının park ihtiyacını karşılayan en az 10 odalı konaklama tesislerine ne ad verilir?

KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ

Aşağıdakilerden hangisi imaj türlerinden biri değildir?

İlgi, beden dili, ses tonu, nezaket, isim ile hitap, dikkat, rehberlik, önerili satış ve sorun çözme gibi boyutlar hizmet kalitesinin hangi boyutu kapsamında değerlendirilir?

Aşağıdakilerden hangisi işletme için çalışan herkes olarak nitelendirilir?

Aşağıdakilerden hangisi kalite gelişiminde kullanılan geleneksel araçlardan biridir?

Beklediğinden daha düşük bir performans ile karşılaşan bir müşterinin, eğer söz konusu ürün ya da hizmete psikolojik bir yatırım yapmış ise zihninde bu çelişkiyi en aza indirgemeye çalışacağını ileri süren müşteri tatmini teorisi aşağıdakilerden hangisidir?

Üretim faktörlerini en uygun biçimde kullanarak gerçekleştirilen üretim düzeyini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi bir kuruluşun kalite yönetim sisteminin tasarımına ve uygulanmasına etki eden faktörlerden biridir?

Japonya’da verilen kalite ödülü aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi e-hizmet kalitesinin boyutlarından biri değildir?

Hizmetin yaratılması ve yaratılan bu hizmetin tedarik edilmesine ilişkin yeni ya da önemli derecede iyileştirilmiş yöntemleri kapsayan inovasyon türü aşağıdakilerden hangisidir?

Sanal ortamda ağızdan ağıza (e-AA) yönteminden yararlanarak turistik yerler ya da tesisler hakkında bilgi sağlayan web siteleri aşağıdakilerden hangisidir?

Müşteriler belli bir markaya diğer markalara oranla daha güçlü bir tutum beslerken, tekrarlanan satın alma davranışının düşük bir düzeyde kalmasına ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi kaynakların ideal bir biçimde kullanılmasını araştırır?

Aşağıdakilerden hangisi verimliliği etkileyen esnek faktörlerden biri değildir?

Konaklama işletmelerinde amaçlanan üç ilke aşağıdakilerin hangisinde birlikte ve doğru verilmiştir?

Aşağıdakilerden hangisi kalite kontrolünün adımlarından biridir?

Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetimi sistemlerinin kapsadığı unsurlar arasında yer alır?

Müşterilerin kişisel bilgilerinin korunması konusunda web sitesinin gizlilik sağlama durumu e-hizmet kalitesinin hangi boyutu ile ilgilidir?

Bireyin bir nesne hakkında sahip olduğu inançlar, fikirler ve izlenimler bütününe ne ad verilir?

Yerleşim merkezleri dışında, karayolu güzergâhı üzerinde ya da yakın çevrelerinde kurulan, motorlu araçlarıyla yolculuk yapan kişilerin konaklama, yeme-içme ve araçlarının park ihtiyacını karşılayan en az 10 odalı konaklama tesislerine ne ad verilir?