KURUMSAL KİMLİK VE İMAJ YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 9

Kurum kültürü; kurumsal görünümü, kurumsal davranışı ve kurumsal iletişimi oluşturmaya yönelik gerçekleştirilen diğer faaliyetlerle birlikte “kurumsal imaj” sonucunu oluşturmaya çabalamaktadır. Doğru cevap A'dır.

Kurumsal kimlik için “görsel bütünlük” tanımı yapılabilir. Görsel bütünlük, kurumun kendini nasıl göstermek istediğiyle bağlantılıdır. Bu aynı zamanda güç demektir ki bu güç kurum imajını da kapsamaktadır. Doğru cevap B'dir.

Regenthal, kurum kimliği oluşturma çabalarının çalışanlar, hedef kitleleri ve kamuoyu üzerindeki etkisinin kurum imajını oluşturduğunu savunmakta ve bunu da dört noktada toplamaktadır:

Kurumun vizyonu bunlardan birisi değildir. Doğru cevap B'dir.

Tüketicilerin ya da hedef kitlenin, kuruma yönelik olumlu ya da olumsuz tüm algılarını içermektedir ki bu yönüyle dış imaj unsuru, kurumun genel olarak nasıl algılandığının da temel belirleyicisi niteliğindedir. Doğru cevap D'dir.

Çalışanlar kurum dışındakilerin kurumu olumlu yönde değerlendirdiklerine inanırlarsa ve kuruma atfettikleri özellikleri kendilerini tanımlamak için kullanmaya başlarlarsa kurumla bütünleşeceklerdir. Kurumsal bütünleşmeyi sağlayan etkenler şu şekilde sıralanabilir:

Bu noktadan hareketle "I. Algılanan kurum imajının çekiciliği" ve "IV. Çalışanın kurumla etkileşimi" ile bireyin kurumla bütünleşmesi arasındaki ilişki aynı yöndedir.

Bir kurumun toplum gözünde olumlu bir imaj oluşturabilmesi için şu izlenimleri oluşturması gerekmektedir:

Bir kurumun toplum gözünde olumlu bir imaj oluşturabilmesi için şu izlenimleri oluşturması gerekmektedir:
• İyi yönetilen,
• İyi mallar ve hizmetler üreten,
• İyi finansal yönetime sahip,
• Uzun dönemli bir yatırım izlenimi veren,
• Kaynaklarını iyi kullanan,
• Yaşadığı yere ve çevreye karşı sorumlu olan,
• Yenilikçi, yetenekli insanlar çalıştıran bir kurum. 

Doğru cevap E seçeneğidir.

İstenen imaj, yapılan araştırmalar sonunda kurumun ulaşmayı hedeediği imajdır. Doğru cevap B'dir.

Olumlu imaj konusunda kurumsal sosyal sorumluluk kavramı da oldukça önemlidir. Kurumlar günümüzde, içerisinde bulundukları toplumun yararını gözeterek gerçekleştirdikleri çalışmalar ile olumlu bir imaj yaratmayı ve bu imajı sürdürülebilir kılmayı hedeflerler.

Bir kurumun, pek çok yönüyle hem kendi iç bünyesinde yer alan bireylerin hem de dış hedef kitlerin zihinlerinde, kendisine ilişkin izlenimler yaratması mümkündür. İşte, kurumu algılayanların bakış açılarına ve algılama biçimlerine göre değişiklik gösterebilecek olan bu imaj, kurum imajı olarak ele alınmaktadır.

Yabancı imaj, kurumun kendi algıladığı imajın tersidir. Ürün ve faaliyetlerle doğrudan ilgisi olmayan kişilerin, yabancıların sahip oldukları imaj olarak tanımlanabilir. Doğru cevap D'dir.

Yaşam tarzı marka imajını oluşturan öznel unsurlar arasındadır. Doğru cevap E'dir.

Teknik olma derecesi marka imajını oluşturan nesnel unsurlar arasındadır. Doğru cevap B'dir.

Hissedarlar kurum imajı açısından iç hedefler arasındadır. Doğru cevap A'dır.

Soruda yer alan kavram olumlu imajdır ve olumlu imaj; kurumları her türlü zorluklara karşı korur, kurumlara sorunlarla karşılaştıklarında, çözüm bulma konusunda onlara yardımcı olur, hedef kitle ile kurulacak uzun vadeli ilişkileri olumlu yönde etkiler, hedef kitlenin aidiyet duygularının güçlenmesini sağlar. Aynı zamanda içerideki ve dışarıdaki gruplar arasında güven oluşumunu sağlar. Doğru cevap E seçeneğidir.

İmaj oluşturma çalışmalarına başlarken unutmamamız gereken bazı etkenler vardır. Bunlar:

• Hiçbir şeye sıfırdan başlamadığımız unutulmamalıdır.

• Hedef kitlelerimizin belirlenmesi de yeniden ve doğru yapılmalıdır.

• Ne söyleyeceğimiz ve nasıl söylediğimize de iyi bakılmalıdır.

• Kurum imajımızın, bireysel yargıdan çok araştırma sonuçlarına göre değerlendirilmesi gerekmektedir. Oluşturulacak imajın tek ve inandırıcı olması için her şeyin uyum içinde olması şarttır. Kurumsal görünüm önemsenmeli, tüm iç ve dış mesajlarda bir bütünlük bir çizgi oluşmalıdır. Kurumsal iletişim çalışanların müşterilerine davranışlarını, çalışanların aynı zamanda kurum ile bütünleşmelerini sağlamalıdır. Üçünün birleşiminden kurumsal imaj oluştuğu unutulmamalıdır.

Olumlu imaj sahibi kurum, toplumsal ve ekonomik krizlerde kamuoyu desteği alır. Doğru cevap C'dir.

Ürün Unsurları: Çeşit, kalite, bulunabilirlik, güvenilirlik gibi unsurlardır. Doğru cevap D'dir.

Genel Unsurlar: Mağazanın ne kadar zamandır var olduğu; nasıl bilindiği; kapsadığı coğrafi alan; hedef pazarı ve mağazanın konumu gibi unsurlardır. Doğru cevap D'dir.

İmaj durağan olmadığı için birtakım değişikliklerden geçebilir. Bu değişiklikler şu şekilde sıralanabilir:

Dolayısıyla I-II-III numaralı ifadeler sırasıyla "imaj yaratmak - imaj gençleştirmek - imajı zamana uydurmak" kavramlarını açıklamaktadır. Doğru cevap A seçeneğidir.