SEYAHAT ACENTACILIĞI VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ - Deneme Sınavı - 9

Internet wolrd stats verilerine göre toplam 507.970.818 nüfusa sahip AB ülkelerindeki internet kullanıcılarının sayısı 398.972.533 kişi ve bunun toplam nüfusa oranı %78.8'tir. Türkiye ise %56.7 oldukça alt sıralarda kendine yer bulmaktadır. Doğru cevap E'dir.

Alışveriş siteleri, e-ticaret ile ilişkili olan sitelerdir. Doğru cevap A'dır.

Sosyal medyanın oldukça önemli araçlarından biri ve sosyal medyanın erken formunu temsil eden bloglar, turizm açısından da önemli şekilde değerlendirilen yapılardır. Dünya üzerinde lüks seyahatten, çocuklu seyahat, ekonomik seyahat, çiftler için seyahat gibi farklı hedef kitlelere hitap eden yüzlerce blog bulunmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Meta-arama motorları yeni aracı türlerinden biridir. Doğru cevap A'dır.

TravelClick (2014) raporuna göre otel rezervasyonlarınının kanallara göre dağılımında otel web siteleri %27.9'luk oranla ilk sırada yer almaktadır. Doğru cevap E'dir.

Sosyal kanallar, çok sayıdaki müşteri ve aşırı indirimlerden kar sağlamayı amaçlayan satış modelleridir. Doğru cevap A'dır.

Tur operatörü; bir turun planlanması, hazırlanması, rezervasyonu, maliyetinin saptanması
gibi temel fonksiyonları yerine getirir. Doğru cevap E şıkkıdır.

Tur operatörleri turistik ürünlerin üreticileri ve tüketicileri arasında bir anlamda köprü görevi yerine getirdiği için her iki tarafa da önemli avantajlar sağlar. Tur operatörleri müşterilerine aşağıda belirtilen avantajları sağlar :
• Rahatlık (bütün seyahat aşamalarının bir işletme tarafından üstlenilmesi ile)
• Güvenirlik (konusunda uzman ve tanınmış bir firma ile çalışmak sayesinde)
• Zaman tasarrufu (zaman kayıplarının ve seyahat formalitelerinin en aza indirilmesi
ile)
• Ekonomiklik (bireysel seyahatlere göre aynı hizmetlerden daha düşük fiyata yararlanarak)

Doğru cevap E şıkkıdır.

Turların operasyonu başlıca dört temel hizmet ve faaliyet alanına dayanır; konaklama, ulaştırma, yeme-içme ve rehberlik. Doğru cevap E şıkkıdır.

Tur operatörlüğü alanında bağımsız olarak çalışmak ve kendi işini kurmak isteyen girişimciler aşağıdaki alanlarda iş yapabilir.
• Otobüs ve günlük gezi işletmeciliği
• Küçük tur operatörlüğü işletmeleri
• Charter işletmeciliği
• Karşılayıcı (Incoming) operatörlük
• Bağımsız tur yöneticiliği

Doğru cevap A şıkkıdır.

Bağlantılı Seyahat Acentaları
• Rezervasyon görevlisi
• Biletleme elemanı
• Bagaj elemanları
• Tur rehberleri ve eskortlar
• Büro elemanları
• Transferciler

Doğru cevap A şıkkıdır.

Bankoda çalışan personelin işlevlerine ek olarak işletme müdürlerinin de aşağıda belirtilen
bazı idarî işlevleri gerçekleştirebilmeleri gerekmektedir;
• Firma hesaplarının tutmak ve denetlemek
• Bankalarla görüşmeler yapmak
• Yıllık bütçeleri hazırlamak ve denetlemek
• Aylık bazda nakit akımına ilişkin tahminlerde bulunmak
• Giderleri denetlemek

Doğru cevap A şıkkıdır.

Müşterilerin ihtiyaçlarının belirlenmesi: Acenta ya da tur operatörü çalışanlarının müşterinin güvenini kazandıktan sonra yapmaları gereken şey müşterinin ihtiyaçlarını ayrıntılı olarak sorgulamaktır. Bu konuda net yanıtlar ortaya çıkartan açık sorular sorulmalıdır. Müşteriden alınması gereken bilgiler içinde aşağıdaki konular yer alır;
• Kim/kaç kişi seyahat ediyor?
• Ne zaman/ne kadar süre seyahat etmek isteniyor?
• Tercih edilen seyahat tipi nedir?
• Gitmek istenilen yer neresidir?
• Ödemeyi düşündükleri miktar nedir?

Doğru cevap A şıkkıdır.

Seyahat sektörü personelinin, müşteriyle iletişim tarzı, sahip oldukları temel ürün bilgisiyle beraber işletmenin başarısında kilit rol oynar. Bu iletişim becerileri 3 ayrı grupta değerlendirilebilir.
• Dil becerileri
• Kişisel ve sosyal beceriler
• Satış becerileri

Doğru cevap A şıkkıdır.

Seyahat aracılığı işinin aşırı derecede rekabetçi bir yapıya sahip olması nedeniyle işletmenin başarısı için iki faktör vazgeçilmezdir; iyi yönetim ve iyi hizmet. İyi yönetim maliyetlerin kontrol altında tutulmasını, personelin güdülenmesini ve işletmenin işin kendi ayağına gelmesini beklemek yerine dışarıda iş peşinde koşmasını olanaklı kılar. İyi hizmet, tatmin olmuş müşteriler sağlar, düzenli bir müşteri yapısı oluşumuna yardımcı olur ve işletmenin yerel piyasa payını arttıracak şekilde ağızdan ağza reklamın gerçekleşmesini olanaklı kılar. Doğru cevap A şıkkıdır.

Tur operatörlerinin uzmanlık alanlarına göre sınıflandırılması konusunda İngiltere iyi bir örnek olarak kabul edilebilir. Doğru cevap A şıkkıdır.

1618 sayılı söz konusu Kanun, “Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu” adını taşımakta olup, 14 Eylül 1972 tarihinde kabul edilmiş ve 14320 sayılı Resmî Gazete’de 28 Eylül 1972 tarihinde yayınlanarak yürürlüğe girmiştir. Doğru cevap A'dır.

Subway isimli hızlı yemek işletmesinin dünya genelinde 34.000’e yakın şubesi bulunmaktadır (www.biliste.com. 2015).

İnternet kullanım oranı açısından en fazla performans gösteren dünya bölgelerin listesinde/sıralamasında nüfusun %87.9’u ile Kuzey Amerika ülkeleri ilk sırayı almaktadır.

İnternet kullanım oranı açısından en düşük performans gösteren dünya bölgesi Afrika'dır.