MVU204U
MUHASEBE YAZILIMLARI
6. Ünite
Soru 1
I. İlgi
II. Güven
III. Bağlılık
IV. Hizmet
Yukarıdakilerin hangileri ilişkisel pazarlamada esas alınan sağlıklı ilişkilerdendir?
Soru 2
I. Müşteriyi kazanma
II. Tatmin etme
III. Elde tutma
IV. Geliştirme
Yukarıdakilerden hangileri ilişkisel pazarlamanın amaçlarındandır?
Soru 3
I. CRM, sadece veri tabanlı pazarlama değildir.
II. CRM, sadece bir pazarlama süreci değildir.
III. CRM, sadece bilişim konusudur.
IV. CRM, sadece sadakat programları ile ilgili bir kavram değildir.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ile ilgili yukarıda verilenlerden hangileri doğrudur?
Soru 4
Müşteri merkezli bir işletme kültürü geliştirmeye odaklanan ve bu kültürün özünü rakiplerden daha üstün değer yaratarak ve sunarak kârlı müşteriler kazanmaya ve elde tutmaya adayan CRM türü hangisidir?
Soru 5
Müşterinin karşılaştığı ve müşteriyi destekleyen işletme süreçlerini otomatikleştirmeye ve geliştirmeye odaklanılan CRM türü hangisidir?
Soru 6
CRM'de potansiyel müşterilerle ilgili bilgi edinme ve değerlendirme çabalarına odaklanılan faaliyet alanı aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 7
CRM'de işletmenin birçok kanaldan müşteri verisi toplamasını, depolamasını ve analizini içeren süreç aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 8
CRM'de müşterilerin çevrelerine öneride bulunma davranışlarını güçlendirmeyi ve teşvik etmeyi amaçlayan süreç aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 9
Müşteri temsilcileri, çağrı merkezi yöneticileri, karar verici yöneticiler ve diğer yetkili kullanıcıların çeşitli bilgi kaynaklarına erişimlerini sağlayan, çoğunlukla çok büyük hacimli merkezî veri tabanına ne denir?
Soru 10
Çağrı merkezi ve işletme yöneticilerinin daha iyi karar vermeleri için, verileri inceleme ve işlemelerine imkân tanıyan yazılım sistemlerine ne denir?
Soru 11
"Müşterilerle ve diğer paydaşlarla uzun dönemli ilişkiler geliştirme, bunları sürdürülebilir kılma ve gelecekte de güvence altına alma yaklaşımı." yukarıdaki ifade aşağıdakilerden hangisini en iyi şekilde tanımlar?
Soru 12
Bir müşterinin deneyimi karşılığında gerçekleşen tepkisi ne olarak adlandırılır?
Soru 13
"........., müşterinin karşılaştığı ve müşteriyi destekleyen işletme süreçlerini otomatikleştirmeye ve geliştirmeye
odaklanılır." ifadesinin doğru olması için boşluk hangi CRM türü ile tamamlanmalıdır?
odaklanılır." ifadesinin doğru olması için boşluk hangi CRM türü ile tamamlanmalıdır?
Soru 14
CRM süreçleri, mikro ve makro düzeyde analiz edilebilmektedir. Makro düzeydeki süreçler, CRM sürecinin işletme genelindeki süreçlerine işaret etmektedir. Aşağıdakilerden hangisi makro düzeydeki süreçlerden biri değildir?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi ERP ortamında satış ve hasılat işlemleri aşamalarından biri değildir?
Soru 16
Modern pazarlama anlayışında ilk adım aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 17
İlişkisel pazarlama ile ilgili verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?
Soru 18
"...............,anahtar müşteriler ve müşteri bölümleri ile uygun ilişkilerin geliştirilmesi yoluyla paydaş değeri geliştirmeyi sağlayan stratejik bir yaklaşım olarak ifade edilebilir." ifadesinin doğru olması için boşluk hangi kelime ile tamamlanmalıdır?
Soru 19
İşletmenin ürün ya da hizmetleri ile potansiyel olarak ilgilenen CRM müşteri türü aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 20
Müşteri ilişkileri ile müşteri tatmini, müşteri bağlılığı ve işletme performansı arasındaki ilişkileri daha iyi kavrayabilmek için sunulan model aşağıdakilerden hangisidir?