SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 5

Ekip üyelerinin kişiliklerinin ön plana çıktığı bu aşamada, hedeflere, stratejilere ve politikalara ilişkin farklı bakış açıları vardır. Bu aşamadaki ekibin özellikleri şu şekilde özetlenebilir:
• Beklentiler ve gerçekleşenler farklıdır.
• Otoriteye karşı güvensizlik söz konusudur.
• Yapılması gereken görevlere karşı isteksizlik ve kırgınlık hissedilir.
• Üyeler kendilerini yetersiz ve şaşkın hissederler.
• Üyeler birbirlerine ve lidere karşı tepkilidirler.
• Birbirleri ile sürekli rekabet halindedirler.
• Üyeler arasında sürekli kutuplaşma vardır

Biçimlenme (Norming) Aşaması; Fırtına aşamasında ekibin işleyişi ve sorunlara çözüm ararken uymaları gereken normların ortaya konulmasıyla ekip yapısı biçimsel bir hal alır. Bu aşamadaki ekibin özellikleri şu şekilde sıralanabilir:
• Tatminsizlik giderek azalır.
• Fikir ayrılıkları giderilmeye başlanır.
• Kutuplaşmalar yok olmaya başlar.
• Üyeler arasında uyum, destek ve saygı oluşur.
• Güven ortamı oluşur.
• Fikirler daha açık bir şekilde ifade edilebilir.
• Sorumluluk paylaşımı artar.
• Ekip ruhu oluşur.

Ekip deneyimi ve birikimi: Ekip üyelerinin, ekip kurulmadan öncesine ilişkin farklı geçmişi ve deneyimleri vardır. Bu nedenle her üye gruba farklı bir zihinsel anlayışla gelebilir. Oluşan ekipte, üyelerin beceri ve deneyimleri farklı olacaktır. İşte
bu amaçla, ekip üyelerinin, ekipte toleranslı bir ekip atmosferi yaratarak, üyeler arası ilişkilerde esnek davranmaları ve sorunlara bu toleransla çözümler üretmeleri beklenir.

Ortak amaç: Ekip olmanın ilk şartı, üyelerinin kendilerine verilmiş olan bir görevi, hedefi gerçekleştirmeleridir. Bir ekibin kısa, orta ve uzun vadeli amaçları olabilir ve bu amaçlar gelişmelere göre yenilenebilir. Bir ekibin amaçları ekip üyeleri tarafından ne kadar benimsenmiş ve paylaşılmışsa başarı oranı o derece yüksek olur. Ekip amaçları, bireysel amaçların önüne geçmiştir.

Kimlik Krizleri: Ekip üyeleri ekiplere gelirken, genelde fonksiyonel gruplarıyla daha güçlü biçimde özdeşleşmiş olmanın izini taşırlar; yine de ekibin ortak hedefleri onlarda yeni bir ortak kimliğin benimsenmesini yaratır ve bu da fonksiyonel kimlikleriyle çelişki doğurabilmektedir.

Etkin bir ekip oluşturabilmek için ekip üyelerinin aşağıda belirtilen alanlarda bilgi sahibi olması beklenmektedir. Spesifik bir görevin nasıl yerine getirileceğini anlamak bu özelliklerden biridir.

Ekiplerin etkili ve başarılı olabilmesi için birtakım becerilere sahip olmaları gerekmektedir. Gelişmeler karşısında esneklik ve hızla adapte olabilme becerisi bu özelliklerden biridir.

Tam katılım: Kalite çember çalışmaları sadece personelin bir kısmı için değil, tüm çalışanlar için düşünülmüştür. TKY felsefesi içinde çalışanların tam katılımı, çalışanların hedefleri belirlemede, karar alma ve problem çözmede gönüllü olarak yer aldıkları bir süreç anlamını taşımaktadır.

Temel faaliyetleri eğitim ve sorun çözme olan kalite çemberlerinin işleyiş sürecinde, öncelikle grup üyeleri çeşitli sorun çözme tekniklerinin öğretildiği bir eğitimden geçirilmektedir. Daha sonra grup, çözmek istediği sorunu kendi başına seçmekte ve soruna ilişkin veriler toplanıp analiz edilmektedir. Soruna yol açan en önemli neden seçildikten sonra bu nedeni ortadan kaldıracak çözüm önerileri geliştirilmektedir. Kalite kontrol çemberleri çalışma sürecinde problemin analizinden sonra gelen süreç önerilen çözüm gelmektedir.

üretilen mal ve hizmete ihtiyacı, parası, isteği olan kişi ve kurumlar

Kurum içinde bulunan müşteriler

global müşteri

Sağlık hizmetlerinin üretim sürecine katılan tüm birey ve kurumlar, sağlık işletmeleri için iç müşteri tanımına girer.

kaliteli hizmet

TKY anlayışı içerisinde süreki müşteri memnuyetinin sağlanması önemlidir

ihtiyaç duyulan ancak bu ihtiyaçtan müşterinin haberi olmaması durumu

1960-1970

Konulan teşhisin doğrulugu

müşteri memnuniyeti

Stratejik kalite yönetimi için ölçme, amaçları belirlemek için girdi sağlar ve daha
sonra performansın gözden geçirilmesi için veri sunar.