Aof Panel

Soru 1

I.Önbüro Yönetimi

II. Üniformalı Hizmetler Müdürü

III. Genel Kat Yöneticisi

IV. Çamaşırhane Şefi

Yukarıdaki seçeneklerden hangileri Odalar Bölümü Müdürüne bağlıdır?

Soru 2

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Önbüro Müdürüne bağlı değildir?

Soru 3

Müşteri rezervasyonlarının alındığı, müşterilerin otele vardıklarında karşılandıkları, odalarının kendilerine tahsis edildiği, müşterilerin hesaplarının
izlendiği ve otelden çıkış ile ilgili işlemlerinin yapıldığı yer neresidir?

Soru 4

“Otelin beyni” diye tanımlanan yer neresidir?

Soru 5

I. Müşterinin adı ve soyadı

II. Müşterinin doğum tarihi

III. Müşterinin talep ettiği oda türü

IV. Müşterinin otele varış ve çıkış tarihi

Yukarıdaki seçeneklerden hangilerini Rezervasyon memuru, müşteriyle görüşme esnasında not etmelidir?

Soru 6

Müşteri hesaplarının ve kayıtlarının doğru tutulup tutulmadığını inceleyen, finansal verilerle ilgili raporlar hazırlayan, müşteri harcamalarını takip eden bölüm hangisidir?

Soru 7

Müşterilerin bagajlarının arabadan indirilmesi, otelden ayrılma sırasında bagajların arabaya yerleştirilmesi, müşterilere resepsiyona kadar eşlik edilmesi gibi görevleri yerine getiren otel çalışanı kimdir?

Soru 8

Akşam yemeği için rezervasyon yapılması, tiyatro ve
diğer etkinlikler için biletlerin satın alınması, ulaştırma araçlarında yer kaydının yapılması, bölgedeki etkinlikler ve yerel çevre ile ilgili bilgilere nereden ulaşabilir?

Soru 9

Otelin belirli sayıdaki odasının temizlenmesinden sorumlu görevliye ne denir?

Soru 10

Müşterilere, otelde kaldıkları süre boyunca gereksinim duydukları çekirdek ürün olan konaklama hizmetini sunan bölümleri ve bu bölümlerin personelini içeren bölüme ne ad verilir?

Soru 11

Büyük otellerde günlük oda satışı işlemleri sonucunda odalar bölümü tarafından bölüm bazında yaratılan gelir, otelin toplam gelirlerinin en az % kaçlık bölümünü oluşturmaktadır?

Soru 12

Otel ile ilgili ilk izlenimlerin oluştuğu yer aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 13

Otelin satış gücünün bir parçası olan ve satış personeli gibi işlev gören personel aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 14

Kasiyerin en önemli görevi aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi belboyun görev ve sorumluluklarından biri değildir?

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi kapı görevlisinin görevlerinden biri değildir?

Soru 17

Terziler aşağıdakilerin hangisi içinde düşünülmektedir?

Soru 18

Çamaşırhane personeli olmasına rağmen, bazı otellerde kat hizmetleri bölümünde meydancılarla birlikte istihdam edilen personel aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 19

Otel işletmelerinin sunduğu hizmetin özünü oluşturan temel unsur aşağıdakilerden hangisidir ?

Soru 20

Müşterilere, otelde kaldıkları süre boyunca gereksinim duydukları çekirdek ürün olan
konaklama hizmetini sunan bölümleri ve bu bölümlerin personelini içeren bölüm aşağıdakilerden hangisidir ?

ODALAR BÖLÜMÜ YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 16