MVU204U
MUHASEBE YAZILIMLARI - Deneme Sınavı - 9
Dönem Sonu Sınavı
53276
Soru 1
I. İlgi
II. Güven
III. Bağlılık
IV. Hizmet
Yukarıdakilerin hangileri ilişkisel pazarlamada esas alınan sağlıklı ilişkilerdendir?
Soru 2
I. Müşteriyi kazanma
II. Tatmin etme
III. Elde tutma
IV. Geliştirme
Yukarıdakilerden hangileri ilişkisel pazarlamanın amaçlarındandır?
Soru 3
I. CRM, sadece veri tabanlı pazarlama değildir.
II. CRM, sadece bir pazarlama süreci değildir.
III. CRM, sadece bilişim konusudur.
IV. CRM, sadece sadakat programları ile ilgili bir kavram değildir.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ile ilgili yukarıda verilenlerden hangileri doğrudur?
Soru 4
Müşteri merkezli bir işletme kültürü geliştirmeye odaklanan ve bu kültürün özünü rakiplerden daha üstün değer yaratarak ve sunarak kârlı müşteriler kazanmaya ve elde tutmaya adayan CRM türü hangisidir?
Soru 5
Müşterinin karşılaştığı ve müşteriyi destekleyen işletme süreçlerini otomatikleştirmeye ve geliştirmeye odaklanılan CRM türü hangisidir?
Soru 6
CRM'de potansiyel müşterilerle ilgili bilgi edinme ve değerlendirme çabalarına odaklanılan faaliyet alanı aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 7
CRM'de işletmenin birçok kanaldan müşteri verisi toplamasını, depolamasını ve analizini içeren süreç aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 8
CRM'de müşterilerin çevrelerine öneride bulunma davranışlarını güçlendirmeyi ve teşvik etmeyi amaçlayan süreç aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 9
Müşteri temsilcileri, çağrı merkezi yöneticileri, karar verici yöneticiler ve diğer yetkili kullanıcıların çeşitli bilgi kaynaklarına erişimlerini sağlayan, çoğunlukla çok büyük hacimli merkezî veri tabanına ne denir?
Soru 10
Çağrı merkezi ve işletme yöneticilerinin daha iyi karar vermeleri için, verileri inceleme ve işlemelerine imkân tanıyan yazılım sistemlerine ne denir?
Soru 11
Tahsilatları ve ödemeleri esas alan “nakit analiz tabloları” hangi tür raporlara örnek teşkil eder?
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi finans alt modülünde yer alır?
Soru 13
Maliyet yeri genel gider güncelleme aşağıdaki alt modüllerden hangisinde yer alır?
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi işlemler alt modülünde yer alır?
Soru 15
E-beyannameler alt modülü aşağıdakilerden hangisinde yer alır?
Soru 16
Fon akış tablosunun görevi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi harcama talepleri alt modülünün işlevlerinden biridir?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi masraf merkezi raporları alt modülünde yer almaz?
Soru 19
Direkt işçilik, direkt ham madde ve gelen giderler gibi maliyeti etkileyen üretim unsurlarının üretime katılma paylarını saptayan alt modül aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi finans alt modülü hareketler alt modülünde yer alır?