SAĞLIK İŞLETMELERİNDE İLETİŞİM - Deneme Sınavı - 5

Paylaşılan içeriklerin doğruluğunun kontrolü

Bireylerin farklı bilgileri aynı anda işleyebilme kapasitesinin stres altında azalması

Gerekli yardım yapılıyor mu?

Afet ve Krizlerde Toplumun Psikolojik Durumu

Uluslararası Sağlık Tüzüğü

Ayna imaj, işletmenin tüm yönleri ile dış paydaşlar ya da dış çevre üzerinde bıraktığı izlenimleri işletmenin kendisinin değerlendirmesidir. Bu bağlamda ayna imajı, bir işletmenin kendisini müşteriler tarafından nasıl algılandığına yönelik, genel olarak değerlendirmesidir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Müşterilerin işletme hakkında bildiklerinin fikir birliği “mevcut imaj” ile,

Ürün ve hizmetlerinin gerçekleştiril­mesinde doğrudan ilişkisi olmayanların algıladığı imaj “yabancı imaj” ile,

Bireyin dış görünüşüne, vücut dili­ne, iletişim şekline ilişkin değerlendirmeler “kişisel imaj” ile,

Paydaşların, işletmeye yönelik algıladıkları olumlu yöndeki değerlendirmeler ise “olumlu imaj” ile ilgilidir.

İşletmenin gelecekteki imaj, yani bugün­den itibaren sahip olunan imaj “istenilen imaj” ile ilgili olup doğru cevaptır. Çünkü işletmeler olumsuz imajdan kur­tulmak ve sahip olmayı istediği imaja kavuşmak için çaba gösterir. Yapılmış olan mevcut durum analizinden sonra gerçekleştirilen düzeltmelerle bu imaja ulaşılabilmektedir. Bu nedenle istenilen imaj, işletmenin gelecekteki imajıdır, yani bugün­den itibaren sahip olunan imajdır. Doğru cevap D seçeneğidir.

İmajın öğeleri; yargılar, bilgilendirme düzeyi ile olanak ve hizmetler olmak üzere üç ana başlık altında toplanır. Web sitesi ve sosyal medya kanalları, bir kurumun hedef kitlesini bilgilendirme düzeyini artırmak için kullanabileceği iletişim kanallarındandır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Gü­nümüzde işletmeler çeşitli iletişim kanalları ile sağladığı imaj algısını artık tek bir elden yö­netme eğilimine girmiştir. Buna stratejik ileti­şim adı verilmektedir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Kurumsal imaj, genellikle dış imaj ve iç imaj olarak ifade edilir. Dış imaj, dış paydaşlar arasında (örneğin müşteriler, medya, politikacılar, teda­rikçiler ve sivil toplum kuruluşları) nasıl algılandığı ile ilgilidir. Burada dış imaj genellikle “başkalarının bizim kimliğimiz hakkındaki düşünceleri” şeklinde tanımlanırken; iç imaj ise “başkalarının bizim hakkımızda düşünceleriyle ilgili görüşlerimiz” olarak tanımlanır ve iç imaj sıklıkla “yorumlanmış dış imaj” ola­rak adlandırılır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Bir kurumun kurumsal imajı paydaşların dav­ranışını etkilediğinden, kurumlar imajlarını birçok nedenden dolayı geliştirmek ve yönetmek için çaba gösterir. Bu çabalar şu şekilde sıralanabilir:

Daha fazla çalışan istihdam etmek, paydaşları etkileyecek kurumsal imaj çabalarından biri değildir. Doğru cevap C seçeneğidir.

İşletmenin finansal imajının; yatırımcı ilişkilerini yönetmek, hissedar değeri yaratmak, sermaye maliyetlerini düşürmek ve sermayeye erişimi sağlamak gibi çe­şitli özellikleri vardır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Her kurulu­şun mevcut çalışanlar ve potansiyel başvuru sahip­leri arasında bir işveren imajı vardır. Potansiyel çalışacakların gö­zünde istenen kurum niteliğini kazandıran, do­layısıyla da insan kaynakları açısından artı değerler yaratan imaj, istihdam imajıdır. İstihdam imajı veya işveren imajı, kısaca ör­gütsel çekicilik olarak da ifade edilebilir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Kurumsal kişilik, şirketin davranışsal ve entelektüel özelliklerinin toplamıdır. Bu davranışsal ve entelektüel özellikler içerisin­de kurumsal felsefe, kurumsal kültür, misyon, hedefler ve stratejik yönetim uygulamaları yer almaktadır. Kurumsal imaj ise kurumun paydaşlarının zihninde oluşturduğu izlenimlerin ve beklentilerin toplamıdır.

Kimlik, kuruluşu çevresinin bilişsel ve sosyal alanında tanımlayan ve konumlandıran bir sınıflandır­ma aracıdır. Ancak bir örgütün herhangi bir yönü veya her yönü kimliğini oluşturmaz; yalnızca merkezî (temel), ayırt edici (onu benzerlerinden ayıran) ve kalıcı (zaman içinde nispeten kalıcı) unsurlardır. Bu nedenle kurumsal kimlik, üyelerin “Biz bir örgüt olarak kimiz?” sorusunu cevaplamak için kullandığı öz tanımlamalar dizisidir. Bir kuruluşun kurumsal kimliği, kuruluşun ne olduğunu, neyi temsil ettiğini ve ne yaptığını ifade eder. Doğru cevap A seçeneğidir.

Kurum dizaynı; ürün dizaynı, iletişim dizaynı ve çevre dizaynından oluşur. Logo ve katalog dizaynı ise iletişim dizaynı çalışmalarının içinde yer almaktadır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Kitabın 173. Sayfasına göre, sağlıkla ilgili olumlu davranışa yönelten me­sajların iletildiği kitle iletişim ortamları yanında dijitalleşmenin kendi kurallarını koyduğu yeni bir dünya ve medya düzeni oluşmuştur (Çobaner ve Köksoy, 2014). Bunlardan birisi de günlük yaşam­da sanki her zaman varmış hissi uyandıran ancak aslında yaygınlığı son on yıla dayanan sosyal medya platformlarıdır (Giustini vd., 2018). Bu platformlar bir blog (dijital günlük) altyapısında meydana ge­len, bazıları kamuya açık, bazıları ise kişinin kendi­sine özel bir yapıya sahiptir. Bu ortamlarda bireyler günlük yaşamlarında yaptıkları faaliyetleri takipçi­lerinin beğenisine sunmaktadırlar. Bu sunuş, sadece bireyin yakın ilişkiler geliştirdiği kişileri değil, diğer izleyicileri de hedef alarak gerçekleşebilmektedir. Dolayısıyla sosyal medya platformları güçlü bağlar üzerine kurulu bir yapı içerse de aynı zamanda za­yıf bağların oluşumuna da zemin hazırlamaktadır (Şenyuva ve Kırkbeşoğlu, 2019). Bu zayıf bağlar, zamanla ilgi duyulan başka kullanıcıların (aktörle­rin) da eklenmesiyle bir kartopuna dönüşmektedir. Sonuçta ise aynı bir toplanma alanı ya da meydan gibi bir alan oluşmaktadır (ilişkilerle bağlanmış bütüncül bir sistem). Bu alanda insanlar bir araya gelmekte ve hemen her konuda görüşlerini dile ge­tirmektedirler. Dolayısıyla çift yönlü bir iletişim söz konusudur. Bu yönde doğru yanıt C şıkkıdır.