REKREASYON YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 9

Duyuşsal alan hedefleri, boş zaman aktiviteleri aracılığıyla insanlara yaşatmak ya da hissettirmek istenilen duygulara odaklanır. Doğru cevap B'dir.

Godbey (1994) bir tanımında boş zamanı: “sezgizel olarak değerli ve inanç için temel sağlayan” etkinlikler olarak ifade etmiştir. Doğru cevap B'dir.

Bir organizasyonda, gerekli insanların işe alınması, iş analizlerinin yapılarak görev tanımlarının belirlenmesi, çalışanların performanslarının değerlendirilerek bu performanslara ve yasal düzenlemelere göre ücretlerinin belirlenmesi görevini insan kaynakları departmanı üstlenir.

360 derece performans değerlendirme, çalışanın kendisini değerlendirmesi de dâhil olmak üzere, çalışanın yöneticileri, iş arkadaşları, astları ve üstleri tarafından değerlendirilmesidir.

Doğru eğitimle kastedilen, çalışanların gerçekten ihtiyaç duyduğu ve eksik olduğu konuların belirlenerek bu eksikliklerin giderilmesine yönelik yapılan eğitimdir.

İş gücü devir hızı kavramı, belirli bir dönem içerisinde bir organizasyona giriş çıkış yapan iş gücü sayısı hakkında bilgi verir. İş gücü devir oranının yüksek olması o tesis için olumsuz bir göstergedir.

İnsan kaynağı seçme sürecinde, insan kaynağı bulma yöntemleri kullanılarak oluşturulan aday havuzundan en uygun kişiler açık pozisyonlar için seçilir. Daha önce de ifade edildiği gibi açık olan işin gerekleri ile adayın niteliklerinin paralellik göstermesi gerekir.

Taşeron kullanma modelinde ise geçici istihdam, çalışan kiralama, yarı zamanlı istihdam, bağımsız çalışanlardan yararlanma gibi seçenekler mevcuttur.

Yarı Zamanlı Çalışanlar

...Stajyerler ise yarı zamanlı çalışanlardan farklı olarak organizasyonda ders kapsamında eğitim için veya o alanda uzmanlaşmak için görev alırlar (Mull ve ark., 2005: 226).

Yeni İstihdam Edilenler
Organizasyonda yeni göreve başlayan çalışanlar katılımcılarla doğrudan iletişim kurarlar ve katılımcılara sunulan hizmet ve programların tanıtımından sorumludurlar. Bu sayede katılımcıları ve sunulan programları tanırlar. Sunulan aktivitelerin yürütülmesinden, ekipmanların katılımcılara tanıtılmasına ve tesiste uygulanan programların değerlendirilmesine kadar pek çok farklı görev ve sorumluluk üstlenebilirler.

Şekil 8.1

Risk Yönetim Planı
Kaynak: Edginton,
2001: 418.

1. Potansiyel risklerin tanımlanması ve belirlenmesi
2. Risk analizi ve değerlendirmesi
3. Risk kontrolü ve kayıpların azaltılması
4. Risk planının uygulanması
5. Risk planının düzenli olarak gözden geçirilmesi

Müşteri odaklılık (müşteri tatmini): Müşteriler toplam kalite yönetiminin temelinde yer alır ve kaynaklara da temel oluşturur.

Bir organizasyonda insan kaynakları departmanı, organizasyon için gerekli insanların
işe alınması, iş analizlerinin yapılarak görev tanımlarının belirlenmesi, çalışanların
performanslarının değerlendirilerek bu performanslara ve yasal düzenlemelere göre ücretlerinin belirlenmesi görevini üstlenir. Doğru cevap A şıkkıdır.

Çalışanların performanslarının değerlendirmesi genellikle çalışanların doğrudan bağlı oldukları yöneticiler tarafından gerçekleştirilir. Aynı zamanda çalışanların performanslarını yöneticilerin yanı sıra, iş arkadaşları, diğer bölümlerde görevli yöneticiler, astları, üstleri, müşterileri de değerlendirebilir. Bu sisteme de 360 derece performans değerlendirme adı verilir. Doğru cevap B şıkkıdır.

İç kaynaklardan insan kaynağı bulma sürecinde organizasyon içi kaynaklardan yararlanılır.
Çalışanların bir üst pozisyona terfisi veya başka bir birime transferi örnek olarak verilebilir. Dış kaynaklardan insan kaynağı bulma yöntemine ise iş ilanları vermek, yapılan başvuruları değerlendirmek, tanıdık ve çalışanların önerilerini değerlendirmek, staj yapan kişileri değerlendirmek vb. örnek olarak verilebilir. Taşeron kullanma modelinde ise geçici istihdam, çalışan kiralama, yarı zamanlı istihdam, bağımsız çalışanlardan yararlanma gibi seçenekler mevcuttur. Doğru cevap C şıkkıdır.

Yöneticiler rekreasyon programlarının ve kaynakların yönetiminden sorumludur. Planlama,
organizasyon, koordinasyon, yönlendirme, personel gelişimi, yeni projeler geliştirme,
eldeki kaynakların kullanımına ilişkin yönergeler hazırlama, satış ve pazarlama yönetimi,
müşteri ile ilişkilerin yönetimi ve insan kaynaklarının yönetimi gibi pek çok farklı sorumluluğu üstlenirler. Doğru cevap D şıkkıdır.

Günümüzde tüm organizasyonlar yönetim uygulamalarında müşterileri ile ilişkilerine
odaklanmaktadır. Özellikle müşteri ve katılımcılarına hizmet sunan organizasyonlar
müşterileri ve katılımcıları ile kuracakları uzun dönemli ilişkiler sayesinde, müşteri
sadakati, azalan maliyetler, artan satışlar, olumlu ağızdan ağıza iletişim gibi pek çok avantaj sağlar. Rekreasyon yöneticileri pazarda katılımcıları ile kuracağı uzun dönemli yakın
ilişkiler sayesinde organizasyona pazarda benzersiz rekabet avantajı sağlar. Müşteri ile ilişkilerin yönetimi, strateji ve uygulamalarına yönelik bilgiler aşağıda yer almaktadır. Doğru cevap E şıkkıdır.

Sundukları ürün ve hizmetler için en çok sayıda müşteri bulmayı amaçlayan geleneksel
pazarlama anlayışına sahip organizasyonların aksine MİY odaklı organizasyonlar
müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerini yansıtan gerekli bilgileri elde etmeye odaklanır. Doğru cevap A şıkkıdır.

Müşteri ile ilişkilerin yönetimi stratejisini uygulayarak rekreasyon organizasyonları ve tesisleri pek çok fayda elde ederler. Bu faydalar;

• Katılımcılar ile yakın ve uzun dönemli ilişkiler kurmak,
• Katılımcıların organizasyona karşı sadakat ve bağlılığını artırmak,
• Katılımcılara yönelik yapılan kampanyalarla onları elde tutmak,
• Organizasyonun sahip olduğu katılımcıların başka yönlere gitmesini engellemek,
• Mevcut katılımcıları korurken yenilerini kazanmak,
• Katılımcıları organizasyonun hedeflerine göre sınıflandırmak,
• İhtiyaç ve beklentilere göre mal ve hizmet geliştirmek,
• Potansiyel hedef pazarları belirlemektir. Doğru cevap E şıkkıdır.

Rekreasyona yönelik hizmet üreten bir tesis veya organizasyonda bulunması gereken risk yönetim planı aşağıdaki gibidir;

1. Potansiyel risklerin tanımlanması ve belirlenmesi.
2. Risk analizi ve değerlendirmesi.
3. Risk kontrolü ve kayıpların azaltılması.
4. Risk planının uygulanması.
5. Risk planının düzenli olarak gözden geçirilmesi. Doğru cevap D şıkkıdır.