MAĞAZA ATMOSFERİ - Deneme Sınavı - 5

Meyve suyu, ambalajında veya dokunulmadan satılması gerek bir üründür, tad alma veya koklama duyusuna hitap eder.

Mağaza içindeki atmosferi yaratan ışıklandırma, koku, görsel sunum, müzik, renkler, mağaza içi düzeni, vs. gibi unsurlar tüketicilerin alışveriş kararını etkiler.

İnternette gezinen kullanıcılarda tatmin yaratan unsurlar (e-tatmin unsurlar›) önem sırasına göre şöyle sıralanabilir: 
• kolaylık,
• site tasarımı,
• finansal güvenlik,
• ürün sunumu ve ürünle ilgili bilgilerdir

Sanal mağazaları fiziksel mağazalardan ayıran diğer unsurlar: alışveriş maliyeti (ulaşım ve zaman), fiziksel olarak ve alışveriş ortamına ilişkin uzaklık, tüketicinin çevresel uyarıcıları kontrol etme derecesi (örneğin sıcaklık), çevresel uyarıcıların farklı olması (internette ağırlıklı olarak görsel), coğrafik sınırlar ve insanlarla ilişkinin düzeyidir (internette hiç yok veya çok sınırlı). mağaza imajı hem fiziksel hem de sanal ortam için farklı olamaz .

Sanal mağazalarda kullanılan “mağaza içi yerleşim düzeni”ni türleri ızgara düzeni, serbest düzen ve yarış pisti düzenidir.

Serbest düzen, planlı alışverişi teşvik eden bir sanal mağaza düzenidir; çünkü müşteri satın almak istediği ürüne kolaylıkla ulaşabilmektedir. Bu sebeple, siteye girmeden önce satın alacağı ürüne karar veren müşteri serbest düzene sahip bir sanal mağazadan alışveriş etmeyi daha rahat bulmaktadır.

Müşteriler en rahat kullanıma sahip olduğundan, ızgara düzenine dayalı sanal mağazaları ziyaret etmekten hoşlanırlar

Kredi kartıyla ödeme internette alışverişte en sık kullanılan ödeme şeklidir

Sanal mağaza tasarımında arama motoru, adeta fiziksel mağazalardaki satış elemanı gibidir. Her bir sayfada arama motorunun bulunması, müşterinin sitede kaybolması durumunda tekrar yönünü bulmasını sağlar.

Başarılı bir web sitesi görsel çekicilik ile kullanım kolaylığı arasında denge sağlamalıdır. Web sitelerinde rekabetçi avantaj yaratan temel unsur kullanım kolaylığıdır.

Fiziksel mağazada görsel sunum ne kadar önemli ise sanal mağazada da aynı önemi arz eder 

Sanal mağazalarda da satış noktası teşhir malzemeleri olarak renkli “afişler”, duyuru panoları, işaretler, grafikler, resimler, haberler, logolar, reklamlar, vb. kullanılabilir

Özel günlerde fiziksel mağazalarda yaratılan özgün atmosferler sanal mağazalarda da yaratılmalıdır. Örneğin, sitede ilgili resimler, grafikler, animasyonlar ve ürünler kullanılarak; “Anneler Günü, Babalar Günü, Yılbaşı, ilkbahar, Yaz” gibi temalar kullanıcıların ilgisini çekecek şekilde oluşturulabilir.

Fiziksel mağazalarda olduğu gibi sanal mağazalarda da mümkün olduğunca yüksek miktarda ürün sergilenmeye çalışılır. 

Fiziksel mağazalar ile sanal mağazalar arasındaki tek fark, sanal mağazalarda atmosferin yaratılması için sadece iki duyu organına hitap edilebilirken, fiziksel mağazalarda daha fazla duyu organına hitap edilebilir.

İnternette gezinen kullanıcılarda tatmin yaratan unsurlar (e-tatmin unsurları) önem sırasına göre şöyle sıralanabilir; kolaylık, site tasarımı, finansal güvenlik, ürün sunumu ve ürünle ilgili bilgiler. İndirim oranı bunlardan biri değildir, doğru cevap D'dir.

İnternette gezinen kullanıcılarda tatmin yaratan unsurlar (e-tatmin unsurları) önem sırasına göre şöyle sıralanabilir; kolaylık, site tasarımı, finansal güvenlik ürün sunumu ve ürünle ilgili bilgiler. Doğru cevap A'dır.

Izgara düzeninde birbiri peşi sıra uzun raflar koridorlar oluşturacak şekilde yerleştirilir. Birbiri ile ilişkili ürünler aynı koridorda yer alır. Böylece müşteriler ilgili reyonları ziyaret ederek satın almak istedikleri ürünleri rahatlıkla bulur.  Doğru cevap B'dir.  Diğer şıklardaki düzenler farklı düzenleri tanımlamaktadır, koridor bazlı düzen diye bir düzen bulunmamaktadır.

Sanal mağaza modeli, müşteri, sanal mağaza, tedarikçi, banka ve lojistik şirketleri olmak üzere beş temel unsura sahiptir. Mağaza sahibi bu unsurlardan biri değildir, doğru cevap E'dir.

Sanal mağazalarda satış noktası teşhir malzemeleri olarak renkli afişler, duyuru panoları, işaretler, grafikler, resimler, haberler, logolar, reklamlar vb kullanılabilir. Teşhir standları ise fiziksel mağazalarda yer alan satış noktası teşhir malzemelerinden biridir.

Koridor genişliği sitenin ne kadar kalabalık göründüğü  ve kullanılan yazıların ve resimlerin büyüklüğü ile ilgilidir. Doğru cevap D'dir.

Sanal mağazanın ana sayfasında dikkat edilmesi gereken unsurlar aşağıda verilmiştir:
• Mağaza ismi göze çarpacak şekilde ortaya çıkmalıdır.
• Mağazanın pazardaki konumu vurgulanmalıdır.
• Davetkar olmalıdır. Ana sayfa (mağaza önü) müşteriyi siteye (mağaza içine)
çekmelidir.
• “Mağazaya giriş” kolay olmalıdır.
• Mağazanın taşıdığı ürün sınıflarının tümü ana sayfada gösterilmelidir.
• Grafikler “vitrin” olarak, ikonlar (göstergeler) ise “giriş  noktası” olarak kullanılmalıdır.
• Ayırt edici bir kimliğe ve “ruha” sahip olmalıdır.
• Perakendecinin adres ve telefon numarasına yer verilmelidir.
• Çeşitli arama motorları tarafından erişilebilir olmalıdır.

Bu unsurlara göre sadece D şıkkındaki ifade doğrudur.

Izgara düzeni ve yarış pisti düzeni ile ilgili verilen bilgiler yanlıştır. Izgara düzeninde müşteriler istedikleri ürüne ulaşmak için belirli bir hiyerarşik yapıda sitede gezinirler (örneğin, ürün sınıfı- ürün alt sınıfı-nihai ürün). Yarış pisti düzeninde sanal mağazalarda müşteriler istedikleri  ürüne ulaşabilmek için belirli bir rotayı izlemeye zorlanırlar. Her bir sayfaya iki koridor konur ve müşterilerin bu iki koridordan birin seçerek bir sonraki sayfaya geçmesi sağlanır.  Serbest düzende ise müşteri istediği ürüne hemen ulaşır. Serbest düzen kullanılan bir sitede müşteri istediği ürüne ulaşmak için ya sanal mağazada yer alan arama motorundan faydalanır ya da her sayfada daimi olarak yer alan ürünün üzerini tıklar. Doğru cevap B'dir.

Sanal ortamda doğru bir mağaza düzeninin kullanılması alışveriş eden tüketicinin karmaşadan uzak rahat bir şekilde alışveriş etmesini sağlar. Bunun için, müşteri ürünlerle boğulmamalıdır, her bir sayfada belirli oranda ürün bulunmalı, tüm ürünler tek sayfada yer almamalıdır. Dolayısıyla birinci ifade yanlıştır. Her bir sayfada arama motorunun bulunması, müşterinin sitede kaybolması durumunda tekrar yönünü bulmasını sağlar, dolayısıyla ikinci ifade doğrudur. Mağaza tasarımında dikkat edilmesi gereken noktaların başında müşterinin mağazada aradığı ürünü hemen bulabilmesini sağlamak gelmektedir. Bu nedenle sanal mağazalarda da ilgili ürünler bir arada sunulmalıdır. Üçüncü ifade de doğrudur. Doğru cevap E'dir.