MAĞAZA ATMOSFERİ - Deneme Sınavı - 6

Fiziksel mağazada görsel sunum ne kadar önemli ise sanal mağazada da aynı önemi arz eder. Sitede oluşturulan ortamın cazip olması ve kullanılan uyarıcıların sayıca fazla ve uygun olması, müşterilerin sitede gezinme isteğini artırır, onların sitede daha fazla zaman geçirmelerine ve siteyi daha sık ziyaret etmelerine sebep olur. Sanal mağazalarda da satış noktası teşhir malzemeleri olarak renkli “afişler”, duyuru panoları, işaretler, grafikler, resimler, haberler, logolar, reklamlar, vb. kullanılabilir. Sanal mağazalarda yer alan görsel sunumlar aslında sitenin özünü oluşturur ve web sitesinde müşterinin görme duyusuna hitap eden her şey (mağaza içi düzeni, ürünlerin sergileniş biçimi, sunulan ürün çeşidi, miktarı, ürünlerin teşhir ediliş biçimi, mağaza ismi, mağaza önü, vitrin, vs.) görsel sunum kapsamındadır. Fiziksel mağazalarda olduğu gibi sanal mağazalarda da mümkün olduğunca yüksek miktarda ürün sergilenmeye çalışılır. Fakat aynı geleneksel mağazalardaki gibi sanal mağazalarda da bu konuda aşırıya kaçılması kullanıcıyı siteye çekmekten ziyade onu siteden uzaklaştırır. Özellikle ana sayfada karışıklık olması, yüksek miktarda ürün ve bilginin sunulması, karmaşık bir yapının kullanılması tüketiciyi yorabilmektedir. Bu durumda verilen I, II, III ve IV numaralı ifadelerin tümü doğru olup sorunun doğru yanıtı A seçeneğidir.

Müşterileri satın almaya teşvik etmenin bir yolu, seçilen mağaza içi yerleşim düzeni ile müşteri trafiğini mağaza içinde belirli alanlara yönlendirmektir. Bu sayede müşterilerin belirli bölümleri ziyaret etmesi sağlanır.

Mağazadaki mevcut kullanım alanını en üst düzeye çıkarabilmek için Dikey ve Yatay alanlardan yararlanılmalıdır; ancak bu düzenle mağaza imajına  zarar verilmemelidir.

Mağaza içi yerleşim düzeni tasarımında, mağazadaki müşteri trafiğine göre, üç temel tür bulunur: ızgara düzeni, serbest düzen ve butik düzeni.

Perakendeciler çeşit yaratma amacıyla farklılıklar oluştursalar da, ızgara düzen kullanıldığında resmi ve katı düzen kaçınılmazdır. Bazı mağazalar bu düzenin tek düzeliğine hareket getirmek için “balık sırtı” düzeni kullanabilmektedirler.

Metrekare başına kâr= ürünün (veya ürün hattının) brüt kârı / satış alanı (metrekare) 2000/100= 20

Müşteri alanı, müşterinin alışveriş ruh haline katkıda bulunan yerlerdir. Örneğin, kitabevlerinde oturma ve okuma alanlarının oluşturulması, doğrudan satış için kullanılmaz; ama müşterinin o mağazayı tercih etmesinde etkili olur.

“Mısır gevreği teorisi”ne göre kutu ürünler alt raflara, çocukların göz hizası seviyesine yerleştirilmelidir.

Planogram, mağaza içinde ve/veya belirli bir bölümde her bir ürüne ne kadar yer ayrılacağını, nerelerde yer alacağını gösteren şematik bir plandır ve günümüzde bilgisayar programları yardımıyla oluşturulmaktadır.

Mağaza yöneticisi  mağaza içi yerleşim düzenlemelerini değerlendirebilir. Bir takım basit gibi görünen sorulara verilen yanıtlarla yapılan değerlendirmenin mağaza alanının etkin ve verimli kullanımını, satış ve kârları, müşteri tatminini ve mağaza imajını etkilediği unutulmamalıdır.

Her bir kategorideki ürün sadece renk değil en önemli özelliklerine ( fiyat, renk,stil boyut vb.)  göre yerleştirilir. Ulusal ve özel markalar tanzimlerde vurgulanmalıdır. Hizmet alanları açık bir şekilde tanımlanmış ve mantıklı bir şekilde yerleştirilmelidir. Ürünler için alan tahsisi yapılırken, söz konusu alanın (hem yatay, hem dikey) satış verimliliği göz önüne alınmalıdır.

Koku duyusunu diğer duyulardan ayıran en önemli fark, kişinin diğer duyu organlarına gelen uyarıcılara dikkat etmemesi durumunda bunları bilişsel düzeyde algılamamasıdır; fakat kokuya dikkat etmese bile uyarıcıyı otomatik olarak algılaması ve hemen fizyolojik veya psikolojik bir tepki vermesidir.

tahtamsı kokular insanlarda yumuşaklık ve sıcaklık hissi uyandırıyor (van der Laan ve Matthews, 2003, s. 52)

Mağaza içinde özgün, ayırt edici ve farklı bir koku kullanılmalıdır. Mağaza içinde kullanılan koku mağaza tarafından sunulan ürünlerle uyum
içinde olmalıdır. Mağaza içinde kullanılacak olan kokunun maliyeti dikkate alınmalıdır. Kokunun mağaza içine hangi yöntem kullanılarak yayılacağına ve kokunun nasıl olacağına karar verilmelidir. Karar verilirken pahalı kokular seçilmemelidir.

a şıkkı hariç diğer seçeneklerdeki kokular beklenen ve olması gereken kokulardır. a şıkkındaki durum mağaza yöneticinin bilerek oluşturduğu bir uyarandır.

Bazı durumlarda ürünleri tattırmak, satın almanın bir ön koşulu olabilir (Lewison, 1997, s. 261). Özellikli ve geniş çeşit aralığı bulunan yiyecekler için (örneğin, peynir, zeytin, mezeler, şarküteri ürünleri, kahvaltılıklar, vb.) bu durum, daha da önem kazanır.

Tüketici herhangi bir ürünün tadını, ürünün rengine göre değerlendirmektedir. Örneğin, kahvenin koyu kahverengi bir ambalajda bulunması lezzetinin “çok sert”, mavi renkli bir ambalajda bulunması “orta sert”, sarı ambalajda bulunması “hafif”, kırmızı bir ambalajda bulunması ise “zengin” olarak algılanmasına sebep oluyor (Schiffman ve Kanuk, 2004, s. 141).

Yiyecek dışı ürünler satan mağazalarda da tat duyusuna hitap edilebilir, hatta edilmelidir.

Giysi satan mağazalar, tüketicilerin  dokunma hissine yönelik olarak giysileri denemelerine  müsaade etmelidir ve bu sebeple mağazalarında soyunma kabinlerine gereken önemi vermelidir.

Mağazalarda klima kullanımı avantajları:  Mağazada dinlendirici ve rahat bir ortam yaratır, Çalışanların moralini yükseltir, Hava temizlendiği için mağazadaki toz oranı azalır, ürünler temiz ve taze kalır.