SAĞLIK İŞLETMELERİNDE KALİTE YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 3

Philip Crosby (1926-2001): 1960’lı yıllarda kalite yönetimine “sıfır hata” kavramını kazandıran öncüdür. Buna ek olarak, “ilk seferinde doğru yapmak” ve “dört kalite mutlak prensibi” ile kalite yönetimine katkı sunmuştur.

Kaizen (Sürekli İyileştirme): Japoncada kai, değişim, zen ise yeni anlamına gelmektedir. Kaizen bütün örgütü kapsayan bir iyileştirme seferberliğidir.

Kaliteli bir üründe olması gereken özellikler aşağıdaki sekiz başlık altında kısaca özetlenebilir: Performans, Özellikleri, Güvenilirlik, Uygunluk, Dayanıklılık, Servis kolaylığı, Estetik, Algılanan kalitedir.

Güvenirlilik: Verilen hizmeti söz verilen zamanda ve doğru şekilde yapmak, problem yaşayan müşterilere karşı sempatik ve güven verici yaklaşım göstermektir.

Verimlilik: En düşük maliyetle en yüksek sağlık çıktılarını elde etme yeteneğidir.

Sağlıkta kalite standartlarının güncel rehberinde kalite hedefleri ise şunlardır: Etkililik, Etkinlik, Verimlilik, Sağlıklı çalışma yaşamı, Hasta güvenliği, Hakkaniyet, Hasta odaklılık, Uygunluk, Zamanlılık, Süreklilik.

Gelişmiş sağlık sistemleri, mevcut hizmetlerin kalitesini belgelendirmek, sistemi daha ileriye taşıyıp, hesap verilebilirlik ve şeffaflık işlevini güçlendirmek için ISO ve JCI gibi kar amacı gütmeyen ve bağımsız kuruluşlarca akredite olmakta ve bu doğrultuda kalite yönetim sistemini uygulamaktadırlar.

KSS01-Sosyal Sorumluluk: Hastane, toplumun sağlık yapısı ve genel sağlık sorunlarını dikkate alarak sağlığın teşviki ve geliştirilmesi ile ilgili programlar düzenlemelidir.

Geleneksel tutum'a göre yüksek kalite tasarruf sağlamaz, maliyet doğurur

1951 yılında Japonya’da Deming Ödül Komitesi oluşturulmuş ve ilk ödüller verilmiştir. Deming ödülleri Japonya’da kalite kontrolünün/ yönetiminin gelişmesine doğrudan ve dolaylı olarak önemli katkılar sunan birey ve örgütlere verilmektedir. Deming Ödülleri başvuru yapanların ödül komitesi tarafından daha önce sunulan bir modele uygunluk göstermesini gerektirmemektedir. Aksine, başvuru yapanların mevcut durumu anlamaları, kendi temalarını ve hedeflerini belirlemeleri ve örgüt çapında geliştirme ve dönüşüm faaliyetlerini yürütmeleri
beklenmektedir.

Model; kamu, özel ve sivil toplum kuruluşlarının, mükemmellik kavram ve ölçütlerini dikkate alarak kendi değerlendirmelerini yapmalarına, güçlü ve iyileştirmeye açık yönlerini tespit etmelerine ve sürekli gelişim yaklaşımıyla gelişim planlarını hazırlamalarına yardımcı olmak için geliştirilmiştir. Model esas itibariyle, boyutu ve sektörü ne olursa olsun tüm kuruluşlar tarafından kullanılabilen bir kurumsal değerlendirme aracıdır.1990’ların başından beri EFQM modeli örgütlerin kalite politikalarını şekillendirmek ve gelişme alanlarını tespit
etmek için kullanılmaktadır. Bu model geniş, genel ve yönlendiricilikten uzak bir çerçeveden oluşmakta olup üç şekilde uygulanabilir. Birincisi, örgütün kalite politikası için bir başvuru çerçevesi olarak görülebilir. İkincisi, bu model örgütün kalite yönetiminin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek için kendi kendine kullanabileceği bir değerlendirme aracıdır. Üçüncüsü, örgütler bu modeli Avrupa Kalite Ödülüne başvuru yapmak için kullanabilir.

Politika, strateji, insan kaynakları ve liderlik kolaylaştırıcı ölçütlerdir

Akış şeması, bir süreçte atılan tüm adımları birbirine bağlayarak işlerin nasıl yapıldığını
gösteren kalite kontrol aracıdır. Bir süreci kontrol etmek için öncelikle o sürecin anlaşılması gerekir. Akış şeması ile süreçler hem yönetsel aşamalarda hem de imalat aşamalarında izlenerek olası problemler zamanında çözülmekte ve iyileştirilmeye çalışılmaktadır

Toplam Kalite Yönetimi kapsamında kaliteyi geliştirmek için başvurulan
uygulamalardan biri de örgütsel kıyaslamadır (benchmarking). Bir işletmenin başarılı işletmelerin başarılarından öğrenmesi ve bu bilgiyi kendini iyileştirmek amacıyla kullanması düşüncesine dayanır.

Hasta açısından kalite, hizmetin hastalara beklentilerinin karşılığını verip vermediğini ifade etmektedir.

Küçük adımlar aracılığıyla uzun dönemli gelişmeye ulaşmak hedeflenir

TKY'nin bilgi teknolojileri veya tıbbi malzeme yatırımları gibi diğer yatırımlarla rekabet etme zorunluluğu zorluk olarak nitelendirilse de kültürel engel değildir

Doğru yanıt A Ernest Amory Codman olmalıdır.

Doğru yanıt olan C seçeneği,  1917’de ACS, Hastaneye Kalite ve Standardizasyon Programları için Conman’ın “Son Sonuç Sistemi” programına ait hastaneler için “minimum standartlar”dan birisidir.

Doğru yanıt A seçeneğidir. Diğer seçeneklerin içeriği bu özellikten farklıdır.