Aof Panel

Soru 1

Ürünün kullanımı sonucunda ortaya çıkan faydaya ne ad verilir?

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi Müşteri Tatmininde

Beklenti Çelişki Teorileri'nden biri değildir?

Soru 3

Bir işin standart süresinin 6 saat olmasına karşın bu iş 12 saatte gerçekleşiyorsa, etkinlik oranı kaçtır?

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi e-hizmet kalitesinin özelleştirme/kişiselleştirme boyutunu içermektedir?

Soru 5

-------, müşterinin alternatiflerinin mevcut ve uygun olmasına rağmen belirli bir işletmeye ya da markasına gösterdiği bağlılıktır.

Soru 6

-------, bireyin bir nesne hakkında sahip olduğu inançlar, fikirler ve izlenimler bütünüdür.

Soru 7

Genel olarak müşteriyi merkeze alan üretim süreçlerinin tekrar ziyarete neden olacağı ve kullanılan kaynakların sonuca dönüşmüş olacağı kabul edilmektedir.

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi işletme verimliliğini etkileyen dış faktörlerden biridir?

Soru 9

İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi standardı aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi Deming’in PUKÖ çevrimi elemanlarından biri değildir?

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi ISO 9000’in, kalite yönetim ilkelerinden biri değildir?

Soru 12

Hizmet yaratılması ve yaratılan bu hizmetin tedarik edilmesine ilişkin yeni ya da önemli derecede iyileştirilmiş yöntemleri kapsayan inovasyon türü aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi web sitesi tasarımı kalite etkenlerindeki "Açıklık" ile ilgili unsurlardandır?

Soru 14

Yönetimi basit olan ve müşterilere kendi yemeklerini hazırlayabilme olanağı tanıyan, Turizm Yatırım ve İşletmeleri Nitelikleri Yönetmeliği’ne göre en az 5 odalı konaklama tesisi aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 15

Herhangi bir iş yerinde; aynı işi yapan veya aynı bölümde çalışanların, gönüllü olarak, yapılan iş ile ilgili çeşitli sorunların kaynakları ve nedenleri, sorun çözme teknikleri konusunda eğitildikten sonra, birlikte çalışarak ve periyodik toplantılar yaparak, araştırmak, bulmak, çözmek ve üst düzey yönetime sunmak amacıyla oluşturdukları gruplara ne ad verilir?

Soru 16

I. Talepleri karşılayabilmek için değişime dirençli olmak

II. Çalışanların işlerini daha çok sevmelerini sağlamak

III. Sorunlar çıktıktan sonra çözümler üretmek

IV. İşleri doğru, çabuk ve zamanında bitirmek

Soru 17

-------, farklı ve yeni bir ürünün geliştirilmesi ya da yenilik yapılması ve pazara sunulması olarak tanımlanır.

Soru 18

I. Süreçler Kaizeni

II. Teknoloji Kaizeni

III. Belgelendirme Kaizeni

IV. Yapılandırma Kaizeni

Soru 19

Konaklama işletmelerinde verimlilik ölçümünde aşağıdakilerden hangisi temel alınmalıdır?

Soru 20