SAĞLIK İŞLETMELERİNDE KALİTE YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 7

Kontrol Listeleri (Formları): İşlerin yürütümü ve sonuçlandırılması açısından önem taşıyan ve izlenmesi gereken kısıtlara uyulup uyulmadığına ilişkin özet veriler sunan araçlardır

KALİTE ORGANİZASYONUNUN (KALİTE BİRİMİNİN) KURULMASI 

 Bir işletmede TKY’nin hayata geçirilmesi, başarılı olması ve sürdürülebilirliğinin sağlanabilmesi için en önemli şart; kalitenin planlanması, organize edilmesi, geliştirilmesi, iyileştirilmesi ve kontrolünü sağlayacak özel bir organizasyon yapısının oluşturulmasıdır.

Kalite kontrol anlayışını genişleten ilk isimlerden biri olan Juran 'kalitenin maliyeti' kavramını ortaya atmış ve 4 tür kalitenin maliyeti olduğunu belirtmiştir:
içsel başarısızlık maliyetleri, dışsal başarısızlık maliyetleri, değerlendirme maliyetleri ve önleme maliyetleri.

Doğru yanıt C seçeneği, “1970’lerde” olmalıdır.

Doğru seçenek B’dir. Bu ifade aslında yeni ölçüm sistemi için kriterleri belirlerken cevaplanması gereken sorulardan biridir; “Hangi ölçümler işlerimizde uzun vadeli finansal başarıyı doğru şekilde öngörür?” sorusundan türetilmiştir. Diğer ifadeler performansın farklı açılardan tanımına karşılık gelir.

Doğru yanıt A seçeneğidir. Diğer seçenekler bu konuda öncelik oluşturmaktadır.

Doğru cevap B seçeneğidir, zira bu ifade ölçüm için gereklerden biridir, sağlanan bir yarar değildir.

Tanım gereği doğru cevap A seçeneğidir.

Doğru cevap B seçeneğidir, zira performans piramidi modelinin amacı budur.

Doğru cevap B seçeneğidir.  Zira, bu soru denge ölçüm kartı modelinde performans değerlendirme sistemini oluşturan dört faktör ve ölçüm alanından biri olan "işletme içi perspektif"e yönelik sorulan bir sorudur.

Tanım gereği doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru cevap olan E seçeneği dışındaki tanımlar kalite kavramına yöneliktir.

Tanım gereği karşılık gelen seçenek B seçeneğidir.

Yazılım (programlar ve prosedürler): Yazılım kaynakları, bilgisayarları yönlendiren ve onları kontrol eden programlardır. 

Bilişim sistemi işletmelerin karar vermesi, işlemleri kontrol etmesi, sorunları analiz etme ve yeni ürün veya hizmetler oluşturması için ihtiyaç duydukları bilgileri üç farklı fonksiyonla üretir. Bu fonksiyonlar girdi, işlem ve çıktıdır. Girdi, kuruluş içinden veya dış ortamından ham veri toplar. İşleme, bu ham girdiyi anlamlı bir forma dönüştürür. 

Bilişim sistemlerini yönetimsel seviye anlamında incelediğimizde en altta yer alan operasyonel yönetim ve en üst basamakta yer alan stratejik yönetim basamaklarında veri işleme sistemleri (transaction processing system), yönetim bilişim sistemleri (management information system), karar destek sistemleri(decision support system), ofis otomasyon sistemi (Office Automation Systems), yapay zeka ve uzman sistemler olarak sıralamak mümkündür. 

Veri işleme sistemleri işletmelerin gündelik işlemlerini kaydetmek için kullanılır. Bu sistemler operasyonel yönetim düzeyindeki kişiler tarafından kullanılırlar. Operasyonel yönetim düzeyi ise, işletmelerin günlük işlemlerini yapmakla yükümlü olan kişilerin olduğu yönetim düzeyidir.

Karar destek sistemleri (KDS) üst yönetim tarafından rutin olmayan kararlar vermek için kullanılır. Karar destek sistemleri, veri işleme sistemleri, yönetim bilişim sistemlerinden ve dış sistemlerden gelen girdileri kullanır. Bu girdilerle yönetimdeki herhangi bir soruna çözüm sunabilmek için gelişmiş matematiksel modeller ve istatistiksel teknikler (olasılık, tahmine dayalı modelleme vb.) kullanır. Ayrıca karar destek sistemlerinin temel amacı zor olan benzersiz ve sık değişim gösteren sorunlara çözüm bulan bilişim sistemi olmasıdır. Karar destek sistemlerinin finansal model uygulamaları, veritabanı sorguları, yönetici sistemler ve grup destek sistemleri gibi tipleri de vardır. 

Kolay basit sıradan değil zor ve benzersiz sorunları çözer.

Yönetim bilişim sistemi (YBS), kuruluşların kendilerini verimli ve etkili bir şekilde yönetmeleri için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlar. Yönetim bilişim sistemleri genellikle organizasyonları yönetmek için kullanılan bilgisayar sistemleridir. YBS’ nin beş temel bileşeni şunlardır: 

1. Donanım 

2. Yazılım 

3. Veriler (karar verme ile bilgiler), 

4. Prosedürler (tasarım, geliştirme ve dokümantasyon) 

5. İnsanlar (bireyler, gruplar veya kuruluşlar). 

1999 yılında Kenneth C. Laoudon ve Hnae Price Laudon tarafından yayımlanan “Menagement Information Systems” isimli kitap işletmelerde bilgisayar destekli stratejik yönetim, bilgisayar bilimleri ve yönetim bilimlerini, yönetim bilişim sistemleri olarak ortak noktada birleştiren önemli bir kaynak kitaptır. Kaynak kitap şu an günümüzde 16.baskısıyla yayımlanmaktadır. Kitapta özellikle organizasyonlar, yönetim ve bilgisayar destekli sistem altyapıları hakkında bilgilere sıkça yer verilmiş olup, yönetimlerde bilişim sistemlerinin kullanımının yöneticilere getirdiği avantajlar, stratejik hedefleri oluşturmada bilgi sistemlerinin kullanım zorunluluğu ve bu zorunluluklar sonucunda daha iyi ve daha kaliteli hizmet anlayışının benimsenmesine yönelik ilkelerden bahsedilmiştir. 

Yönetim Bilişim Sistemlerinin sağlık işletmelerinde kullanılma amaçlarını şöyle sıralayabiliriz: 

• İşletme içerisindeki bilgi alışverişini sağlamak. 

• İşletmedeki müşterinin (hasta) kayıtlarını elektronik ortamda tutmak ve gerektiği zaman güvenilir bir şekilde kullanılmasını sağlamak. 

• Sağlık kurum kuruluşlarıyla ilgili güncel bilgileri, yenilikleri takip edebilmek. 

• Katlanılan maliyeti en aza indirmek. 

• Müşterilere ait tüm kayıtların sistem içinde tutmak. 

• Müşterilerin taleplerini daha hızlı bir şekilde sonuca kavuşturabilmek (röntgen sonuçları, tahlil sonuçları, randevu sistemleri vb gibi). 

• Çeşitli personel tarafından yapılacak işlemlerin yönetim bilişim sistemleri sayesinde daha hızlı, sistemli bir şekilde halledilmesi ile birlikte personel tasarrufu sağlayıp bu durumun kurumun kazanç kapasitesinin artmasına yardımcı olmak. 

• Müşteri mahremiyetinin güvenilir ve sistemli bir şekilde saklamak (dosyalar, klasörler yoğun evrak bütünlüğü arasında hasta bilgilerinin tutulması yerine, YBS sayesinde hasta bilgileri organize olunmuş bir şekilde saklanmaktadır. 

Hastaya tedavi seçeneği sunmak gibi bir yetkisi yoktur.