MUHASEBE YAZILIMLARI

Müşteriler ile kurulacak kalıcı ilişkiler rakipler tarafından taklit edilemediği için, işletmelere benzersiz ve sürdürülebilir bir rekabet avantajı sağladığı kabul edilen bu anlayış, pazarlama alanında “ilişkisel pazarlama” kavramı ile ele alınmaktadır.

Müşteri sayısını artırma; ilişkisel pazarlamanın belli başlı amaçları arasında yer almamaktadır.

Müşteri tatmini, bir müşterinin deneyimi karşılığında gerçekleşen tepkisidir.

Müşteri ilişkileri yönetimi; hedeflenen müşterilere kârlı bir şekilde değer yaratmak ve sunmak için iç süreçleri, işlevleri (fonksiyonları) ve dış ağları (network) bütünleştiren temel işletme stratejisidir.

Operasyonel CRM’de, müşterinin karşılaştığı ve müşteriyi destekleyen işletme süreçlerini otomatikleştirmeye ve geliştirmeye odaklanılır.

Veri madenciliği yazılımı, genellikle ilgisiz olarak görülen çok büyük hacimlerdeki verilerden anlamlı örnekleri ya da bilgileri seçip ayıran süreçleri destekler.

Maliyet analizlerinin yapılması; müşteri ilişkileri yönetimi için önerilen modeller arasında yer almamaktadır.

Hedef gruba özel reklam; ilişkisel pazarlama temel alanlarında bilgi teknolojileri anlamında müşteri edinimi boyutu altında yer almaktadır.

Coğrafi yakınlık; internetten alımların artışını açıklayan bir ifade değildir.

Müşteri süreçlerini bütünleştirme; ilişkisel pazarlama temel alanlarında bilgi teknolojileri kapsamında müşteriyi elde tutma başlığı altında yer almaktadır.