SAĞLIK KURUMLARINDA İLETİŞİM - Deneme Sınavı - 13

Kurum içi iletişim, kurum içi amaçları gerçekleştirmek için bir araya gelen birden fazla insanın aralarında oluşturduğu iş birliği ve çevresiyle uyumlarını sağlamada önemli rolü olan, biçimsel ve biçimsel olmayan yapılarda anlam yükü taşıyan her türlü insan etkinliğinin paylaşılmasıdır. Doğru seçenek (B)dir.

Dikey iletişim, yukarıdan aşağıya ve aşağıdan yukarıya doğru iletişimdir. Üst basamaktaki çalışanlar ile alt basamaktaki çalışanlar arasındaki emir ve bilgi akışını sağlamaktadır. Doğru seçenek (D)dir.

Sağlık kurumlarının çevresini iç ve dış hedef kitle; başka bir deyişle iç ve dış müşteriler oluşturur. İç müşterilere; personel, danışmanlar ve hissedarlar örnek verilebilir. Dış müşterilere; hastalar, hasta ailesi ve çevresi, refakatçılar ve ziyaretçiler, tıbbi malzeme ve ilaç firmaları, diğer sağlık kurumları, eczaneler, medya, sigorta şirketleri, rakipler, tedarikçiler, dernekler örnek gösterilebilir. Doğru seçenek (A)dır.

Kurum içi iletişim ise üç şekilde sınıflandırılır. Sözlü iletişim, kişisel görüşmelerde, toplantı ve konferanslarda bilgi verme amaçlı kullanılır. Sözsüz iletişim, dili kullanmaksızın bilgi aktarımını içermektedir. Doğru seçenek (E)dir.

Motivasyon, iletişim becerisi, stres yönetimi gibi eğitimler düzenlemek, sağlık kurumlarında halkla ilişkiler birimi tarafından organize edilen çalışanlara yönelik başlıca faaliyetlerdendir. Bu bilgilere göre, doğru seçenek (B)dir.

Hasta ilişkileri birimi ya da müşteri ilişkileri birimi adı altında hizmet veren birimlerin temel amacı sağlık kurumu çalışanlarına ve hastalarına yönelik hizmetlerde ihtiyaç duyulan noktalarda gerekli desteği sağlamaktır.Doğru seçenek (C)dir.

Majistral preparatları, sitotoksik, steril ilaçları ve radyofarmasötik ürünleri, ürün kalitesi, güvenilirlik ve etkinliğini güvence altına alacak şekilde hazırlamak ve sunmak "Eczacı"nın iş ve görev tanımları arasında yer almaktadır. Doğru seçenek (E)dir.

Radyoaktif atıkların muhafazasını ve imha edilmesinde "Tıbbi Görüntüleme Teknisyeni/ Teknikeri" görev alır. Doğru seçenek (B)dir.

Standartlara uygun olarak gözlük montajı yapmak, onarmak, tespitini sağlamak ve kişinin kullanımına uygun hâline getirmek, "Optisyen"in iş ve görev tanımları arasında yer alır

İleti: Fikir, düşünce, duygu ya da mesaj;Kaynak: İletişim sürecinde mesajı göndererek süreci başlatan; Kanal: Sinyallerin alıcıya ulaşana dek izlediği yol, oluk; Geri bildirim: Yansıma, alıcının algıladığı ve yorumladığı iletilere verdiği tepki; Kodlama: Kaynak tarafından gönderilecek mesajın alıcı tarafından anlaşılmasına olanak sağlayacak şekilde iletime uygun sinyallere dönüştürülmesidir. Doğru seçenek (D)dir.

Empati, bir insanın kendisini karşısındaki insanın yerine koyarak onun duygu ve düşüncelerini doğru olarak anlamasıdır. Doğru seçenek (E)dir.

“Bastırma”; hoş olmayan bir durumu göğüsleyip onunla mücadele etme yerine, bazen görmezden gelme, yok sayma, unutma şeklinde görülür.

Tuzak kurucu dinleme yapanlar, sessizce dinleseler de karşılarındaki kişiyi zor duruma bırakacak fırsat arayışı içindedirler. Hata bulmak, açık aramak, eksiklikleri ortaya çıkarmak için dinlerler. Doğru seçenek (D)dir.

Empatik dinlemede hedef, hastanın rahatsızlığının fiziksel yönü kadar psikososyal yönüyle de ilgilendiğinizi göstermektir. Bu sayede ilişkinizi de güçlendirmiş olursunuz. Doğru seçenek (A)dır.

İyi anlatmanın üç özelliği vardır: Doğruluk, açıklık ve etkililik. Doğruluk ve açıklık iyi bir yazı ve konuşmada mutlaka gereklidir. Sözün doğru ve açık olması için “aykırılık” gibi anlatım bozukluklarından uzak durulmalıdır. Ayrıca “eksiklik”, “fazlalık”, “yabancı kelime kullanımı”, “sıra yanlışlığı” ya da “uyumsuzluk” gibi cümle bozukluklarına yer verilmemelidir. Örneğin doktorun hasta ile iletişiminde sürekli Latince terimler kullanması muhtemelen hastanın hiçbir şey anlamaması anlamına gelir. Doğru seçenek (C)dir.

Telaffuz; kelimeleri, olması gerektiği şekilde doğru ses ve doğru vurguyla ağızdan çıkarmaktır. Doğru seçenek (D)dir.

Algı, duyu organlarından beyne ulaşan verilerin örgütlenmesi, yorumlanması, anlamlandırılması sürecidir. Bu doğru bilgiyi içerdiği için doğru seçenek (A)dır.

Sözlü iletişim akıl ve mantığı, sözsüz iletişim ise duygu ve ilişkileri en etkili ifade etme aracıdır. Doğru seçenek (E)dir.

Kurumsal iletişim ağının niteliğini belirleyen değişkenler şunlardır:

1. İletişim ağının büyüklüğü (bilginin dolaştığı makamlar),

2. İletinin izlediği yol,

3. İletişim ağının geri dönüşe elverişliliği,

4. İletişim ağının kanal sayısı ve

5. İletişim ağının örgüte uygunluğu.

Kurumlarda amacına göre iletişim biçimleri; “bilgi sağlama”, “değerlendici, yorumlayıcı iletişim”, “eğitici ve öğretici iletişim”, “güdüleyici, inandırıcı, etkileyici iletişim” sağlama şeklinde tanımlanır. Bilgilendirici iletişim; kurumun devamlılığı için gerekli olan yönetim işlevlerinin etkili şekilde işlemesi için gerekli olan bilgi akımını içermektedir. Değerlendirici, yorumlayıcı iletişim; değerlendirmek amacıyla kişilere bilgi iletilmesidir. Eğitici ve öğretici iletişim; çalışanları eğitmek ve öğretmek amacıyla yapılan iletişim türüdür. Güdüleyici, inandırıcı, etkileyici iletişim; yöneticilerin çalışanlarını motive etmek, inandırmak, etkilemek amacıyla yaptıkları iletişim türüdür.