SAĞLIK HİZMETLERİ PAZARLAMASI - Deneme Sınavı - 8

1950’li yıllarda pazarlamanın odağı daha çok tüketim malları üzerinde iken, tüketim malları pazarlamasından sonra 1960’larda endüstriyel pa- zarlamaya ağırlık verilmeye başlanmıştır. 1970’lere gelindiğinde ise, akademik çalışmalar daha çok kar amaçsız pazarlama ve sosyal pazarlama üzerinde yoğunlaşmıştır. 1980’lerde hizmet pazarlaması ön plana çıkarken, 1990’lı yıllara gelindiğinde ise, daha çok ilişki pazarlaması önem kazanmış ve özellikle hizmet sektöründe gelişme göstermiştir.

İlişki pazarlamasının temel unsurları aşağıdaki gibidir:

İşlemsel pazarlamanın özellikleri:

MİY çalışmalarının işletmelere sağladığı faydalar incelendiğinde başlıca dört konu or- taya çıkmaktadır. Bunlar;

Müşteri ilişkileri yönetimi dört sevreden oluşmaktadır. Bunlar;

Müşteri Seçimi: MİY’in bu evresinin ana amacı “En kârlı müşteri kim?” sorusunun

cevabının bulunmasıdır.

Müşteri Edinme: Bu evrenin asıl amacı satışı gerçekleştirmektir.

Müşteri Sadakati: Müşteri sadakati “Bir müşterinin ne kadar süreyle şirketin ürün ya

da hizmetlerini satın alabileceği” sorusunun yanıtının arandığı evredir.

Müşteri Derinleştirme: Müşteri derinleştirme, kazanılmış bir müşterinin sadakat ve karlılığının uzun süre korunması ve müşteri harcamalarındaki payın yükseltilmesi için gereken adımları içermektedir.

Geleneksel pazarlamada belirleyici güç para iken, gerilla pazarlamasında ise belirleyici güç; zaman, enerji ve hayal gücüdür.

Temel olarak nöropazarlama insan beyninin belirli kısımlarına hitap etmeye çalışarak yapılan pazarlama çalışmalarına verilen addır. Kişinin algısına yönelik reklamlar yapıp hedefe kesin ulaşmak bu yöntemin faydalarından bir tanesidir.