TRZ203U
OTEL İŞLETMELERİNDE DESTEK HİZMETLERİ - Deneme Sınavı - 7
Ara Sınav
54752
Soru 1
Aşağıdakilerden ilişkisel pazarlamaya ilişkin verilen ifadelerden hangisi yanlıştır?
Soru 2
Endüstriyel malların pazarlanması ve hizmet pazarlamasında kişisel satış ve doğrudan iletişimin ne kadar önemli olduğunun kavranmasından sonra aşağıdaki kavramlardan hangisi ortaya çıkmıştır?
Soru 3
“Her istediklerinin gerçekleşmesini bekleyen müşterilerdir. Yaptığı hatayı kabul etmek istemez, isteğinin yapılması konusunda ısrarcıdır” yukarıda açılanan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde müşterinin önemini açıklamaz?
Soru 5
“Bu tür misafirler her şeyde bir kusur ararlar. Her olay karşısında kendilerini üzecek bir durum bulurlar” yukarıda açıklanan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 6
“Her konuda bilgili olduklarını düşünürler. Görevlilere kaba davranabilirler. Davranışlarıyla alay edebilirler” yukarıda açıklanan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 7
“Daha çok kendileri ile ilgilenen müşterilerdir. Sakin ve içe dönüktürler. Herhangi bir olumsuz olay karşısında tedirgin olabilirler.” yukarıda açıklanan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 8
“Canlı ve girişken müşterilerdir. Çok konuşabilirler ve bu özelliklerinden dolayı bazı sorunlar yaratabilirler” yukarıda açıklanan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 9
“Bu tür müşterilere hizmet etmek kolaydır. Hoşgörülü yaklaşırlar ve küçük sorunları dert etmezler” yukarıda açıklanan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 10
Müşterilerin daha iyi fiyat ile daha iyi kalite ve aynı fiyata daha fazla miktarda hizmet alma gibi iyi alternatifleri değerlendirmeleri, sadakatsizliğe neden olan faktörlerden hangisiyle ilgilidir?
Soru 11
Hizmeti “Bir tarafın diğerine sunduğu, temelde dokunulmayan ve herhangi bir şeyin sahipliği ile sonuçlandırılmayan faaliyetler bütünü” olarak tanımlayan kimdir?
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi (MİY) kavramının ortaya çıkış nedenlerinden biri değildir?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetmi (MİY) kavramının ortaya çıkış nedenleri arasında yer almamaktadır?
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın bir hizmet işletmesine sağladığı faydalardan biri değildir?
Soru 15
Müşteri bilgilerini kullanarak müşteri sadakatini sağlama ve müşteri değerini artırma bilimine ne ad verilir?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi bir tarafın diğerine sunduğu, temelde dokunulmayan ve herhangi bir şeyin sahipliği ile sonuçlandırılmayan faaliyetler bütünü olarak tanımlanır?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde müşterinin önemli olduğunu ifade etmez?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi (MİY) ile ilgili doğru bir ifade değildir?
Soru 19
Mal ve hizmetlerin sunulması karşılığında ödeme yapan kişilere genel olarak ne ad verilir?
Soru 20
İşletme içinde finans, insan kaynakları gibi farklı iş fonksiyonlarının bütünleşik bir yapıya kavuşturulması için kullanılan müşteri ilişkileri yönetimi yapısı aşağıdakilerden hangisidir?