PERAKENDE YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 1

Sigorta işletmelerinin talepleri arasında şunlar yer almaktadır :

Çalışan hırsızlıklarını önlemede müşterilerle konuşmak, tedarikçilerle konuşmak, ve çalışanların mağazadan satın alma koşullarını kolaylaştırmak, promosyon dönemlerinde onları da görmek önemlidir. Tüm bunlara ek olarak;

Perakende mağazalarda insan sağlığı açısından önemli olabilecek güvenlik açıkları şunlardır:

CPFR: İnternet tabanlı tahmin teknolojisidir. Ürünlerin ihtiyaç duyulan yerlerde mevcudiyetini sağlarken stokta tutma maliyetlerini düşürme odaklı teknolojidir.

CRM: Müşteriler ile bağ kurmayı, hizmet sunmayı, satış ve siparişi destekleyen, müşteriler ile bütünleşik iletişimin sağlandığı bir yazılım programıdır.

POS: Müşteriye satışı sonlandıracak yazılım ve donanımın tamamıdır. 

ECR: Perakendecilere ve tedarikçilere barkodlama, yeniden sipariş verme, perakendecinin farklı birimlerinin topladıkları bilgileri görme yöntemleri ile toplam faaliyet maliyetlerini azaltan teknolojidir. Hangi mağazada o ürünün sarı rengi vardır görüp, en yakın mağazadan temin ettirmek gibi.

Data Mining: Perakendecinin topladığı veriler içinde gizli kalmış lakin kârlılığa katkı yapabilecek verilerin toplanan veriler içinden bulunulması ile ilgili teknolojilerdir. Doğru cevap A'dır.

A ve B şıklarındaki görevler uzun dönem görevleridir, C ve D şıklarındaki görevler ise orta dönem görevleridir. Doğru cevap E'dir. Düzenli sayım yapmak kısa dönem görevdir.

A, B, D ve E şıklarında verilen görevler uzun dönem görevleridir, C şıkkında verilen görev ise kısa dönem görevidir.

Mağaza güvenliği yönetim sürecinde beş temel adım şu şekilde sıralanmaktadır; planlama, organize etme, yürütme, koordine etme, kontrol etme. Son adım kontrol etmedir, doğru cevap D'dir.

Tedarik zincirinin temel değerleri, hız, değer, görünürlük, çeşitlilik ve kırılganlıktır. Fire bunlardan biri değildir, doğru cevap E'dir.

CPFR, internet tabanlı tahmin teknolojisidir. Ürünlerin ihtiyaç duyulan yerlerde mevcudiyetini sağlarken stokta tutma maliyetlerini düşürme odaklı teknolojidir. CRM müşteriler ile bağ kurmayı, hizmet sunmayı, satış ve siparişi destekleyen, müşteriler ile bütünleşik iletişimin sağlandığı bir yazılım programıdır. DM/ Data Mining, perakendecinin topladığı veriler içinde gizli kalmış lakin kârlılığa katkı yapabilecek verilerin toplanan veriler içinden bulunulması ile ilgili teknolojilerdir.  POS müşteriye satışı sonlandıracak yazılım ve donanımın tamamıdır.  Perakendecilere ve tedarikçilere barkodlama, yeniden sipariş verme, perakendecilerin farklı birimlerinin topladıkları bilgileri görme yöntemleri ile toplam faaliyet maliyetlerini azaltan teknoloji ise ECR'dır. Doğru cevap D'dir.

Tedarikçi kaynaklı hırsızlıkların, kayıpların önlenmesi için alınacak önlemlerden birisi de tedarikçiden temin edilen ürünlerin tek bir merkezden teslim alınması, mağaza teslimlerinin azaltılmasıdır, dolayısıyla doğru cevap A'dır. Diğer seçeneklerde verilen bilgiler doğrudur.

Müşteri hırsızlığı durumunda, mağaza görevlisi şüpheliye kim olduğunu ve unvanını söylemeli, şahitinin kim olduğunu da belirtmelidir.  Şüpheliye kendini tanıttıktan sonra, ne çaldığını bildiğini hissettirmeli, ürünün adı, markası ile kanıtlar sunarak yaklaşmalı. Şüpheliyle yalnız bir odada kalmamalı, şüpheliyle aynı cinsiyetten bir kişinin de odada bulunup olaylara şahitlik etmesini sağlamalı. Şüphelinin ödediği ve ödemediği tüm ürünleri üzerinden çıkarması istenmeli ama reddederse üzerini aramamalı. Şüpheli başkalarının yanında özellikle de başka müşterilerin yanında sorgulamamalı, polis çağırıp, işi onların tamamlamasını sağlamalı. Doğru cevap D'dir.

A şıkkındaki sahte para kalemleri mekanik güç ile suç önleme yöntemlerinden biridir. Yalancı kameralar, tarayıcılar, soygun alarmları elektronik güç ile soygun önleme yöntemlerindendir, denetimler ise insan gücü ile soygun önleme yöntemlerinden biridir.

Tedarik zinciri açısından sekiz temel alanın yönetilmesi gerekir. Bunlar şu şekilde sıralanabilir:

1. Envanterin-stokların, ürünlerin güvenliği,

2. Nakliye güvenliği,

3. Donanım, araç gereç ve tesislerin güvenliği,

4. Teslim alma güvenliği,

5. Depolama güvenliği,

6. İndirme bindirme güvenliği

7. Personelin güvenliği,

8. Bilginin güvenliği.

Taşıma, depolama sipariş belgelerinin sadece gerekli elemanlar tarafından görülmesi, şifre gibi önlemlerin paylaşılmaması, ve her bilginin kimin bilmesi gerektiğine odaklanılarak paylaşılması bilginin güvenliği alanına dahildir. Doğru cevap B'dir.

Gelişen güvenlik teknolojilerini takip etmek ve teknolojiyi iş süreçleri ile bütünleştirmek teknoloji güvenliği ile ilgili uzun dönem görevlerdendir. Belirlenen güvenlik politikalarına bağlı kalınmasını sağlamak ve beklenmedik olaylar ile nasıl başa çıkılır öngörmek ve personeli eğitmek ise kısa dönem görevlerdir. Mağazanın teknolojilerini destekleyen tedarikçiler ile çalışmak ise teknoloji güvenliği ile ilgili orta dönem görevdir. Doğru cevap B'dir.