SOSYAL MEDYA ARAÇLARI II - Deneme Sınavı - 9

Sosyal medyanın anlık etkileşim özelliği bireyleri içerik okuyucularından içerik yayınlayıcılarına dönüştürmektedir Doğru cevap C'dir.

Müşteriler ile ilişki kurma noktası o denli kritik bir noktadır ki her ne kadar biri diğerinin fonksiyonu olarak doğmuş olsa da “müşteri hizmetleri” ve “müşteri ilişkileri” kavramları ayrı ayrı ele alınmaktadır. Müşteri hizmetleri kavramının ana amacı kısaca “müşteri memnuniyetini ve dolayısı ile satışları artırmak” olarak özetlenebilir. Müşteri ilişkileri ise, müşteri memnuniyetini artırmanın ve müşteriyi işletmeye bağlayarak sadık bir kitle oluşturmanın en önemli yöntemi olarak nitelendirilmektedir. Bugün, müşteri hizmetleri kavramının yerini yavaş yavaş müşteri ilişkilerine bıraktığını söylemek yanlış olmayacaktır. 

Bu sosyal medya kanalları, müşteri ilişkilerini yönetmenin yanı sıra işletme markasının görünürlüğünü artırarak ve imajını iyileştirerek gün sonunda işletmeye olumlu katkı sağlayacaktır. Bu katkı, sosyal medya kanallarının potansiyel müşteriler tarafından da görüntülenebilmesi ile sağlanmaktadır. İşletmelerin sosyal medya kanallarında yapılan yorum ve puanlamalar, potansiyel müşteriler üzerinde olumlu bir etki yaratarak markaya karşı olan tutumu olumlu yönde etkileyecektir. Bu nedenle bu kanallar üzerinden müşteri ilişkileri, hem mevcut müşterilerin memnuniyetini korumak hem de potansiyel müşteriler üzerinde pozitif etkiler yaratmak açısından önem taşımaktadır. 

Uygulamanın öne çıkan özelliklerinden ilki olan akıllı gelen kutusu özelliği ile işletmeye herhangi bir platformdan iletilen tüm sosyal medya mesajlarını yönetebilir. 

İkinci özellik olan görev atama özelliği ile platform kullanmaya yetkisi olan şirket personeline çeşitli görevler atanmaktadır.

Görev görüntüleme sekmesi, uygulamanın ortaya koyduğu üçüncü fayda sağlayıcı özelliktir. Bu özellik ile uygulamayı kullanan şirket personeline bağlı görevlerin bir arada görüntülendiği bir sayfayı açmaktadır. 

Dördüncü ve son özellik olan gönderi yaratma özelliği, Sproutsocial’ı diğer benzer platformlardan ayıran en önemli özelliklerden biridir. İşletme tarafında gönderi yaratma sırasında belirlenen içeriğe göre gönderinin hedef kitlesine en yüksek oranla ulaştığından emin olmak için görsel, zaman ve platform önerisinde bulunmaktadır 

Respond’un Twitter hesabı yönetiminde sunduğu özelliklerden biri, Twitter gönderileri üzerinden “mention”, yani “alıntılama” yöntemi ile geçilen iletişimlere odaklanmasıdır.

Respond’un sunduğu fark yaratan ikinci özellik, Twitter gönderilerinin sonuna otomatik imza eklenmesini sağlamaktadır.

Respond tarafından sunulan üçüncü özellik olan anlık hareket analizi, platformu kullanan birden fazla işletme personeli arasında çakışmalar olmasını önlemektedir. 

Uygulamanın sunduğu en önemli özellik, platform özelinde kullanıcı verilerini filtreleyerek özetleyebilmesidir. Uygulama, entegre olunan her sosyal medya hesabı için ayrı bir sekme açarak o hesap özelinde dökümleri detaylı olarak göstermektedir. 

Hootsuite’ın gönderi yaratmayı kolaylaştıran ikinci özelliği ise veri saklayan uygulamalar ile entegre olabilmesidir. Hootsuite, belge, resim ve içerik paylaşımı için sıklıkla kullanılan Dropbox, OneDrvie ve Google Drive gibi ana platformlara entegre olarak kullanıcılarının herhangi bir sosyal medya kanalından gönderi oluştururken bu platformlardan veri kullanabilmesine olanak sağlamaktadır. 

Uygulama, çok fazla sosyal medya kanalına entegre olabilmesi sayesinde pek çok detay veriyi işleme kabiliyetine de sahiptir. Hootsuite’ın ortaya koyduğu en büyük faydalardan biri, topladığı veriyi çok detaylı ve farklı formatlarda işleyerek analiz edebilmesidir. 

Bu özelliklerine ek olarak, Hootsuite müşteriler ile kaliteli iletişim sağlayabilmek için bir dizi ek uygulama da sunmaktadır. Müşteri etkileşimi platformu üzerinden kullanıcı şirket personeline belirli görevler ve hiyerarşik konumlamalar verilebilmekte, ileri tarihli gönderi oluşturulabilmekte ve herhangi bir personelin anlık olarak hangi kanalda nasıl etkileşime geçtiği görüntülenebilmektedir. 

Sproutsocial’ın akıllı gelen kutusu özelliği, çok farklı platformlardan iletilmiş mesajların sosyal medyanın “kalabalığı” içinde kaybolmasını önleyerek her müşterinin sesinin duyulduğundan emin olmayı sağlamaktadır. Böylelikle, çok fazla sayıda mesaj alması muhtemel olan büyük ölçekli şirketler dahi mesaj gönderen hiçbir müşterisini atlamadan mesalarını inceleyebilecek ve müşterilerinin değerli hissetmesine katkı sağlayacaktır. 

Anlık hareket özelliği, pek çok personelin aynı anda gönderi ve yanıt oluşturduğu tek bir Twitter hesabında gerçekleşmesi çok muhtemel olan çakışmaları ve gecikmeleri önleyerek şirket ile bu kanal üzerinden iletişime geçen müşteriler için oluşabilecek karmaşaları da önlemektedir.

Hootsuite’ın çok detaylı veri işleyebilme özelliği işletmelere en büyük fayda sağlayan yetenekleri arasındadır. Özellikle sosyal medya kanalı özelinde takipçiler ve takipçilerin demografik dağılımları gibi veriler, ilgili sosyal medya kanalı üzerinden yapılacak pazarlama ve hedef kitle belirleme stratejilerine yön verecektir. İşletmenin tüm sosyal medya hesaplarının takipçileri ve demografik detayları ise işletme genelinde sosyal medyadaki durum konusunda fikir vererek genel stratejinin oluşturulmasında veri sağlayacaktır. Bunun yanında, sosyal medya kanalı özelinde ve tüm kanallar genelinde belirli bir zaman diliminde değişen takipçi sayısı ve demografik yapısı, işletmelerin o zaman diliminde aktif olan kampanya ve pazarlama stratejilerinin müşteri kitleleri üzerindeki etkilerini anlamada çok önemli rol oynayacaktır. 

Sosyal medya platformlarının organik içerik yönetimlerinin ve reklam modellerinin incelenmesi, pazarlama çözümlemesi olarak adlandırılmaktadır.

Reklamın amacı ürünü duyurmak, pazarlamanın amacı ise satışla sonuçlanacak bütün sürecin yönetilmesidir; pazarlama, pazar dinamiklerinin araştırılması, müşterinin tanınması ve veri analizini de kapsar, bu bağlamda reklam pazarlamanın sadece bir koludur.

Sosyal medya araçlarında, açılan bir sayfa üzerinde birden fazla görselin ya da videonun peşi sıra gösterildiği reklam türüne dönen reklamlar adı verilmektedir.

Etiketler videonuzun gösterildiği alanda gözükmezler, arka planda arama algoritmasını beslerler. Eklenen her etiketin video içeriğinizle eşleşmesi gerekmektedir, eklenen her video tek başına videonuzu tek başına tanımlayabilmelidir. Etiket eklerken çok geniş anlamı olan ya da kapsamlı etiketlerden kaçınmak, markanızı anlatan kelimeleri seçmek gerekir. Bunu yaparken de çok kısıtlı bir kitle sadece marka çevresi tarafından bilinen ve markaya özel kapsamı çok dar olan kelimelerden de uzak durmak gerekir

Yer paylaşımlı reklam formatı tıklama başına maliyet veya her bin görüntülenme başına maliyet ile ücretlendirilir. Ayrıca kaç görüntülenmeden kaç tıklanma geldiğini gösteren tıklanma oranları da bu kapsamda değerlendirilir.

YouTube için maliyet açısından herhangi bir aksiyonun izlenme sayılabilmesi için en az 30 saniye sürmesi gerekmektedir.

Bumper reklamlar ile atlanamayan reklam formatı arasındaki fark maksimum video süresidir. Atlanamayan video reklamları 6 saniyeden uzun olmak kaydıyla 15 ya da en fazla 20 saniyeye kadar uzayabiliyor iken; Bumper reklamların süresi en fazla 6 saniye olabilir.

İzlenme süresi ile izlenme sayısı arasındaki fark şöyle açıklanabilir. Kanallarınız veya videolarınız için YouTube tarafından onaylanmış ve ekranınıza yansıyan görüntüleme sayısına izlenme sayısı adı verilir. İzlenme süresi ise bir izleyicinin bir videoyu izlediği süredir. Bu süre görüntüleyenlerin gerçekte hangi içeriği izlediklerine dair bir fikir verir. İzlenme sayısı kullanıcılar tarafından görüntülenebildiği hâlde, izlenme süresine sadece YouTube Analytics üzerinden ulaşabiliriz.

Facebook içerik etkileşimi reklamlarında olduğu gibi Twitter da tweet etkileşimi reklam modeli sunar. Bu reklam modeli sadece etkileşim aldığınızda birim etkileşim başına maliyet ile çalışır. Reklam verdiğiniz içerik için ne kadar fazla görüntülenirse görüntülensin etkileşim almadığı sürece herhangi bir ücret ödemezsiniz.

Dinamik reklam modelini diğer reklam modellerinden ayıran en önemli noktalardan birisi reklamları kişiselleştirmeye büyük ölçüde imkân tanımasıdır.

Facebook Sayfalar içerisinde Etkinlikler, Randevular
ve İş İlanları gibi bir takım ücretsiz araçlarda
bulunur.