Aof Panel

Soru 1

Müşterileri birebir tanımak ve onlar için birebir üretim ve pazarlama yapmak, müşteri ilişkileri yönetiminin amaçlarından hangisini ifade eder?

Soru 2

Kazanılmış bir müşterinin harcamalarındaki payın yükseltilmesi için gereken adımların atılması, müşteri ilişkileri yönetiminin hangi evresinde gerçekleşmektedir?

Soru 3

Pazarın daha küçük ve daha homojen alt gruplara ayrılması, müşteri ilişkileri yönetiminin sorumluluklarından hangisini ifade eder?

Soru 4

İlişki pazarlamasının özünde aşağıdaki unsurlardan hangileri yer alır?

Soru 5

İlişki pazarlaması, Leonardo Berry tarafından nasıl tanımlanmıştır?

Soru 6

Aşagıdakilerlerden hangisi ilişki pazarlamasının faydalarındandır?

Soru 7

“Bir müşterinin ne kadar süreyle şirketin ürün ya da hizmetlerini satın alabileceği” müşteri ilişkileri yönetiminin evrelerinden hangisinin konusudur?

Soru 8

İlişki pazarlaması kapsamında; işletme ile müşteri arasındaki ilişkinin oluşturulmasında beş farklı aşama bulunmaktadır. İşletmelerin satış bölümlerinin, müşterilerle zaman zaman iletişim kurarak, yeni geliştirilecek hizmet ya da mevcut hizmetin kullanımını artırmak için öneriler aldığı aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 9

İşlemsel pazarlama ve ilişki pazarlaması arasındaki farklılıklar bulunmaktadır. Bu farklılıklar göz önüne alındığında aşağıdakilerden hangisi ilişki pazarlamasına ait bir özelliktir?

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin sorumluluklarındandır?

Soru 11

"Geleneksel olmayan ortamlarda, beklenmedik metotlarla, minimum pazarlama yatırımları ile (hatta ekstra hiç bir yatırım yapmadan), maksimum geri dönüşlerin alındığı pazarlama faaliyetleri ve stratejileri bütünüdür." Bu tanım; aşağıdaki pazarlama biçimlerinden hangisine aittir?

Soru 12

"Müşteri merkezli stratejiler ile bu stratejileri destekleyebilecek; satış ve pazarlamayla beraber, müşteri hizmetleri, muhasebe, üretim ve lojistik gibi yeni fonksiyonları kapsayan ve bu yeni fonksiyonlardan etkilenecek herkes için tüm iş süreçlerinin yeni baştan düzenlenmesini içeren ve bunları gerçekleştirirken de teknolojiden yararlanan bir yönetim stratejisidir." Bu tanım aşağıdaki pazarlama biçimlerinden hangisine aittir?

Soru 13

Türk Hava Yolları’nın müşterilerine sunmuş olduğu hizmetlerden birisi, müşterilerine çeşitli vantajlar sağlayan “Miles and Miles” kartıdır. bu bilgi göz önünde bulundurulduğunda Türk Hava Yolları aşağıdaki hangi pazarlama tekniğinden yararlanmaktadır?

Soru 14

Bireysel müşterinin şirkete ne dediğine ve şirket çalışanlarının müşteri hakkında neler bilmesi gerektiğine yönelik olarak istekli biçimde davranışlarını ve uygulamalarını değiştirme düşüncesine dayanan pazarlama türü aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 15

İşletmelerin satış bölümleri, müşterilerle zaman zaman iletişim kurarak, yeni geliştirilecek hizmet ya da mevcut hizmetin kullanımını artırmak için öneriler alır.

Yukarıda bahsedilen tanım aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 16

Pazarlama süreci 1950'li yıllarda başlamıştır. O zamandan bu süreye kadar pazarlama gelişim göstermiştir. Buna göre ilişkisel pazarlama ne zaman ortaya çıkmaya başlamıştır ?

Soru 17

İlişki pazarlamasının temel unsurlarından olan ve işletmenin kârlı bir biçimde varlığını sürdürebilmesi için potansiyel müşteriler kazanmasını aşağıdakilerden hangisi ifade etmektedir?

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamaya ait bir özelliktir?

Soru 19

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri ilişki pazarlamasının geleceğini belirleyecek pazarlama faktörlerinden biridir?

Soru 20

"Müşteri merkezli stratejiler ile bu stratejileri destekleyebilecek; satış ve pazarlamayla beraber, müşteri hizmetleri, muhasebe, üretim ve lojistik gibi yeni fonksiyonları kapsayan ve bu yeni fonksiyonlardan etkilenecek herkes için tüm iş süreçlerinin yeni baştan düzenlenmesini içeren ve bunları gerçekleştirirken de teknolojiden yararlanan bir yönetim stratejisidir."

Yukarıda bahsedilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

SAĞLIK HİZMETLERİ PAZARLAMASI