aofsorular.com
SAK208U

SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 6

Ara Sınav 57818
Soru 1
Ölçülerin kalite yönetimi amacıyla etkili olarak kullanılabilmesi için bazı özelliklere sahip olmaları gerekir. Aşağıdaki seçeneklerden hangisi/hangileri bu özellikler arasında yer almamaktadır?
Soru 2
« Kalite ölçüleri, toplamak ve analiz etmek için, gerçekçi ve pratik olmalıdır. Toplamak için çok fazla zaman, para ya da çaba gerektiren ölçüleri kullanmak mümkün olmayabilir. »

Verilen açıklama ölçülerin kalite yönetimi özelliklerinden hangisidir ?

Soru 3
« Geleneksel olarak, sağlık bakım hizmetlerinin kalitesinin ölçülmesi, Donabedian tarafından geliştirilen … çerçevesine dayanır. »

Cümleyi en doğru şekilde tamamlayan seçenek aşağıdakilerde hangisidir ?

Soru 4
Cümleyi en doğru şekilde tamamlayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir ?

Kalite hakkındaki bilgi; …  dayalı olarak üretilebilir.

Soru 5
Kalite ölçülerinin oluşturulmasına izlenecek üç adım hangi seçenekte doğru sırada verilmiştir ?

I- Veri toplama sisteminin tasarlanması.

II- İlgilenilen konunun belirlenmesi.

III- Ölçünün geliştirilmesi.

Soru 6
Cümleyi en doğru şekilde tamamlayan seçenek aşağıdakilerde hangisidir ?

Veri toplama sisteminin tasarlanmasını tamamlamak için yöneticinin veri toplama ile ilgili olarak

I- ne

II- kim

III- ne zaman

IV- nasıl

konularında karar vermesi gerekir

Soru 7
Veri toplama sisteminin tasarlanmasını tamamlamak için yöneticinin veri toplama ile ilgili olarak sorulması gereken sorulardan ölçülecek nüfusu ifade eden aşağıdakilerden hangisidir ?
Soru 8
Veri toplama sisteminin tasarlanmasını tamamlamak için yöneticinin veri toplama ile ilgili olarak sorulması gereken sorulardan veri toplayacak kişileri ifade eden aşağıdakilerden hangisidir ?
Soru 9
PATH katılımcı hastanelere bir indikatör seti temin etmektedir. Proje kapsamında ülkemiz için seçilen indikatörler hangileridir ?

I- Sezaryen oranı.

II- Kalış süresi.

III- Kesici delici alet yaralanmaları.

IV- Günübirlik cerrahi oranı

Soru 10
Yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangileri müşteri memnuniyeti modelleri arasında yer almaktadır?
Soru 11
"Teori Sherif ve Houland tarafından, beklentilere karşı performansın göreceli önemi, aralarındaki farka bağlı olmaktadır, şeklinde ele alınmıştır. Sherif ’in Sosyal Yargı mantığına göre, müşterilerin zihninde kabul edilebilir performans ‘bölgeleri’ olduğu düşünülür."

Yukarıda açıklaması verilen müşteri memnuniyet modeli aşağıda verilenlerden hangisidir?

Soru 12
"Beklentiler ile müşteri deneyimleri arasındaki tüm farklılık farklılığın derecesine göre abartılabilecektir. Eğer bir üretici yaptığı reklamlarla tüketicilerin ürünlerden beklentisini yükseltirse, bir müşterinin ürüne ilişkin deneyimi söz verilenden yalnızca çok az geride kalsa bile, ürün tümüyle kabul edilemez bulunacaktır."

Yukarıda açıklaması verilen müşteri memnuniyet modeli aşağıda verilenlerden hangisidir?

Soru 13
"Beklediğinden daha düşük bir performansla karşılaşan müşterinin, eğer söz konusu ürün ya da hizmete psikolojik bir yatırım yapmış ise, zihninde bu çelişkiyi en aza indirgemeye çalışacağını söylemektedir. Bu, ya beklentilerin düzeyini düşürerek (olay gerçekleştikten sonra) ya da subjektif çelişki durumunda olduğu gibi, performansın daha olumlu bir şekilde algılanması ile olur."

Yukarıda açıklaması verilen müşteri memnuniyet modeli aşağıda verilenlerden hangisidir?

Soru 14
"Beklentiler ve performans arasındaki uyumsuzluklar müşteriyi olumsuz etkileyip, huzursuz edebilir. Bir ürün veya hizmete ilişkin olarak müşteri tarafından hissedilen şey, bu çelişkinin büyüklüğü ile ters orantılıdır. Bu açıdan çelişkinin büyüklüğü mal ve hizmete duyulan memnuniyeti azaltacaktır."

Yukarıda açıklaması verilen müşteri memnuniyet modeli aşağıda verilenlerden hangisidir?

Soru 15
"Diegton tarafından öne atılan teoride, müşteriler ürünlere ilişkin deneyimlerinde olumlu değerlendirme eğilimindedir. Müşteriler hakkında iyimser görüşe sahip olan bu teoride ayrıca, müşterilerin satın alma öncesindeki bilgilerinin çoğunun rakamlara dayandığı ve bunların daha çok kullanacakları ürüne ilişkin beklentilerini oluşturmalarında büyük rol oynadığı varsayılmaktadır."

Yukarıda açıklaması verilen müşteri memnuniyet modeli aşağıda verilenlerden hangisidir?

Soru 16
"İşletmelerin müşteri beklentilerini karşılayabilme derecesi ile tüketici tatmini arasındaki ilişkiyi ortaya çıkarmaktadır. Bu model, bazı müşteri gereklerinde küçük bir gelişme sağlandığında müşteri memnuniyeti son derece artarken, bunun aksine diğer müşteri gereklerinde büyük bir gelişme olmasına rağmen müşteri memnuniyet derecesinin niçin sıradan bir artış gösterdiğini açıklayan bir modeldir."

Yukarıda açıklaması verilen müşteri memnuniyet modeli aşağıda verilenlerden hangisidir?

Soru 17
Yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangileri Kalitatif veri sağlayan yöntemlerin avantajları arasında yer almaktadır?
Soru 18
Yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangileri kantitatif veri sağlayan yöntemlerin avantajları arasında yer almaktadır?
Soru 19
Yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangileri Jefferson Modeli'nin temel unsurları arasında yer almaktadır?
Soru 20
Ekip oluşumu ve gelişiminin aşamalarında aşağıdakilerden hangisi, Kuruluş (Forming) Aşamasının özelliklerinden biridir?