SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 9

kalitenin kesin bir tanımı yoktur

müşterilerin görüşleridir

adalet

hastanın tercihlerine ve değerlerine saygılı hizmet vermek

muayene

çalışma süreçleri

yanlış kullanım

Mevcut sistemi belirlenen hedefler doğrultusunda çalıştırmak

Sadece üst düzey yöneticiler

Bir senfoni orkestra şefi

Türk Dil Kurumunun sözlüğünde, ölçme kelimesi “ölçmek işi” olarak; ölçmek ise “en, boy, hacim, süre gibi nicelikleri kendi cinslerinden seçilmiş bir birimle karşılaştırıp kaç birim geldiklerini belirtmek” olarak tanımlanmaktadır.

Ölçülerin kalite yönetimi amacıyla etkili olarak kullanılabilmesi için bazı özelliklere sahip olmaları gerekir. Bu özellikler şunları içerir: • Doğruluk • Faydalılık • İlgililik • Kanıta dayalılık • Güvenirlik ya da tekrarlanabilirlik • Geçerlik • Yapılabilirlik • Kolay yorumlanabilirlik

Geçerlik: Bir kalite ölçüsünün geçerliği, ölçünün ölçtüğünü iddia ettiği şey ile ilişkili olma derecesini ifade eder. Cevaplanması gereken anahtar soru, kalitenin varlığını ya da yokluğunu göstermek üzere seçilen ölçülerin gerçekten hasta bakımında kaliteyi gösterip göstermediğidir

Güvenirlik ya da tekrarlanabilirlik: Güvenirlik, kalite ölçüsünde rastgele hata bulunmama derecesidir. Ölçüm indikatörleri ve veri toplama teknikleri, toplanan bilginin kalite hakkında yargıya varmak amacıyla kullanımını haklı çıkarmak için yeterince istikrarlı olmalıdır. Aynı veriyi kullanan aynı ölçüm süreci zaman içinde tekrarlandığında aynı sonuçları vermelidir.

PATH performans değerlendirme çerçevesi 6 boyutu kapsamaktadır:

1. Klinik etkililik: Klinik etkililik, bir hastanenin, şimdiki bilgi düzeyi ile uyumlu olarak, uygun ve yetenekli bir şekilde klinik bakım ya da hizmet sunması ve fayda görmesi en fazla olası olan bütün hastalar için istenen sonuçlara ulaşmasıdır.

2. Verimlilik: Verimlilik, hastanenin, mevcut kaynakları göz önünde tutularak, en fazla çıktıları vermesi için girdileri optimal kullanmasıdır.

3. Çalışan oryantasyonu: Çalışan oryantasyonu, hastane personelinin, gereken hasta bakım hizmetlerini vermek için uygun niteliklere sahip olma, sürekli eğitim ve öğretim fırsatına sahip olma, olumlu koşullar altında çalışma ve kendi çalışmalarından memnun olma derecesidir.

4. Duyarlı yönetişim: Duyarlı yönetişim, hastanenin toplum ihtiyaçlarına duyarlı olma, bakımın sürekliliğini ve koordinasyonunu sağlama, sağlık düzeyini yükseltme, yenilikçi olma ve ırk, fiziksel, kültürel, sosyal, demografik ya da ekonomik özelliklerine bakmaksızın bütün vatandaşlara hizmet sunma derecesidir.

5. Güvenlik: Güvenlik, hastanenin uygun yapıya sahip olduğu ve; hastalar, sağlık hizmeti sunanlar ve çevre için zararı ya da riski ölçülebilir bir şekilde önleyen ya da azaltan bakım sunma süreçlerini kullandığı performans boyutudur.

6. Hasta merkezlilik: Hasta merkezlilik, hastanenin; hastaların ve ailelerinin ihtiyaçlarına, beklentilerine, özerkliğine, hastane destek ağına erişimine, iletişimine, gizliliğine, onuruna, hizmet sunucusu tercihine, hemen ve vaktinde bakım isteğine özellikle dikkat ederek, hastaları, bakım ve hizmet sunumunun merkezine yerleştirdiği boyuttur.

Klinik etkililik: Klinik etkililik, bir hastanenin, şimdiki bilgi düzeyi ile uyumlu olarak, uygun ve yetenekli bir şekilde klinik bakım ya da hizmet sunması ve fayda görmesi en fazla olası olan bütün hastalar için istenen sonuçlara ulaşmasıdır.

Hasta merkezlilik: Hasta merkezlilik, hastanenin; hastaların ve ailelerinin ihtiyaçlarına, beklentilerine, özerkliğine, hastane destek ağına erişimine, iletişimine, gizliliğine, onuruna, hizmet sunucusu tercihine, hemen ve vaktinde bakım isteğine özellikle dikkat ederek, hastaları, bakım ve hizmet sunumunun merkezine yerleştirdiği boyuttur.

Benchmark terimi çok farklı şekillerde kullanılabilmektedir. Bu terimin sözlük anlamı “sabit nokta ya da bir ölçüyü sonradan hatırlayabilmek için kullanılan işarettir.” Bunun dışında bu kavram, bir referans noktası, üzerinde mil işareti bulunan kilometre taşı, bir aşama/evre, bir karşılaştırma anlamına gelebilmektedir. Ancak, benchmark kavramının en yaygın bilinen şekli, kabul edilen bir standart olmasıdır. Benchmark’lar, sınıfında en iyi olan süreçlerin ölçüleridir

Duyarlı yönetişim: Duyarlı yönetişim, hastanenin toplum ihtiyaçlarına duyarlı olma, bakımın sürekliliğini ve koordinasyonunu sağlama, sağlık düzeyini yükseltme, yenilikçi olma ve ırk, fiziksel, kültürel, sosyal, demografik ya da ekonomik özelliklerine bakmaksızın bütün vatandaşlara hizmet sunma derecesidir.

Verimlilik: Verimlilik, hastanenin, mevcut kaynakları göz önünde tutularak, en fazla çıktıları vermesi için girdileri optimal kullanmasıdır