MUHASEBE YAZILIMLARI - Deneme Sınavı - 14

Sipariş karşılama sürecinde gerekli ürün ya da hizmetleri tedarik etmek için bir dış kaynaktan yararlanma kararı şu faktörlerin dikkate alınmasını gerektiren çok yönlü bir karardır:

Diğerleri ise aşağıdaki ile ilgilidir;

Satın Almada Tedarikçi Yönetimi

Tedarikçi yönetimi, sipariş karşılama sürecindeki anahtar faaliyetlerden önde gelenidir. Bu çaba, üç alt faaliyetle incelenebilir: • Gereksinimlerin belirlenmesi • Tedarikçilerin seçimi • Sözleşme/Anlaşma yönetimi

Tek tedarikçi, satın alıcının rekabet gücünü artırma yeteneğine odaklanılan dikkatli bir değerlendirme sürecinden sonra seçilir. Olası satın alıcılar açısından katkı sağlayacak temel değerlendirme alanları aşağıda sunulmuştur:

Üretimden satışa giden süreçte tedarik zincirinin yapısını oluşturmak için alınması gereken kararlar dört ana başlık altında toplanabilir:

• Kaynak temin etme sırasında alınacak kararlar: Tedarikçinin ve tedarik yönteminin seçimi; tedarik edilecek ham madde, malzeme ya da ürünün kalitesi; sipariş verilecek ham madde ya da ürünün miktarı; tedarik kanallarının belirlenmesi.

• Üretim sırasında alınacak kararlar: Üretimin yapılacağı mekân; şlem ve üretim kapasitesi; üretilen ürünün maliyet-kalite ilişkisi.

• Stokla ilgili alınacak kararlar: Minimum stok düzeyi;sipariş edilecek stok miktarı; siparişin verileceği zaman; üretimin yapılacağı zaman.

• Taşıma ile ilgili alınacak kararlar: Ürünün müşteriye ulaştırılma kanalının belirlenmesi; taşıma yöntemi ve miktarının belirlenmesi; müşteri memnuniyetini sağlamak ve maliyeti en aza indirmek için gerekli taşıma ve dağıtım merkezlerinin konumu ve sayısının belirlenmesi.

İmalat Akış Yönetimi: Bu süreç, ürünleri üretmek ve hedef pazara en iyi hizmet edecek şekilde gerekli olan imalat esnekliğini tesis etmekle ilgilidir. İmalat akış yönetimi süreci, imalat faaliyetleri ve ürünün elde edilmesi, gerekli esneklik uygulamasının sağlanması ve yönetilmesi ile ilgili ürün akış yönetimi için ihtiyaç duyulan tüm faaliyetleri kapsamaktadır.

Anlaşmalarda Daha Ayrıcalıklı Olmaya Dayalı İlişki: İşletmenin bir parça için toplam ihtiyacını tek bir tedarikçiden satın alması durumudur. Bu, çok fazla tedarikçi ile çalışmadan kaynaklanan değişimleri ortadan kaldırmakta ve müşterinin işini daha iyi anlayacak ve olası yeni ürün önerileri sunabilecek tedarikçi olanağına fırsat yaratmaktadır. İşletme, yeni ürün fikirlerinin yarıdan fazlasını tedarikçiden alabilmektedir. Tedarikçi tabanlı bu inovasyon hem tedarikçi hem de müşteriler için önemli yararlar sağlar.

Tedarikçi Kaynakta Kaliteye Dayalı İlişki: Bu düzeydeki bir ilişki biçimi ya da tedarikçi ortaklığını iç kontrol ya da testten, uygunluk sertifikalarına taşımaktadır. Yüksek kalitede performans sergilemek herhangi bir etkin tedarikçi ortaklığı için önemli bir gerekliliktir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM-Customer Relationship Management): CRM, kısaca tüm gelen (inbound) ve giden (outbound) satış, servis ve pazarlama müşteri etkileşimlerini birleştirmek için web tabanlı analitik ve operasyon sistemleri sunan bir istihbari ilişkiler yönetimi aracıdır. CRM için örnek olarak Siebel, Adonix X3 ve Vantive verilebilir.

İmalat Uygulama Sistemleri (MESManufacturing Execution Systems): İmalat uygulama sistem yazılımları, çok yönlü fabrika ve süreçler içerisindeki müşteri siparişlerinin yönetimi için esnek bir platform sağlar. İmalat uygulama yazılımları, donatım, malzeme ve insandan imalat süreçlerine imalat operasyonlarının gerçek zamanlı görünürlüğü ve denetimini tevdi edebilir. MES işletmelere, beklenmeyen müşteri değişim gereksinimlerine etkin bir cevap vermek suretiyle yardım eder.

Müşteri, güçlü bir nispi tutuma sahip ve yüksek düzeyde satın alımlar gerçekleştiriyorsa “tam bağlılık”; tam aksine her iki boyutun da zayıf ve düşük seyrettiği durumda ise “bağlılığın (sadakatin) olmaması” söz konusu edilebilir. Müşteriler yüksek düzeyli satın alımlar gerçekleştirmelerine karşın, zayıf bir nispi tutuma sahiplerse “sahte ya da kuşkulu (şüpheli) bağlılık” durumu ortaya çıkmaktadır. Bu müşterilerin satın alma davranışları, durağanlık, yüksek düzeyli ürün/ marka değiştirme maliyetleri ya da kayıtsızlık durumlarıyla açıklanabilir. Müşterinin güçlü bir nispi tutuma sahip olmasına karşın, bu duruma tekrarlı satın alma davranışının eşlik etmemesi hâlinde ise “örtülü ya da gizli bağlılık” durumu kendini göstermektedir.

CRM, hedeflenen müşterilere kârlı bir şekilde değer yaratmak ve sunmak için iç süreçleri, işlevleri (fonksiyonları) ve dış ağları (network) bütünleştiren temel işletme stratejisidir, denilebilir.

CRM, sadece sadakat programları ile ilgili bir kavram değildir.

CRM, sadece bilişim konusu değildir.

CRM, sadece bir pazarlama süreci değildir

CRM, sadece veri tabanlı pazarlama değildir.

Hedefleme Yönetimi: Hedefleme yönetimi ile potansiyel müşterilerle ilgili bilgi edinme ve değerlendirme çabalarına odaklanılmaktadır. İşletmeler doğru müşterileri hedeflediklerinde ve edindiklerinde, müşteri tatmini ve müşteri sadakati çabaları kolaylaşabilmekte ve ekonomik performans artışı sağlamak mümkün olabilmektedir.

Ürün Lojistiği Yönetimi: Ürün lojistiği, özellikle elektronik ticaret açısından daha da yaşamsal bir unsurdur. Müşteriler online olarak ürün satın aldıklarında, ürün sahipliğinin transferi gerçekleşir ancak ürün müşterilere erişinceye kadar işlem sonuçlanmaz.

Karar Destek Sistemleri (Decision Support Systems): Karar destek yazılımı, çağrı merkezi ve işletme yöneticilerinin daha iyi karar vermeleri için, verileri inceleme ve işlemelerine imkân tanıyan yazılım sistemleridir.