SOSYAL MEDYA

İnternet’in ve sosyal medyanın sahip olduğu bazı özellikler, pazarlarda gücün işletmelerden tüketicilere kaymasına yardımcı olmaktadır. Bunlardan ilki, İnternet ve sosyal medya sayesinde bilginin aynı anda birden çok yerde bulunmasıdır. İkincisi, coğrafi sınırların ortadan kalkması ve web 2.0 araçları sayesinde, belirli ilgi alanları çerçevesinde sanal iletişim ağlarının kurulması kolaylaşmıştır. Üçüncü olarak, sosyal medyanın yarattığı etkileşim sayesinde kullanıcılar, pasif alıcı konumlarından çıkmış, daha aktif birer oyuncu haline gelmişlerdir.

Yaptırım gücü, tüketicinin işletmeleri disipline etme ya da cezalandırma gücünü ifade etmektedir. Sosyal medya tüketicilerin bir taraftan organize olmalarını diğer taraftan seslerini duyurmalarını kolaylaştırmakta, bu durum da tüketicilerin işletmeler karşısında önemli bir yaptırım gücüne sahip olmasına neden olmaktadır.

Kazanılmış medya kavramı, eski bir halkla ilişkiler deyimidir ve temelde markaların para ödeyip reklam yapmak yerine, medyada ücretsiz olarak görünürlük kazanmasını ifade etmektedir. Ancak bu kavram sosyal medya içinde yaratılan ağızdan ağıza iletişimi ifade edecek şekilde evrim geçirmiştir. Dolayısıyla, bu medya tüketicinin kendisinin bir iletişim kanalı haline gelmesini ifade etmektedir.

Sahip olunan medya, işletmelerin kontrolünde olan medyayı ifade etmektedir. Bunlar, işletmenin kendi kurumsal web sitesi gibi tamamen kontrolünde olan kanallar ile Facebook sayfaları ya da Twitter hesapları gibi işletmelerin kısmen kontrolünde olan platformları içermektedir.

İşletmelerin sosyal medyada yaptığı en büyük hatalardan birisi, bir planları olmaksızın alelacele bu ortama girmek istemeleridir. İşletmeler sosyal medyaya büyük bir hevesle girmekte, çok kısa zamanda çok fazla şey yapma isteğiyle hareket etmektedirler. Ancak, çoğu zaman sonuç hüsranla bitebilmektedir.

Sosyal medya içindeki araç ve platformlar her geçen gün değişmektedir. Bundan birkaç yıl önce bloglar en moda platformlarken, günümüzde Facebook ve Twitter en popüler sosyal medya platformlarını oluşturmaktadır. Her dönem ön planda olan sosyal medya platformları farklılaşmaktadır. Yeni uygulama ve araçlar eklenmektedir. İşletmeler sosyal medya pazarlaması dendiğinde, kapsamlı bir plan uygulamak yerine, revaçta olan belli başlı platform ve araçlara bel bağlamaktadırlar. Bu durum, işletmelerin buzdağının bütününü değil sadece su yüzeyinde kalan kısmını görmelerine ve sadece bu alandan faydalanmalarına sebep olmaktadır.

Sosyal medyanın felsefesi, markanın konumlandırmasıyla ya da markanın nasıl algılanmak istediğiyle uyuşuyor olmalıdır.

İşletmelerin sosyal medya pazarlamasından en fazla değeri elde edebilmesi için, sosyal medya stratejisini belirlemesi gerekmektedir.
Bu strateji şu adımları içermektedir;

Fikir liderleri, çevrelerinde bulunan diğer kişilerin tutum ve davranışlarını biçimsel olmayan bir şekilde etkileme gücüne sahip olan kişilerdir.  Çocuklarla ilgili ürünler için fikir lideri olabilecek çok sayıda Instagram fenomeni bulunmaktadır. Instamom olarak da adlandırılan bu etkileyiciler içinde akademisyenanne, blogcuanne, ebruzulfikaroglu gibi hesaplar sayılabilir.

Yeni pazarlama anlayışında markalamanın yerini alan unsur iletişimdir.

Çalışanlarını denetim altında tutmak işletmelerin sosyal medyayı kullanım amaçlarından biri değildir.

Sosyal ağ sitelerinde oluşan söyleşiler kazanılmış medyaya örnektir.

Reklamlar paralı medyaya örnektir.

İtibarlılık paralı medyanın değil kazanılmış medyanın avantajıdır.

İyi hazırlanmış bir sosyal medya stratejisi, işletmelerin sadık bir izleyici kitlesi oluşturmasında büyük öneme sahiptir. İşletmeler, bu ve benzeri toplulukları kendi sadık izleyicilerine  dönüştürdüklerinde, aynı zamanda kendileri için marka sözcüleri de yaratmış olurlar. Bu sadık kitle, markayla ilgili olumlu içeriğin yayılması için işletmenin yanında çalışacaktır.

Tüketici kitlesinin analizi sosyal medya stratejisinin adımlarından biri değildir.

Rakipleriyle ilgili bilgi toplamak işletmelerin sosyal medya pazarlaması stratejilerini oluşturmadaki amaçlarından biri değildir. İşletmeler sosyal medya pazarlaması kapsamında şu amaçlarla stratejilerini oluşturmaktadırlar;
• İlişkiler kurmak ve topluluklar oluşturmak
• Halkla ilişkiler ve marka farkındalığı yaratmak
• Kurumsal ünü yönetmek ve güven sağlamak
• Müşteri sadakati yaratmak
• Müşteri hizmeti sunmak
• Arama sonuçları içinde görünürlük düzeyini arttırmak
• Satışları arttırmak

Mega markalar eski pazarlama anlayışının unsurlarından biridir.

Dikkate alma aşamasında tüketiciler, sosyal medya sayesinde, diğer tüketicilerin görüş ve önerilerine ulaşabilmektedirler. Tüketiciler seçimlerini daha akıllıca kılmak amacıyla, diğer tüketicilerin kendi alışveriş ve kullanım deneyimlerinden yola çıkarak oluşturdukları ve paylaştıkları görüşlerden faydalanmaktadır.

Pazarlama gücü