KURUM KÜLTÜRÜ

Kültür, imaj ve kimliik

arasındaki ilişki, karşılıklı birbirine bağlılığın söz konusu olduğu dairesel süreçler ile açıklanmaktadır.

1968

1957’de Swanson ilk kez “ideal” imaj kavramını ortaya atmış ve tüketicinin gördüğü ideale özellikle odaklanmıştır. 

Somut bileşenler : Ürün ve hizmetler, Ürünlerin satıldığı mağazalar, Ürünlerin üretildiği fabrikalar, İletişim biçimleri (reklam, promosyon), Çalışanlar 

Soyut bileşenler: Kurumsal, çalışanlar ya da çevre hakkındaki politikalar, Kurum çalışanlarının idealleri ve inançları, Var olan ülkenin kültürü ve kurumun lokasyonu, Medya raporları.

Tüketici için doğru bir kurumsal imajın pek çok yararlı işlevi vardır: • Yabancı olan ortamlarda tanıdık olan ürünleri satın alma kararını oluşturur • Tüketicinin bir ürün ya da hizmetle ilgili çok az ya da hiç geçmiş tecrübesinin bulunmadığı hâllerde satın alma ile ilgili sigorta görevi görür• Satın alma kararı aşamasında araştırma süresini kısaltır • Satın alımların psikolojik pekiştirecini ve sosyal kabulunu sağlar • Yeni ürün ve hizmetler söz konusu olduğunda mevcut olumlu algının bu ürün ve hizmetleri de kapsayacak şekilde genişlemesini sağlar • Daha yüksek bir fiyat talep edebilir• Daha sık satın alma sağlayan müşteri sadakati sunar. • Ağızdan ağıza yayılmada olumlu sonuç almayı sağlar• Dağıtım kanalı gücü sağlar• En iyi çalışanların kurumu tercih etmesini sağlar .

İşletme–müşteri ilişkisini pek çok yönden etkileyen değişim olgusunun biçimleri şu şekildedir: • Yerel pazarlardaki küresel markalar •Sektör dışı rakipler • Yeni kalite konseptleri• Tüketici güveninin kaybı• Markalamanın gücündeki gerileme. CEVAP E’dir 

Dowling Modeli, Abratt modeli, Stuart Modeli, Hatch ve Shultz Modeli.  Cevap D’dir.

Somut bileşenler : Ürün ve hizmetler, Ürünlerin satıldığı mağazalar, Ürünlerin üretildiği fabrikalar, İletişim biçimleri (reklam, promosyon), Çalışanlar 

Soyut bileşenler: Kurumsal, çalışanlar ya da çevre hakkındaki politikalar, Kurum çalışanlarının idealleri ve inançları, Var olan ülkenin kültürü ve kurumun lokasyonu, Medya raporları. Cevap C’dir. 

Kurumsal imajın soyut bileşenleri:

Doğru cevap A'dır.

Kurumsal imajın somut bileşenleri:

Doğru cevap B'dir.

Tüketici için doğru bir kurumsal imajın pek çok yararlı işlevi vardır:

Doğru cevap E'dir.

Kurumsal imajın oluşumunu sağlayan üç faktör vardır:
• Kişisel tecrübe: Muhatapların kurumun ürün, hizmetleri ya da kurumla ilgili herhangi
bir konuda yaşadıkları kişisel tecrübe.
• Kişiler arası iletişim: Çalışanlar ve kurum hakkında tecrübesi olan diğer insanalarla
yaşanan iletişim.
• Kitle iletişimi: Kurumun reklam ve halkla ilişkiler çalışmalarını kitle iletişim kanalları
ile muhataplara ulaştırması ile yaşanan iletişim.

Doğru cevap A'dır.

owling'in kurumsal imaj oluşturma modelinde çalışanların kuruma dair imajı Kurum dışı grupların kuruma dair imajına kişiler arası iletişim ile aktarılır. Doğru cevap C'dir.

Abratt, öz değerler ve kurumsal kültürü, kurumsal felsefenin bir sonucu ve kurumsal
kişiliğin bir katmanı olarak ele alır. Bu model, kültüre gereken önemi vermediği gerekçesi ile eleştirilmektedir ancak krumsal imajın yönetim sürecine daha sonra çok ilgi görecek olan kurumsal kişilik bağlamını ilk olarak dahîl eden model olması nedeni ile oldukça önemlidir. Doğru cevap E'dir.

Stuart modelinde diğerlerinden farklı olarak kurumsal imajın sonucunda oluşan bir
kurumsal itibar ve onun aracılığıyla gerçekleşen performans ve kurumun hayatta kalmasının sağlanması yer almaktadır. Modelde geri bildirimler aracılığıyla tüm süreçler birbirini etkilemekte, çevresel süreçler tıpkı kültür gibi her bir süreç üzerinde etki yaratmaktadır. Stuart burada kültürün bir değişken değil bir bağlam olduğunu vurgulamaktadır. Doğru cevap D'dir.