KURUMSAL İLETİŞİM

Kişi Kültürü: Bu tür kültüre sahip kurumlarda birey kuruma değil kurum bireye hizmet etmektedir. Kurumun varlığı, bireyin varlığı yanında ikinci planda kaldığı için kurum bireyi bünyesinden ihraç edemez, birey arzu ederse kurumdan kendiliğinden ayrılır. Yönetsel güç, bireyler arasında paylaştırılmış olup uzmanlığa dayanır. Var olan kurumsal yapı, kurum içerisindeki bireylerin ihtiyaçlarını karşılamak ve desteklemek için vardır. Bu kültür, avukatlık büroları, küçük danışmanlık şirketleri ve sivil toplum teşkilatlarında görülebilir (Terzi, 2000: 79).

Kurum kimliği bir kuruma ait üç noktayı yansıtmaktadır:

Kurumsal kimlikte kullanılacak iletişim dilinin;

Kurumsal kimlik çalışmalarında kurum içinde ve kurum dışında olmak üzere iki şekilde incelenmelidir.

Kurum İçinde Kullanılanlar:

Kurum Dışında Kullanılanlar:

Kurumsal kimlik çalışmalarında kurum içinde ve kurum dışında olmak üzere iki şekilde incelenmelidir.

Kurum İçinde Kullanılanlar:

Kurum Dışında Kullanılanlar:

Kurumsal kimlik oluştururken izlenen yolu beş sürece ayırabiliriz:

• Tasarım süreci öncesi yapılacakların tespiti ve onaylanması

• Tasarım süreci zamanlaması

• Tasarımın sunumu

• Sunum sonrası düzeltmeler

• Onaylanan tasarımların baskı ve uygulama süreci zamanlaması.

Kurum kimliği; kurum felsefesi, kurumsal davranış, kurumsal görünüm, kurumsal iletişim ve kurumsal kaliteden oluşur.

Bir kurum için kurum kimliği stratejisi geliştirme
nedenleri şunlardır:
• Yeniden kuruluş
• Değişiklik
• Görev profilinin, ürünün ya da hizmetin
değişmesi
• Kuruluşun yeniden yapılanması

• Yönetimin değişmesi
• İş yerinin taşınması ya da yeniden organizasyon
• Kuruluşların birleşmesi

Kurumsal kültür, kurumun bireyleri tarafından paylaşılan bir değerler bütünüdür.

Kurumsal kimlikte kullanılacak iletişim dilinin;
• Anlaşılır
• Dürüst
• Modern
• Ulaşılabilir
• Saygılı
• Güvenilir olması gereklidir.

Uzmanlaşmanın gerektirdiği iş bölümü, rol kültürünün ortaya çıkmasına yol açmıştır. Rol kültürü,
mantık ve rasyonellikle çalışan bürokratik kurumun bir diğer adıdır. Rol kültürleri, değişime tepki vermede yavaştır; fakat bireylere güvenlik duygusu ve her şeyi önceden bilme imkânı verir

Kimlik, “herhangi bir nesneyi belirlemeye yarayan, onu türdeşlerinden ayıran özelliklerin bütünüdür”.

Kurum felsefesi, bir kurumun faaliyetlerinde izlediği temel ilkeler, düşünsel modeller, değerler ve ahlaki kuralların toplamıdır.

Kurumsal görünüm, bir kurumun görsel olarak kendini ifade etmesi biçiminde açıklanır.

İstenilen şartlara, ilk defa tam zamanında ve her defasında uymak şeklinde tanımlanan kalite,bir organizasyonun başarısının ölçütüdür. Kalite, günümüzde bir işlev değil stratejidir. Stratejik yaklaşıma göre müşteriler, işletmelerin stratejik önem taşıyan çıkar gruplarıdır.

Uzmanlaşmanın gerektirdiği iş bölümü, rol kültürünün ortaya çıkmasına yol açmıştır. Rol kültürü, mantık ve rasyonellikle çalışan bürokratik kurumun bir diğer adıdır. Rol kültürleri, değişime tepki vermede yavaştır; fakat bireylere güvenlik duygusu ve her şeyi önceden bilme imkânı verir.

Bu kültür, ayrıntılı kurumlar, yetki tanımlamaları, iletişim prosedürleri, anlaşmazlıkları çözme konusunda yazılı kurallar koyma gibi özellikler taşır. Doğru cevap A'dır.

Kurumsal kimlik, bir kurumun, bir markanın adını, görsel tasarımını, iç ve dış dizaynını, kurumsal davranışını ve vizyonunu göstermektedir. Bir başka deyişle kurumsal kimlik, insanların önünde kurumun kendisini ifade etmesidir. Doğru cevap C'dir.

Kurumsal kimliğin hedef ve yararları kurum içi ve kurum dışı olmak üzere iki kategoriye ayrılmaktadır.

Kurum kimliğinin en önemli içsel hedefi kurumun ortak amaçlarına ve hedeflerine ulaşmasını sağlamaktır. Kurum kimliği çalışanların ortak kültür etrafında hareket etmesini sağlayarak kurumla bütünleşmeye yardımcı olur. Kurumla bütünleşme süreci ise çalışanların motivasyonlarını üst düzeye çıkarır, çalışan kendi geleceğini kurumun geleceği ile aynı çizgide görmeye başlar ve bu şekilde örgüt başarısı arttırılmış olur. Çalışanların yüksek motivasyonu ve beklentilerinin karşılanması ile iş doyumu ve kurumsal verim artmaktadır.

Kurumsal kimliğin en önemli dışa dönük hedefi, kurum adına kamuoyunda güzel bir izlenim bırakmak olmalıdır. Doğru cevap D'dir.

Kimlik geliştirme süreci, yönetimin şu temel soruların yanıtlarını aramayla başlar:
• Biz kimiz?
• Pazarımız bizi nasıl görüyor?
• Bu doğru mu?
• Nasıl görülmek istiyoruz?
• Gelecek için bir vizyonumuz var mı?
• Güçlü ve zayıf yanlarımız nelerdir?
• Alt bölümlerin kurumun bütünüyle ilişkisi nasıl?
• Rekabetimiz kimlerle?
• Onların karşısındaki durumumuz ne?

Doğru cevap E'dir.

Kurum kimliği geliştirme ve geliştirilen kimliği koruma planlı bir yönetim gerektirir. Kurumsal kimlik gelişimi bir süreçtir ve bu süreç üst yönetim tarafından kontrol edilmelidir. Bir kurumsal kimlik geliştirme programı, kurumun tek ve en güçlü iletişim aracı hâline dönüşebilir. Kurumlarda stratejinin iki temel amacı vardır:
1. Kurumun içinde bulunduğu çevreyi tanımlama.
2. Bu yerdeki amaç yönelimli eylemler için rehber ilkeler üretmedir.

Doğru cevap A'dır.