MUHASEBE YAZILIMLARI - Deneme Sınavı - 5

Türkiye bazında yerel olarak Uyumsoft,, TZY sistemi içinde kullanılan bilgi teknolojilerinden Ürün Veri Yönetimine örnektir. Bu sebeple cevap B seçeneğidir.

İlişkisel pazarlama, müşterilerle ve diğer paydaşlarla uzun dönemli ilişkiler geliştirme, bunları sürdürülebilir kılma ve gelecekte de güvence altına alma yaklaşımı. Bu sebeple cevap A seçeneğidir.

Müşteri tatmini, bir müşterinin deneyimi karşılığında gerçekleşen tepkisidir. Bu sebeple cevap B seçeneğidir.

Operasyonel CRM, müşterinin karşılaştığı ve müşteriyi destekleyen işletme süreçlerini otomatikleştirmeye ve geliştirmeye odaklanılır. Bu sebeple cevap C seçeneğidir.

CRM süreçleri, mikro ve makro düzeyde analiz edilebilmektedir. Makro düzeydeki süreçler, CRM sürecinin işletme genelindeki süreçlerine işaret etmektedir. Bu süreçler, strateji geliştirme, değer yaratma, kanal entegrasyonu, bilgi yönetimi ve performans değerlendirme süreçlerini içerir. Bu sebeple cevap D seçeneğidir.

ERP ortamında satış ve hasılat işlemleri; müşteriden siparişlerin alınması, kredi onayı, stok kontrol,
sevkiyat, faturalama ve tahsilatın yapılması gibi aşamalardan oluşmaktadır. Bu sebeple cevap E seçeneğidir.

Modern pazarlama anlayışında ilk adım, müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak; ikinci adım, farklılık üstünlüğü yaratmak; üçüncü adım ise müşterileri anlayarak yaratılan üstünlüğü müşterilerin tekrar alım yaptıkları sürekli ilişkiler hâline dönüştürmektir. Bu sebeple cevap B seçeneğidir.

İlişkisel Pazarlamada; Müşteri hizmetleri üzerinde fazla durulur.Beklentilere dönük yüksek vaat sunulur. Satıcı ve alıcı arasındaki etkileşime odaklanılır. Müşterilerin elde tutulması hedeflenir. Uzun dönemli bakış söz konusudur. Bu sebeple cevap C seçeneğidir.

CRM, anahtar müşteriler ve müşteri bölümleri ile uygun ilişkilerin geliştirilmesi yoluyla paydaş değeri geliştirmeyi sağlayan stratejik bir yaklaşım olarak ifade edilebilir. Bu sebeple cevap D seçeneğidir.

Olası müşteri, işletmenin ürün ya da hizmetleri ile potansiyel olarak ilgilenen kişidir. Bu sebeple cevap A seçeneğidir.

Müşteri ilişkileri ile müşteri tatmini, müşteri bağlılığı ve işletme performansı arasındaki ilişkileri daha iyi kavrayabilmek için  “Tatmin-Kâr Zinciri” modeli sunulmuştur. Bu sebeple cevap B seçeneğidir.

Sipariş karşılama sürecinde gerekli ürün ya da hizmetleri tedarik etmek için bir dış kaynaktan yararlanma kararı şu faktörler dikkate alınmaktadır:

Finansal Yetenek: Tedarikçinin yaptığı işle ilişkili risk nedir?

Sipariş karşılama sürecinin kalitesini ortaya koyan alıcılar ve tedarikçiler arasında üç temel kategoride toplanabilecek ilişkiden bahsedilebilir:
• Muayene (Denetim/Kontrol): Hataları elimine edebilmek için ürün muayenelerine (kontrolüne) odaklanma
• Önleme: Ürün ve sürece ilişkin kalite geliştirme çabalarına odaklanmadır. Alıcı, hatasız üretim süreçleri geliştirme ve sürdürmede tedarikçiye destek sağlar.
• Ortaklık (Partnerlik): Alıcı ve tedarikçi arasında teknoloji (ortak tasarım çabası) ve kalite (doğrudan kullanım noktasına teslimat yapan sertifikalı bir tedarikçi) alanlarında iki taraf arasında takım çalışmasına dayanan uzun dönemli bir ilişkiye odaklanma

Tanım tedarik zincire aittir.

Müşteri Hizmet Yönetimi: Müşteri hizmet yönetimi işletmenin müşteri ile yüz yüze olduğu süreçtir. Bu süreç, ürünün elde edilebilirliği, yükleme zamanı ve siparişin durumu gibi konularda müşterileri bilgilendirmede temel bilgi kaynağı işlevi görür.

Otomatik Kalite Kontrol Sistemi (AQCAutomated Quality Control System): AQC, kalite güvence süreçlerinin, muayene süreçlerinin, spesifikasyonların ve ölçü kalibrasyon istatistiklerinin izlenmesine yardımcı olur. Power Way ve Pilgrim Software bu sisteme örnek gösterilebilir.

Radyo Frekans Sistemleri (RF-Radio Frequency Systems): Kablosuz yerel ağlar havadan yayılan elektromanyetik dalgalarla (radyo ya da
kızılötesi) bir noktadan başka bir noktaya fiziksel bağlantı olmaksızın bilgi iletişimini sağlar.

İşletme Lojistiği: Ham madde, yedek parça ve bitmiş ürünlerin tedarikçilerden, satıcılardan alıcı ve tüketicilere kadar hareket ettirilmesi ile ilgili strateji ve faaliyetlerin tümü işletme lojistiği olarak tanımlanabilir.

ERP sistemlerinin kısıtlarından bazıları şunlardır:
• İş gücünün yeteneği ve deneyimi,
• Personelin geri dönüşü,
• Sistemin kuruluşa uyarlanmasının çok pahalı olması,
• Satıcının, yıllık lisans yenileme bedellerini, kuruluşun büyüklüğü veya kâr oranını gözetmeden fiyatlandırması,
• Teknik desteğin yetersiz kalması,
• ERP sistemlerinin bazı kuruluşlar için çok katı/değişmez olması, dolayısıyla belirli bir iş akışına uyarlanmasında aşırı güçlük yaşanması,
• Sistemin zayıf nokta probleminden fazla etkilenmesi (bir bölümdeki verimsizliğin diğer tüm bölümleri etkilemesi),
• Sistem bir kere kurulduğunda, değiştirme masrafının fazla olması,
• Birimler arasında bilgi değiştirmekte yaşanan direncin yazılımın etkisini düşürmesi,
• Kuruluşun ortakları ile çeşitli uyumsuzluk problemleri yaşanmasıdır.