SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 2

Ekip yaklaşımı ile çalışanlar daha fazla tatmin olurken motivasyona ilişkin maliyetlerde sürekli  yükselme değil azalma eğilimi ortaya çıkar. Çünkü ekip çalışması her konuda maliyet oranlarının düşmesini sağlamaktadır. Doğru yanıt B seçeneğidir.

Biçimlenme (Norming) Aşaması: Davranış biçimlerinin yerleşme evresi olarak kabul edilen bu aşamada, ekipte birlik ve uyumun hâkim olmasıyla üyeler arası farklılıklar ortadan kalkar ve üyeler arasında bir ekip ruhu gelişir. Ekip üyeleri  arasında ben duygusunun yerini biz duygusu almaya başladığı için üyeler ekip içerisinde kendilerini daha rahat hissederler.Bu aşamada ekip üyeleri arasında karşılıklı saygı ve ekip kültürüne bağlı olarak üyeler arasında iş birliği gelişir. Doğru yanıt A seçeneğidir.

Ekiplerde her konuda sorun çıkabilir. İnsanların toplu halde hareket ettikleri her yerde çatışmanın olması kaçınılmazdır. Ekip üyeleri arasında da kişisel çatışmalardan, yıkıcı iletişim kalıplarından, geçmişe özlem duymaktan, hedefler konusunda çelişkiler yaşamaktan, yeni ortama uyum sağlayamamaktan, vb. konularda sorunlar çıkabilmektedir. Yukarıda verilen sorun ise Çelişen Stratejik Hedefler kapsamında karşılaşılan bir sorundur. Doğru yanıt D seçeneğidir.

Ekip üyelerinin rolleri konusunda 80 ülkede, farklı kültür yapısına sahip endüstri kollarında toplam 115000 kişi üzerinde yapılan bir araştırma sonucunda, etkili bir ekip oluşturmak için ekip üyelerinin aşağıdaki dokuz temel yetkinliğe sahip olması gerektiği belirtilmiştir:
• Tavsiye verme; bilgi toplamak ve raporlamak.
• Yenilik yaratma; yeni fikirler yaratmak veya bir probleme yeni bakış açısı geliştirmek.
• Fırsatlardan yararlanma; fırsatları keşfetmek ve sunmak.
• Gelişim; fikirleri değerlendirmek ve geliştirmek için yeni yollar denemek.
• Organize etme; bir hizmet ya da mal üretmek için işlerin nasıl yürüyeceğini düzenleyen bir yapı oluşturmak.
• Bir çıktı üretme; bir hizmet ya da mal üretmek için verilen görevleri yerine getirmek ve sonuç yaratmak.
• Denetleme; ürünleri veya çalışma sistemlerini yüksek kalitede tutmak için kontrol etmek.
• Bakım yapma; ekibin verimli çalışabilmesi için gerekli olan yapının güvenilirliğini kontrol etmek.
• İlişkilendirme; ekip üyelerinin çalışmalarını koordine ve entegre etmek

Doğru eşleştirme A seçeneğinde verilmiştir.

Çapraz fonksiyonlu ekipler (kalite proje ekipleri, proje ekipleri, karşılıklı fonksiyonelekipler), üyelerini çeşitli işletme fonksiyonlarından gelen kişilerin oluşturduğu ekiplerdir. Günümüzde örgütler çalışanların sinerjik etkilerinden yararlanabilmek ve belirli projeleri yerine getirebilmek için işletmelerin farklı birimlerinde çalışmakta olan bireyleri bir araya getirmek suretiyle çapraz fonksiyonlu ekipler oluşturmaktadırlar. Farklı birimlerden gelen insanların oluşturduğu bu ekipler, aynı hiyerarşik kademede görev yapan kişilerden oluşmaktadır. Çapraz fonksiyonlu ekipler, çalışanlar arasında güçlü bir
iş birliği yaratarak, belirli sorunların kısa sürede çözülmesini sağlar. Bu ekipler özellikle yaratıcılığın ve yeniliğin hızlandırılması için en uygun araçlardır. Mühendislik, pazarlama, finans, imalat ve insan kaynakları dallarından gelen kişilerin oluşturduğu ekip, bu anlamda bir çapraz ekiptir. Doğru yanıt C seçeneğidir.

Ücretler, toplu sözleşmeler, kişisel olaylar ve prim sistemleri gibi konuların dışında kalan ve çalışanların etkinlikleri ile ilgili bütün konular problem çözme ekiplerinin faaliyet alanlarına girer. Bu tip ekiplerin temel çalışma yöntemi deneysel olup, hataların sonuçlarını düzeltmekten çok hataların nedenlerini, çözüm yollarını bulurlar. Bu yöntemi uygularken de bütün olguları, bilgileri ve verileri toplar, bir araya getirir ve bu çalışmalarda çözümler üretirler. Problem çözme ekiplerinde işlerin başarıyla yürütülebilmesi için tüm tarafların sorumluluk alması gerekmekte, yönetimin ilgi ve desteği olmadan çalışmaların başarıya ulaşması mümkün olmamaktadır. Doğru yanıt E seçeneğidir.

Çember faaliyetlerini koordine eden ve yöneten kişi olan rehber, yürütme komitesi tarafından seçilmektedir. Rehber işletme içinden seçilebileceği gibi, işletme dışından da seçilebilmektedir. Ancak rehberin çember faaliyetlerini başarıyla yürütebilmesi için, işletmeyi tanıyan bir kişi olmasında, dolayısıyla işletme içinden seçilmesinde büyük yarar vardır. Rehber, grup toplantılarına ait kayıtları tutmakta ve üst yönetime rapor vermektedir. Ayrıca, gruba yol göstericilik yapmakta, sorun çözme ve karar verme sürecinde çember üyelerine ihtiyaç duydukları bilgileri sağlamaktadır. A seçeneğinde verilen bilgi ise Yürütme komitesinin görevidir. Yürütme komitesinin görevi, çember faaliyetlerinin amaçlarını saptamak ve bu amaçları gerçekleştirecek politikalar geliştirmektir. Bu nedenle doğru yanıt A seçeneğidir.

Takım çalışanlarının katılımını

ekip Çalışması ve katılımcılığı

kalitenin sürekli geliştirilmesi

2

az sayıdaki üyeden oluşan küçük ekip avantajlıdır

ekip üyeleri arasında kesintisiz iletişim başarı için gereklidir

gönüllü

Zaman ve mekan sınırlarını aşmış olmaları

bilgi alış veriş sürecine sosyal mesajlar ile başlanmalıdır

İki veya daha fazla kişinin karşılıklı bağlılık içinde kişilerin belirli roller oynaması, bu rollerin oynanmasını düzenleyen belirli normların geliştirilmesi ile bir araya gelmesine grup adı verilir.

Ekip, önceden belirlenmiş hedeflere ulaşmak için bir araya gelmiş, birbirine bağımlı ve
birlikte hareket eden iki veya daha fazla kişinin oluşturduğu topluluktur.

Üyeler arasından grubu yöneltmek üzere seçilen kişi (lider) konusunda anlaşma grup için geçerli olan koşullardan birisidir.

Amaca ulaşmak ve ulaşılan noktanın kalıcılığını sağlamak için para kaynağının
sağlanması ekip olabilmek için gerekli koşullardandır.