SAĞLIK İŞLETMELERİNDE KALİTE YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 12

Sağlık işletmeleri, nitelikli toplumların oluşturul­masında üstlendikleri misyon ile çalışmalarını sür­dürmekte ve bu anlamda bireylerin ve toplumların yaşam seviyesinin yükseltilebilmesine katkıda bulu­nan bir yatırım alanı olarak ortaya çıkmaktadırlar. Bu işletmeler günümüzde ülkelerin gelişmişlik düzeyleri üzerinde de oldukça etkilidir. Gelişmişlik düzeyinin bir göstergesi olan bu işletmeler, gelişimin elde edil­mesinde de önemli bir görev üstlenmişlerdir.

Stratejik yönetim ile ilgili olan literatür incelen­diğinde bu kavramın 20. yüzyılda işletme ve yöne­tim alanında kullanıldığı görülmektedir. Strateji ve yönetim kavramlarının ortaklığından ortaya çıkan stratejik yönetimin ilk kullanılmaya başlandığı dö­nemlerde, kavramı tanımlamaya yönelik bir fikir birliği oluşmamasına rağmen genel olarak stratejik yönetim, işletmenin çevresi ile olan ilişkilerini dü­zenleyen ve rekabet açısından üstünlüğü sağlamak amacı ile eldeki kaynakları harekete geçiren bir kav­ram olarak ifade edilmektedir.

Stratejik yönetim bir süreç olarak ele alınır ve uygulanmaya konulur. Bu açıdan değerlendirildiğinde stratejik yönetim sürecini, işletmenin uzun vadede varlığının devam ettirilebilmesine ve sürdürülebilir re­kabet avantajı sağlamasına yönelik bilgi toplama, seçim, analiz, karar ve uygulama faaliyetlerinden oluşan bir bütün olarak ifade etmek mümkündür.

Yinelenen Süreç: Stratejik yönetim birçok aşamayı içerisinde barındıran bir süreçtir. Stratejik bilinç ile başlayan süreç takip eden aşama­lar sonucu stratejik kontrol aşamasında son bulmamakta tekrar başlayıp sürekli bir dön­gü halinde tekrarlanmaktadır.

Toplam kalite yönetimi bir işletmenin her çalışanını hatta müşterilerini ve tedarikçilerini sürece dâhil eden “toplam” kavramından, müşterilerin beklentilerinin eksiksiz olarak tam anlamı ile karşılandığı “ka­lite” kavramından ve üst yönetimin kalite felsefesini benimsemiş halde sürece tam olarak katılmasını ifade eden “yönetim” kavramından oluşmaktadır.

Sağlık işletmelerinde sürdürülebilir stratejik ka­lite yönetimi, tepe yönetiminin liderliği bünyesin­de gerçekleştirilir. Bunun için bazı ilkeler mevcut­tur.  Sağlık hizmetlerinde;

Yetersiz eğitim: Yeni bir anlayışın ortaya çıkarılması ve çalışanlar tarafından benim­senmesi isteniyorsa yapılacak ilk işlerden biri çalışanların bu amaç doğrultusunda doğru bir biçimde bilgilendirilmelerinin sağlanmasıdır. Özellikle çalışan katılımının çok önemli olduğu stratejik kalite yöneti­minde eğitimin sağlanması, başarıyı getire­cek temel unsurlar arasındadır.

Örgüt içerisinde yapılacak olan iç denetimlerin periyodik aralıklarla düzenli bir şekilde yürütülmesi gerekir

Sağlık işletmelerinde sürdürülebilir stratejik kalite yönetiminin önündeki engeller düzenli bir şekilde giderrildiğinde sağlık işletmeleri istenilen hizmet kalitesine ulaş­mış ve bu konuda sürdürülebilirlik sağlamış olacaktır. Bunların yanı sıra stratejik kalite yönetimi kapsa­mında yapılan uygulamalar:

Daha sonraları Bi­limsel Yönetimin kurucusu Frederick W. Taylor’un iş ölçümü uygulamaları yoluyla çalışanların verim­liliğini ölçen çalışmaları sonucunda, performans kavramı örgütlerde bilimsel olarak kullanılmaya başlanmıştır. Doğru cevap A.

Ridgway 1956’da “Performans ölçümlerinin işlevsiz sonuçları” baş­lıklı bir makale yayınlamıştı. Bu makalede Ridg­way, “yönetimin ilgilenmesi gereken değişkenle­ri mümkün olduğunca sayısal olarak ifade etme eğilimi”nden yakınarak; tek, çoklu ve toplu perfor­mans ölçümlerinin göreli güçlü ve zayıf yönlerini araştırdı. Doğru cevap A.