REKLAM KAMPANYA ANALİZİ - Deneme Sınavı - 10

Marka değerinin ölçümlenmesinde dört boyuttan bahsedilebilir (Aaker, 2010: 46). Bunlar:
• Marka farkındalığı (bilinirlik)
• Marka çağrışımları
• Algılanan kalite
• Marka sadakati

Marka sadakatinin temel alındığı bir segmentasyonda pazar muhtelif gruplara ayrılmaktadır. Bunlar (Aaker, 2010: 36);
1. Müşteri olmayanlar (rakiplerin markalarını tercih edenler ya da bu ürün çeşidini
kullanmayanlar)
2. Fiyat konusunda hassas olanlar
3. Pasif sadıklar (bir sebep yerine alışkanlıktan dolayı alanlar)
4. Sınırdakiler (Bir ya da iki marka arasında kayıtsız kalanlar)
5. Bağlılar

1. Satış odağının belirlenmesi
2. Marka değeri yönetimi
3. Mesajın konumlandırılması
4. Pazarlama iletişimi programının bütçelendirilmesi
5. Mesajın hedefine ulaştırılması

Pazarlama iletişimi programının bütçelendirilmesi aşaması üst düzeyde kurumsal bir karar olduğundan, reklam ya da pazarlama uzmanları önceden belirlenmiş bütçe çerçevesinde iletişim çabalarını planlarlar.

Algı ile ilgili amaçlar: Dikkat çekmek, farkındalık yaratmak, marka ve mesajla ilgili tanınırlık sağlamak, markayı hatırlatmayı sağlamak.
Örneğin, Apple’ın ilk bilgisayar modeli olan macintoshu tanıtmak için tasarladığı 1984 isimli reklamı George Orwell’in 1984 romanından uyarlanmış ögeler içerir.
1980’lerde bilgisayar üretiminde lider konumda olan IBM’in bu güçlü konumuna karşılık, Apple’ın bu reklamı dikkat çekmeyi, marka farkındalığı yaratmayı hedefeyen bir reklam olarak kabul edilmektedir.

Bilişsel Amaçlar: Markayla ilgili yararları somut bir şekilde anlatmayı, ürünü ya da hizmeti nasıl kullanacağı ile ilgili tüketiciyi bilgilendirmeyi ve marka kimliği oluşturmayı amaçlar.

Davranışla İlgili Amaçlar: Markayı denemesini ya da satın almasını sağlamak, test sürüşü, kupon kullanımı ya da mağaza ziyareti, web sitesi kullanımı gibi markayla temas edebileceği durumlar yaratmayı amaçlar

Tüketicilerin markalarla olan iletişiminde, markalara maruz kalma sıklığı marka farkındalığında hayati bir öneme sahiptir. Markayla birden çok kere temas eden tüketiciler için marka farkındalığının arttığı söylenebilir. Dolayısıyla markayı herhangi bir iletişim platformunda görmek, reklam müziğini duymak ya da markayı deneyimlemek farkındalık düzeyinin arttırılmasına yardımcı olur. Markanın ismi, logosu, ambalajı, sloganı veya pazarlama iletişimi çalışmaları bilinirliği ve farkındalığı arttırıcı unsurlardır.

Marka çağrışımları nitelikler, yararlar ve tutumlar olmak üzere üç ana kategoride incelenebilir.

Turkcell yoğunluktan dolayı telefonla konuşmaya vakit bulamayan profesyonel çalışanlara yönelik oluşturduğu profesyoneller kulübü üyelerine tüm müşteri hizmetleri aktivitelerini e-mail ile ulaştırmaktadır. Bu tür bağlılığı güçlendiren programlar var olan marka sadakatini daha da güçlendirmeyi hedefer.

Halkla İlişkiler: En güvenilir bilgileri paylaşır

Açıkhava reklamlarında yoldan geçen, bir yerden bir yere yetişen insanların saniyeler içinde mesaj iletiminin gerçekleşmesi gerekir. Dolayısıyla kısa ve öz kelimeler ve göze çarpan görsellerle tüketiciye haykıran bir üslup kullanılır. Mesajın ve görselin etkinliği kadar, medya planlama süreci ile belirlenen, reklamın nerede yer alacağı da kritik noktalardan biridir.

İletişim karmaşası ile çevrili bir ortamda, tüketicileri markalarla buluşturmak için günümüzde birçok farklı yaklaşım ve teknikler kullanılmaktadır. Post modern olarak adlandırılan bu yaklaşımda markalar soyut değerlerle ilişkilendirilmektedir. Bu aşamada marka inşa etme ve yönetme süreci de öne çıkmaktadır. Bu çerçevede strateji oluşturma süreci 5 aşamada incelenebilir (Parente, 2004):

1. Satış odağının belirlenmesi
2. Marka değeri yönetimi
3. Mesajın konumlandırılması
4. Pazarlama iletişimi programının bütçelendirilmesi
5. Mesajın hedefine ulaştırılması

Algı ile ilgili amaçlar: Dikkat çekmek, farkındalık yaratmak, marka ve mesajla ilgili tanınırlık sağlamak, markayı hatırlatmayı sağlamak.

Çağrışımla İlgili Amaçlar: Semboller ya da çağrışımlar kullanarak marka kişiliği ya da imajının oluşturulması, olumlu marka deneyimlerinin yaratılmasını amaçlar. Örneğin, Nike markası ünlü sporculara yer verdiği reklamlarında, ürünleri ile ünlü sporcuların özellikleri arasında olumlu bir çağrışım yaratmayı hedeflemiştir.

Marka değerinin hesaplanmasında kullanılan ölçütler modelden modele farklılık göstermekle birlikte sıklıkla kullanılan göstergeler şu şekilde sıralanabilir :
• Marka farkındalığı
• Pazar payı
• Marka duyarlılığı (Satış sırasında markanın önemi ile ilgili fiyat, ambalaj boyutu,
model gibi diğer etkenler)
• Liderlik

• Markaya dair iletişimde zaman içinde tutarlılık
• İmaj
• Dağıtım, fiyatlama, ürün kalitesi ve ürünün yeniliği
• Marka sadakati

Marka değerinin ölçümlenmesinde dört boyuttan bahsedilebilir (Aaker, 2010: 46). Bunlar:
• Marka farkındalığı (bilinirlik)
• Marka çağrışımları
• Algılanan kalite
• Marka sadakati

Tüketicilerin markalarla ilgili olumlu fikir, tutum ya da satın alma niyeti oluşturması için öncelikle markanın farkında olması ve onu hatırlaması gerekmektedir. Yüksek derecede olan marka farkındalığı kurumlara birçok avantaj kazandırmaktadır. Bunlar şu şekilde sıralanabilir (Keller, 2013:74) :
1. Öğrenme ile İlgili Avantajlar: Pazarlamacıların markayla ilgili tüketicilerin zihninde olumlu imaj yaratmalarının yolu markayla ilgili bilgilerin kolay öğrenilmesinden ve olumlu marka çağrışımları yaratmaktan geçer. Yüksek marka değerini hedefleyen markalar için tüketicilerin zihinlerinde yer edinmek ilk aşama olarak
görülmektedir.
2. Dikkate Alma ile İlgili Avantajlar: Marka farkındalığı yüksek olan bir marka, tüketicinin marka tercih etme sürecinde zihninin bir yerlerinde yer alır ve alternatifleri tercih etme olasılığını azaltır.
3. Seçim Avantajı: Marka farkındalığı, tüketicinin satın alma esnasında diğer alternatiflerden bilindik markaya yönelmesini sağlar. Araştırmalar, tüketicilerin satın alma eylemini gerçekleştirirken daha tanıdık, bildik markaları tercih ettiklerini göstermektedir.

Tüketicinin markalarla ilgili anımsadığı her şey çağrışım olarak tanımlanabilir. Ürünün ambalajı ya da rengi gibi fiziksel özelliklerinin yanı sıra, reklam müziği ya da reklamdaki karakterin marka ile çağrışım yaptığında, bu markanın tüketicinin belleğinde yer aldığını gösterir.

Tüketicilerin kalite ile ilgili fikirlerinin nasıl oluştuğuna yönelik birçok araştırma yapılmaktadır. Kalite algısının kategorilere göre farklılık gösterebildiği bilinmektedir. Ancak algılanan kalite ilgili tanımlanan boyutlar şu şekildedir ;
• Temel bileşenler ve tamamlayıcı özellikler,
• Ürün güvenilirliği, dayanıklılığı ve hizmet verebilme durumu,
• Tarzı ve tasarımı