ÖZEL GÜVENLİK MESLEK ETİĞİ

Halkla ilişkileri tanımlayan ortak eylem ve kavramları şöyle ifade etmek mümkündür (Ural, 2006; 3).

Önceden tasarlama kavramı, Planlama kavramı, Performans kavramı, Kamu yararı kavramı,

İki yönlü iletişim kavramı, Yönetim fonksiyonu kavramı.

Halkla ilişkilerin gelişimi belirli evrelerden geçmiştir. En önemlisi 20. yüzyıla rastlamaktadır. İlk ortaya çıktığı, geliştiği ve rengini aldığı yer ABD’dir.

İkinci önemli isim Edward Bernays’dır. Halkın anlaşılması gerektiğini ifade etmiştir. 1920’de halkla ilişkiler danışmanlığı sözünü benimsedi. 1923’te Kamuoyunun Aydınlatılması kitabını yayımladı. Yeni bir halkla ilişkiler anlayışı doğdu. Sosyal ve davranış bilimlerinden beslenmeye başladı. Edward Bernays bu anlamda halkla ilişkilerin babası sayılan önemli isimlerden biridir. 1929 Büyük Buhran ve halkla ilişkiler. Toplumsal sorunları yok saymak veya görmezden gelmek.

1917’de Halkı Aydınlatma Komitesi kamu yönetiminin ilk halkla ilişkiler birimi olmuştur. 20. yüzyılın ilk yıllarında İvy Lee adında bir gazeteci Rockfeller Şirketler Topluluğu. Küçük broşürler hazırlamış ve çalışmalarını ‘İlkeler Bildirgesi’ adlı küçük bir yapıtta toplamıştır. Konu başlıklarına göre;

• Kamu mutlaka bilgilendirilmeli.

• Basınla ilişkiler sağlıklı biçimde yürütülmeli.

• Bu ilişkiler kaliteli bir hizmetle desteklenmeli.

• Hizmetin denetlenmesi ve geliştirilmesi sağlanmalı.

Tarihsel süreç olarak çok eskilere dayanan halkla ilişkiler, Eski Türk devletlerinde devlet başkanları, halkla ulaşmak, onların fikirlerini almak ve egemenliğini halka kabul ettirmek amacıyla halkla ilişkiler adıyla olmasa da halkla ilişkilere benzer faaliyetlerle çalışmalarda bulunmuşlardır.” Türklerde ilk olarak Orhun Abideleri, Dede Korkut Destanı, Manas Destanlarında ve diğer örneklerde görülmektedir. Destanlar, kitabeler, siyasetnameler, İstişare divanları ve Kurultaylar bunlardan bazılarıdır.

Türkiye 'de 1960’lı yılında ise halkla ilişkiler konuları ders programlarına alınmaya başlamıştır. Başta Ankara Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi, Basın Yayın Yüksek Okulu, İstanbul Üniversitesi, Boğaziçi Üniversitesi, Türkiye ve Ortadoğu Amme İdaresi, Bankalar Birliği Ankara ve İstanbul Eğitim Merkezi, Gazetecilik, Halkla ilişkiler, Radyo Televizyon gibi bölümleri kurmuşlardır. 1990 yıllardan sonra ise özel üniversite ve vakıf üniversitelerinde de aynı şekilde eğitim faaliyetleri devam etmiştir.

Halkla ilişkilerin genel anlamı ile amaçlarını sıralayacak olursak;

1. Kurumların ilgili çevreleriyle olumlu ilişkiler kurmasını sağlamak

2. Etkin ve verimli bir iletişim/etkileşim ortamı yaratmak

3. Uzun vadede olumlu kimlik ve dolaylı olarak karlılık kazandırmak

4. Halkı aydınlatmak ve onlara çalışmaları benimsetmek

5. Halkta yönetime karşı olumlu davranışlar geliştirmek

6. Halkın yönetimle ilişkilerinde işlerini kolaylaştırmak

7. Halkın kararlara katılımını sağlamak

8. Halkta bilinç oluşturmak (trafik kuralları, yasal uygulamalar vb.)

9. Halkla iş birliği geliştirmek

10. Halkın talep ve beklentilerini belirlemek ve değerlendirmek

11. Sosyal sorumluluk duygusu oluşturmak.

Kültürel, sanatsal, bilimsel, eğitsel etkinlikler düzenleme, toplumsal bilinç oluşturma, toplum sağlığına katkı sunma, toplumun yaralarını sarma gibi etkinlikler yerine getirilmelidir. Toplumsal sorumluluk kavramı bağlamında kurum ve kuruluşların yerine getirmesi gereken yükümlülükler; 1. Tüketici dost görülmeli, 2. Temiz ve sağlıklı bir çevre oluşturulmalı, 3. Çalışanlar araç değil amaç olarak değerlendirilmeli, 4. Çalışanlara yatırım yapılmalı, 5. Devlete karşı yükümlülükler yerine getirilmeli, 6. Topluma yönelik eğitsel, sanatsal ve kültürel faaliyetler düzenlenmelidir.

İletişim, halkla ilişkilerin değişmeyen en önemli faktörüdür.

Özel güvenlik sektörü ve diğer hizmet sektörleri için geçerli olan halkla ilişkilerin ilkeleri şunlardır; 1. İki yönlü ilişki: Tek yönlü bir ilişki olmayan halkla ilişkilerde kamuoyu ve dış hedef kitle çeşitli yönden bilgilendirilerek işletme ve toplum arasında etkili bir iletişim bağı kurulmalıdır. 2. İnandırıcılık ve doğru bilgi vermek: Her şeyden önce kişi ilk başta yaptığı işe kendi inanmalı, dürüst davranmalı empati kanallarını sürekli açık tutarak görev bilincinden taviz vermemelidir. 3. Süreklilik ve tekrarlama: Halkla ilişkilerde başarılı olmak için önemli mesaj ve davranışların aralıklarla tekrar edilmesi gereklidir. Hedef kitleyi etkilemenin ve mesajların kalıcı olmasının başka yolu yoktur. 4. Sabırlı ve net olmak (Açıklık): Hesap verilebilirlik ve şeffaf olmanın yanında, sabırlı olmak halkla ilişkiler faaliyetlerinde modern işletmeciliğinin uyması gereken önemli prensiplerden biridir.

Halkla ilişkiler, özel ya da kamu kurum ve kuruluşlarının
ilişkide bulunduğu kimselerin anlayış,
sempati ve desteğini elde etmek için sürekli olarak
yaptıkları çalışmaların ortak ismidir.
Ayrıca halkla ilişkiler, yönetsel bir fonksiyon
olarak kurum veya kuruluşun ilgili sosyal paydaşları
ile geliştirdiği ve onların sempatisini kazanarak bu sempatiyi uzun vadede önce güvene sonra desteğe
dönüştürmeye çalıştığı iletişimsel faaliyetlerdir.
Birden çok tanımı ile halkla ilişkiler özellikle
günümüzde oldukça önem kazanmıştır. Halkla ilişkileri yalnızca bilgi vermek amacıyla
yürütülen bir çalışma olarak nitelemenin eksikliğine
dikkat çekerek, halkla ilişkileri “yönetim-halk ilişkisini
iyileştirmeye yönelik, temelinde iletişimin yattığı
bir etkileşim çalışması” olarak tanımlamaktadır.

Halkla ilişkileri tanımlayan ortak eylem ve
kavramları şöyle ifade etmek mümkündür:

önceden tasarlama kavramı

planlama kavramı

performans kavramı

kamu yararı kavramı

iki yönlü iletişim kavramı

yönetim fonksiyonu kavramı

Performans kavramı: Etkili halkla ilişkiler,
gerçek politikalara ve performansa dayanmaktadır.
Eğer organizasyon toplumun beklentilerine cevap
vermiyorsa, hiçbir halkla ilişkiler çabası toplumda
organizasyona karşı iyi niyet ve destek oluşturamaz.
Halkla ilişkilerde gerçeklik ve güven unsuru büyük
önem taşımaktadır.

Yönetim fonksiyonu kavramı: Halkla ilişkiler,
üst yönetimin karar alma sürecinin bir parçası
olduğunda çok etkilidir. Halkla ilişkiler, bir karar
alındıktan sonra sadece bilginin yayılmasını değil,
aynı zamanda danışmanlık yapmayı ve üst düzeylerde
problem çözmeyi içermektedir. Halkla ilişkiler
stratejik bir değer taşımaktadır.

Yönetim sanatı olan halkla ilişkilerin tarihsel
gelişimi Sümerlere kadar dayanmaktadır. Sonrasında
Eski Yunan ve Roma uygarlıklarında da halkla
ilişkileri görmekteyiz. Eski Yunan’da Aristoteles’in
“Rethoric” isimli yapıtında da halkla ilişkilerden
bahsedilmektedir.
Yöneten-yönetilen, satıcı-müşteri ikiliğinden bu
yana halkla ilişkiler uygulamasına rastlanmaktadır.
Halkla ilişkilerin planlı, kuramsal alt yapısı olan ve
yönetilen bir çaba olarak ortaya çıkması yenidir.
Halkla ilişkilerin gelişimi belirli evrelerden geçmiştir.
En önemlisi 20. yüzyıla rastlamaktadır. İlk ortaya
çıktığı, geliştiği ve rengini aldığı yer ABD’dir.
Toplumsallaşma süreciyle birlikte ortaya çıkmıştır.

1917’de Halkı Aydınlatma Komitesi kamu yönetiminin
ilk halkla ilişkiler birimi olmuştur. 20.
yüzyılın ilk yıllarında İvy Lee adında bir gazeteci
Rockfeller Şirketler Topluluğu. Küçük broşürler hazırlamış
ve çalışmalarını ‘İlkeler Bildirgesi’ adlı küçük
bir yapıtta toplamıştır. Konu başlıklarına göre;
• Kamu mutlaka bilgilendirilmeli.
• Basınla ilişkiler sağlıklı biçimde yürütülmeli.
• Bu ilişkiler kaliteli bir hizmetle desteklenmeli.
• Hizmetin denetlenmesi ve geliştirilmesi
sağlanmalı.

Tarihsel süreç olarak çok eskilere dayanan halkla
ilişkiler, Eski Türk devletlerinde devlet başkanları,
halkla ulaşmak, onların fikirlerini almak ve
egemenliğini halka kabul ettirmek amacıyla halkla
ilişkiler adıyla olmasa da halkla ilişkilere benzer faaliyetlerle
çalışmalarda bulunmuşlardır.”
Türklerde ilk olarak Orhun Abideleri, Dede
Korkut Destanı, Manas Destanlarında ve diğer
örneklerde görülmektedir. Destanlar, kitabeler, siyasetnameler,
İstişare divanları ve Kurultaylar bunlardan
bazılarıdır.

Halkla ilişkilerin genel anlamı ile amaçlarını sıralayacak
olursak;

1. Kurumların ilgili çevreleriyle olumlu ilişkiler
kurmasını sağlamak
2. Etkin ve verimli bir iletişim/etkileşim ortamı
yaratmak
3. Uzun vadede olumlu kimlik ve dolaylı olarak
karlılık kazandırmak
4. Halkı aydınlatmak ve onlara çalışmaları benimsetmek
5. Halkta yönetime karşı olumlu davranışlar
geliştirmek
6. Halkın yönetimle ilişkilerinde işlerini kolaylaştırmak
7. Halkın kararlara katılımını sağlamak
8. Halkta bilinç oluşturmak (trafik kuralları,
yasal uygulamalar vb.)
9. Halkla iş birliği geliştirmek
10. Halkın talep ve beklentilerini belirlemek ve
değerlendirmek
11. Sosyal sorumluluk duygusu oluşturmak

Kültürel, sanatsal, bilimsel, eğitsel etkinlikler
düzenleme, toplumsal bilinç oluşturma, toplum
sağlığına katkı sunma, toplumun yaralarını sarma
gibi etkinlikler yerine getirilmelidir. Toplumsal sorumluluk
kavramı bağlamında kurum ve kuruluşların
yerine getirmesi gereken yükümlülükler;
1. Tüketici dost görülmeli,
2. Temiz ve sağlıklı bir çevre oluşturulmalı,
3. Çalışanlar araç değil amaç olarak değerlendirilmeli,
4. Çalışanlara yatırım yapılmalı,
5. Devlete karşı yükümlülükler yerine getirilmeli,
6. Topluma yönelik eğitsel, sanatsal ve kültürel
faaliyetler düzenlenmelidir.

Etkili iletişim ve etkileşim oldukça zor ve yorucu
bir süreçtir. Bilgilendirmek, ikna etmek, zaman
ve stresi iyi yönetmek, memnuniyet gösterge
çizelgesini sürekli sabit tutmak, sabır gerektiren bir
süreç olarak karşımıza çıkmaktadır. Özel güvenlik
sektörü ve diğer hizmet sektörleri için geçerli olan
halkla ilişkilerin ilkeleri şunlardır;
1. İki yönlü ilişki: Tek yönlü bir ilişki olmayan
halkla ilişkilerde kamuoyu ve dış hedef
kitle çeşitli yönden bilgilendirilerek işletme
ve toplum arasında etkili bir iletişim bağı
kurulmalıdır.
2. İnandırıcılık ve doğru bilgi vermek: Her
şeyden önce kişi ilk başta yaptığı işe kendi
inanmalı, dürüst davranmalı empati kanallarını
sürekli açık tutarak görev bilincinden
taviz vermemelidir.
3. Süreklilik ve tekrarlama: Halkla ilişkilerde
başarılı olmak için önemli mesaj ve davranışların
aralıklarla tekrar edilmesi gereklidir.
Hedef kitleyi etkilemenin ve mesajların
kalıcı olmasının başka yolu yoktur.
4. Sabırlı ve net olmak (Açıklık): Hesap
verilebilirlik ve şeffaf olmanın yanında, sabırlı
olmak halkla ilişkiler faaliyetlerinde
modern işletmeciliğinin uyması gereken
önemli prensiplerden biridir.